Αξιολόγηση MrQ Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι απογοητευμένος με τη μακρά διαδικασία απόσυρσης. Αν και έστειλε όλα τα έγγραφα που απαιτούνταν για την ανάληψη των 650 λιρών, η αλληλογραφία ήταν αργή και ο λογαριασμός τελικά ανεστάλη χωρίς καμία εξήγηση.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία ήταν εγγεγραμμένη στο Gamstop, ισχυρίστηκε ότι της επετράπη να δημιουργήσει έναν λογαριασμό και κατέθεσε πάνω από 900 £ στο MRQ Casino χωρίς καμία επαλήθευση ταυτότητας. Είχε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων της και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της, αλλά είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με το καζίνο. Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με το Gamstop, καθώς δεν γνωρίζαμε τις συγκεκριμένες διαδικασίες και μεθόδους επαλήθευσης της καταλληλότητας για επιστροφές χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρση από τις 26 Ιανουαρίου 2024. Παρά τις πολλαπλές υποβολές εγγράφων, ο λογαριασμός της ανεστάλη στις 13 Φεβρουαρίου. Αφού υπέβαλε μια καταγγελία και διευκολύναμε την επικοινωνία με το καζίνο, το καζίνο πλήρωσε τελικά τα κέρδη της . Η παίκτρια είχε ζητήσει από τότε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός της λόγω δυσαρέσκειας με τη διαδικασία του καζίνο. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη £30 από τον λογαριασμό του στο MrQ λόγω της ανάγκης ενημέρωσης των στοιχείων της τραπεζικής του κάρτας. Η πολιτική του καζίνο απαιτούσε το υπόλοιπο του λογαριασμού να είναι 1 £ ή λιγότερο για να γίνονται τέτοιες ενημερώσεις. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα πληρωμών του καζίνο και να παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για την αντικατάσταση της κάρτας. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη 1600 λιρών πριν εγγραφεί στο Gamstop για να κάνει ένα διάλειμμα από τον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο MrQ είχε επιστρέψει τις καταθέσεις και είχε παρακρατήσει 750 λίρες λόγω εγγραφής του παίκτη στο Gamstop. Ο παίκτης είχε επίσης ισχυριστεί ότι ένας χειριστής ζωντανής συνομιλίας από το καζίνο προσπάθησε να τον δωροδοκήσει με δωρεάν περιστροφές για θετική κριτική στο Trustpilot. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής του στο Gamstop και κάθε σχετικής επικοινωνίας με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η περαιτέρω έρευνα και να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ένας μακροχρόνιος χρήστης του Mr Q, δυσκολευόταν με μια πρόσφατη προσπάθεια απόσυρσης. Παρά το γεγονός ότι συμμορφωνόταν με πολλά αιτήματα επαλήθευσης ταυτότητας, η ανάληψη δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί και η επαφή με το καζίνο αποδεικνυόταν δύσκολη. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι η διαδικασία Know Your Customer (KYC) ήταν ένα κρίσιμο βήμα για τα καζίνο για να διασφαλίσουν ότι τα κεφάλαια αποστέλλονταν στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε το συγκεκριμένο ζήτημα με την επαλήθευση του λογαριασμού τους. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε χρησιμοποιήσει κατά λάθος την κάρτα της συζύγου του για να καταθέσει £50 και κέρδισε £4.000. Αφού παρείχε τα στοιχεία ταυτότητας και κάρτας που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω παραβίασης όρων. Παρά τις προσπάθειές του, δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με το καζίνο. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει την απόφαση του καζίνο, επικαλούμενος μια προηγούμενη ανάληψη £100 που είχε εγκριθεί. Σε απάντηση, είχαμε εξηγήσει ότι οι παίκτες ήταν υπεύθυνοι για τη χρήση των ιδίων κεφαλαίων τους για καταθέσεις και παιχνίδι. Η ενέργεια του καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, καθώς ο παίκτης είχε παραβιάσει έναν θεμελιώδη κανόνα. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, αλλά το καζίνο δεν είχε ακόμη επεξεργαστεί την ανάληψη. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα παράπονα του παίκτη και δεν παρείχε κανένα χρονοδιάγραμμα για τη διαδικασία απόσυρσης. Αφού η ομάδα παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του. Ωστόσο, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά από το καζίνο μετά την πληρωμή. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τις πρακτικές του καζίνο, αλλά αναγνώρισε ότι το κύριο ζήτημα της καθυστερημένης πληρωμής είχε επιλυθεί.

Η παίκτρια ήθελε να κάνει ανάληψη £2.600 αλλά έλαβε ένα e-mail που έλεγε ότι ο λογαριασμός της ήταν στενά συνδεδεμένος με έναν υπάρχοντα λογαριασμό που είχε αποκλειστεί από τον εαυτό της, επομένως, το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά της. Η παίκτρια αρνήθηκε μια τέτοια κατηγορία - τα έγγραφά της είχαν επαληθευτεί, ωστόσο, παραδέχτηκε ότι ίσως κάποιο μέλος της οικογένειάς της είχε κάποτε έναν λογαριασμό που έκλεισαν. Στο τέλος, της πληρώθηκαν 1600 £ - το ποσό της κατάθεσής της επιστράφηκε, το υπόλοιπο κατασχέθηκε και ο λογαριασμός της έκλεισε. Το καζίνο απέτυχε να αποδείξει τους ισχυρισμούς του και σταμάτησε να συνεργάζεται για την επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι μόλις έστειλε τα ζητούμενα έγγραφα, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Όταν επέστρεψε στον λογαριασμό του, διαπίστωσε ότι είχε ανασταλεί. Είπε ότι είχε ακόμη 600 £ σε αναλήψεις. Έστειλε email στην υποστήριξη του καζίνο που του είπε ότι το email του δεν υπήρχε. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.