Token Devils Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και η ανάληψη καθυστερεί.

Γεια, άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο τον περασμένο Ιανουάριο, έκανα μια κατάθεση και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου στέλνοντας το αναγνωριστικό μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου, η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία, επομένως ζήτησα ανάληψη στις 27 Ιανουαρίου 7590 USD, από τότε δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την απόσυρσή μου, τις επόμενες εβδομάδες επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και πάντα έλεγαν ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα, αλλά δεν συνέβη ποτέ.

Τώρα το καζίνο δεν έχει καν ζωντανή συνομιλία και δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω μαζί τους, ο λογαριασμός μου αυτή τη στιγμή είναι κλειστός. Ο ιστότοπος είναι απάτη.

Αγαπητέ an3003,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα.

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες Pragmatic Play και No Limit City. Το υπόλοιπο ήταν εξ ολοκλήρου δικά μου μετρητά, χωρίς μπόνους.

Δεν είμαι σίγουρος πότε έκλεισε ο λογαριασμός μου, ήταν πιθανώς οι πρώτες μέρες του Μαρτίου, τον περασμένο μήνα μπόρεσα να συνδεθώ κανονικά, εκείνη τη στιγμή η ανάληψη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα και η ζωντανή υποστήριξη δεν ήταν διαθέσιμη.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, an3003. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα. Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφή των συνομιλιών μου με το καζίνο, όποτε επικοινωνούσα μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν έβγαζα ποτέ στιγμιότυπα οθόνης γιατί ήταν πάντα το ίδιο: Ρώτησα γιατί καθυστερεί η απόσυρσή μου και πάντα έλεγαν ότι θα διεκπεραιωθεί "σύντομα". και έκλεισαν τη συνομιλία, και κάποιες άλλες περιπτώσεις όπου απλά δεν απάντησαν καθόλου

Σας ευχαριστώ πολύ, an3003, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, an3003,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Token Devils ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη; Έχουν κατασχεθεί;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ an3003,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( info@curacaolicensing.com και/ή helpdesk@curacaolicensing.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε αρκετές εβδομάδες για μια απάντηση. Και, όπως μπορώ να δω στο σύστημά μας, η άδεια δεν είναι επαληθεύσιμη, επομένως βασίζεστε σε μια επιλογή που το καζίνο μπορεί να λειτουργήσει χωρίς έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru