Αξιολόγηση MrQ Casino

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι παρά την προσκόμιση όλων των απαραίτητων εγγράφων για επαλήθευση, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει και το παράπονο δεν έχει επιλυθεί προς το παρόν.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε σοβαρές δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από τον MrQ, αφού ο λογαριασμός του υποβλήθηκε σε εκτεταμένες διαδικασίες επαλήθευσης. Παρά την παροχή διαφόρων εγγράφων ταυτοποίησης και απόδειξης διεύθυνσης, όπως ζητήθηκε, ο παίκτης έλαβε αντιφατικές οδηγίες και τελικά αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού, με αποτέλεσμα την επιστροφή μόνο των καταθέσεων, με τα κέρδη να κατασχεθούν. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τους λόγους κατάσχεσης των κερδών. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε τελικά ως «μη επιλυμένη».

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη £150 πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις στην επαλήθευση. Αφού υπέβαλε διάφορα έγγραφα όπως της ζητήθηκε, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ταυτότητας και του λογαριασμού κινητού, δεν έλαβε καμία ενημέρωση και της δόθηκαν αντικρουόμενες πληροφορίες κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν έλαβε τα κέρδη της πριν από 15 λεπτά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αναγνωρίσαμε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση και προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω και κλείσαμε την καταγγελία εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε ανασταλεί επανειλημμένα, ιδιαίτερα όταν επρόκειτο να λάβει πληρωμές. Αφού κατέθεσε 10 λίρες, ο λογαριασμός του ακυρώθηκε μετά από έλεγχο ιστορικού που δεν είχε εγκρίνει, ο οποίος δήλωνε ότι είχε πτωχεύσει. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για σημαντικές απώλειες και μη εξουσιοδοτημένες ενέργειες που έλαβε το καζίνο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για υποστηρικτικά στοιχεία, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε προσπαθήσει να συμμετάσχουμε στο καζίνο για λύση, αλλά αντιμετωπίσαμε επανειλημμένες αποτυχίες επικοινωνίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας, γεγονός που μπορεί να επηρέασε την προσέγγιση απόκρισης του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την αργή και παρεμβατική διαδικασία επαλήθευσης του MrQ Casino μετά το άνοιγμα του λογαριασμού του μετά τον αυτο-αποκλεισμό. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της δήλωσης PayPal και της απόδειξης εισοδήματος, το καζίνο έχει ζητήσει επανειλημμένα πρόσθετη γραφειοκρατία, όπως επιστολή εργοδότη, την οποία ο παίκτης θεωρεί περιττή. Ο παίκτης παραπονιέται επίσης για καθυστερημένες απαντήσεις και απορριφθέντα email, νιώθοντας ότι το καζίνο καθυστερεί την ανάληψη των 240 £. Καθώς δεν είμαστε σίγουροι αν ο παίκτης έχει λάβει τα χρήματά του, θεωρούμε ότι αυτό το παράπονο δεν έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη £1.800,00 μετά την υποβολή ενός αιτήματος στις 13.12.24, το οποίο παρέμεινε χωρίς επεξεργασία 27 ημέρες αργότερα. Ο κ. Q καζίνο ζήτησε πολλά έγγραφα για επαλήθευση χωρίς να αναφέρει συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση, κλείνοντας τελικά τον λογαριασμό του παίκτη στις 18.12.24 ενώ δήλωσε ότι τα υπόλοιπα χρήματα θα επιστραφούν. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά χωρίς επιτυχία. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να ακολουθήσει εναλλακτικές επιλογές επίλυσης διαφορών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε δύο εβδομάδες για να αποσύρει χρήματα και είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης. Παρά την παροχή όλων όσων ζητήθηκαν, η διαδικασία απόσυρσης καθυστέρησε. Το πρόβλημα επιλύθηκε τελικά καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερημένη ανάληψη £220,08 αφού πέρασε τον έλεγχο πηγής κεφαλαίων μετά από κατάθεση £200. Με τον αυτο-αποκλεισμό, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή στη ζωντανή συνομιλία για περαιτέρω βοήθεια και δεν έλαβε ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση απόσυρσής του, γεγονός που προκάλεσε σημαντική απογοήτευση. Μετά από εκτενή επικοινωνία και παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων για την οικονομική του κατάσταση, το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε επιτυχώς την απόσυρσή του. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.