Αξιολόγηση Dachbet Casino

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο λόγω επεξεργασίας ή επαλήθευσης KYC. Μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής, ο παίκτης ανέφερε ότι όλα τα κέρδη είχαν αφαιρεθεί χωρίς ικανοποιητική εξήγηση. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, το παράπονο έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο αγνόησε τα email του. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών του και μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του παίκτη και την έλλειψη έγκαιρης δράσης εκ μέρους του καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας, το καζίνο διατήρησε τη στάση του και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε επικοινωνήσει μαζί της σχετικά με τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις και είχαμε ζητήσει ενημερώσεις για την κατάστασή της. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισής της στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία προς το παρόν.

Ένας παίκτης αντιμετωπίζει συνεχόμενα προβλήματα με το Dachbet Casino σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του και την ανάληψη των κεφαλαίων του. Παρά τα πολλά αιτήματα για διευκρινίσεις σχετικά με τους όρους του καζίνο σχετικά με τον τερματισμό λογαριασμού, η υποστήριξη πελατών δεν ήταν χρήσιμη και ασυνεπής. Ο παίκτης θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του και να λάβει το πλήρες υπόλοιπό του των 1200 €, όπως περιγράφεται στους όρους, αλλά η ομάδα υποστήριξης ισχυρίζεται ότι αυτό είναι δυνατό μόνο εάν ο παίκτης συμπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Ωστόσο, αυτό δεν θα έπρεπε να ισχύει, καθώς ο παίκτης ζητά μόνο την επιστροφή της κατάθεσής του λόγω εθισμού στον τζόγο. Ακόμη και αφού συμφώνησε να πληρώσει ένα τέλος 8% για το κλείσιμο του λογαριασμού, ο παίκτης εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προβλήματα, με αποτέλεσμα την απογοήτευση λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης και επίλυσης από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε για πάνω από μια εβδομάδα για ανάληψη 550 €, η οποία εξακολουθεί να αναφέρεται ως «εκκρεμεί» παρά τις πολλαπλές έρευνες στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια απόσυρση που ήταν υπό εξέταση για 6 ημέρες, χωρίς σαφείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση ή τη διάρκεια της αξιολόγησης, παρά το γεγονός ότι οι προηγούμενες αποσύρσεις διεκπεραιώθηκαν ταχύτερα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο εξέτασης κατά 7 επιπλέον ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της ομάδας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ένας Νορβηγός παίκτης κατέθεσε 1000 NOK και έπαιξε με ένα μπόνους. Αφού ολοκλήρωσε το μπόνους, ζήτησε ανάληψη. Η κατάσταση της απόσυρσης ήταν «εκκρεμή» όταν το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη θα κατασχεθούν λόγω κατάχρησης μπόνους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν έκανε κατάχρηση του μπόνους. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμη σε αυτήν την υπόθεση, επομένως θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία δεν έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης ζήτησε απόσυρση και του ζητήθηκε από το τμήμα KYC μέσω email να στείλει μια φωτογραφία του να κρατά το διαβατήριό του δίπλα στο πρόσωπό του. Ολοκλήρωσε αυτήν τη διαδικασία και η κατάσταση του αιτήματός του άλλαξε από "σε εκκρεμότητα" σε "υπό επεξεργασία". Ωστόσο, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, επανήλθε σε κατάσταση «εκκρεμότητας». Το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί ακόμη σε αυτή την υπόθεση, επομένως τη θεωρούμε ανεπίλυτη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο Dachbet πριν από 8 ημέρες, αλλά παρέμενε ανοιχτός. Έκτοτε είχε χάσει 3500 ευρώ και ζήτησε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Παρά τα πολλά email και τις συνομιλίες, το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί με το αίτημά της. Η Ομάδα Παραπόνων πίστευε ότι το χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία του αιτήματός της για αυτοαποκλεισμό ήταν πολύ μεγάλο και υποστήριξε το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων που έγιναν μετά το αρχικό της αίτημα. Ωστόσο, το καζίνο υποστήριξε ότι είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και δεν θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε σκοπό να στοιχηματίσει σε αθλήματα, αλλά περιορίστηκε στο 1 ευρώ ανά στοίχημα και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων χωρίς 5 φορές rollover στο καζίνο, κάτι που ο παίκτης είχε αντιταχθεί. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει την απαίτηση του καζίνο να στοιχηματίζει στο καζίνο πριν την απόσυρση, υποστηρίζοντας ότι ενθάρρυνε τον τζόγο. Αναφέρθηκε επίσης στην πολιτική του καζίνο για το κλείσιμο λογαριασμού, η οποία ανέφερε ότι το υπόλοιπο θα επιστραφεί μετά τον τερματισμό του λογαριασμού. Ωστόσο, η υποστήριξη του καζίνο είχε επιμείνει στην απαίτηση rollover. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο κατά του ξεπλύματος χρημάτων. Το παράπονο του παίκτη απορρίφθηκε λόγω της τυπικής φύσης της απαίτησης στοιχηματισμού και της αδυναμίας του παίκτη να συμμορφωθεί.