Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της. Υπήρχαν ασυνέπειες στον λογαριασμό του παίκτη σε ένα από τα αδελφά καζίνο του Thunderbolt Casino που σχετίζονται με το KYC της. Αφού ακολούθησε τις οδηγίες και προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα, οι λογαριασμοί της ξεμπλοκαρίστηκαν. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Χαίρετε ,
Χθες κέρδισα ένα ποσό 1250 ZAR στο Καζίνο Steinbok μέσω ενός Binud6. Έχω καταθέσει τα έγγραφά μου. Αλλά δεν έχουν λάβει περισσότερες πληροφορίες.
Αργότερα έπαιξα στο Thunderbolt Casino και κατέθεσα 2 x 25 ευρώ μέσω Bitcoin.
Και ξαφνικά με απαγόρευσαν και στα δύο καζίνο. Δεν έλαβα καν email για αυτό. Στο chat μου είπαν ότι απαγορεύτηκε για λόγους ασφαλείας.
Δεν καταλαβαίνω. Έγραψα στο τμήμα ασφαλείας σήμερα το πρωί. Καμία απάντηση ακόμα. Τι λάθος έκανα δεν μου απάντησε κανείς. Θέλω τα κέρδη μου και τα κατατεθειμένα μου χρήματα πίσω. Είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτά τα καζίνο.
Αγαπητέ Karin66,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε ,
Δεν έχω τον λογαριασμό για πολύ, περίπου 11/2 μήνες. Άνοιξα κατά λάθος έναν 2ο λογαριασμό, αλλά το ανέφεραν αμέσως εκεί και τον έκλεισαν. Και με ρώτησε αν μπορούσα να παίξω. μου επέτρεψαν. Έκανα κατάθεση και έπαιξα κανονικά, αλλά χρησιμοποίησα και δωρεάν περιστροφές και μπόνους. Χθες έπαιξα χωρίς μπόνους και στη μέση του παιχνιδιού με μπλοκάρουν. Αυτό ήταν στο Thunderbolt Casino.
Στο καζίνο Steinbok, έπαιξα εκεί με τον ίδιο τρόπο. Συνέχισα να κάνω καταθέσεις, αλλά χθες κέρδισα περίπου 70 ευρώ με μπόνους και ζήτησα πληρωμή. Έστειλα εκεί τα έγγραφά μου. Μετά με μπλοκάρισαν και εκεί. Και τα δύο καζίνο ανήκουν μαζί, αυτό δεν το ήξερα μέχρι χθες.
Δεν έχω λάβει ούτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το γιατί αποκλείστηκε. Ρώτησα για ζωντανή συνομιλία. Θεωρώ ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατο για ένα καζίνο σαν αυτό.
Ευχαριστούμε, Karin66, για την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας ανάμεσα σε εσάς και το Springbok Casino. Καταλαβαίνω καλά ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης δεν έγινε αποδεκτή καθώς περικόπηκε; Μπορείτε να το στείλετε στο petronela.k@casino.guru ; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ναι ακριβώς, έτσι γράφτηκε, αλλά δεν έχω αλλάξει τίποτα, δεν έκοψα τίποτα.
Ευχαριστώ πολύ, Karin66, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Karin66,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Thunderbolt Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Thunderbolt,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έκλεισαν οι λογαριασμοί της; Ποια βήματα πρέπει να κάνει η παίκτρια για να ξεμπλοκάρει τους λογαριασμούς της; Μπορείτε να το ελέγξετε με τα αρμόδια τμήματα του καζίνο και για όλα τα καζίνο που έχει δηλώσει ο παίκτης; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου,
Ήμασταν σε τακτική επαφή με αυτήν την παίκτρια που έχει συμφωνήσει, σε αρκετές περιπτώσεις, να την καλέσουμε τηλεφωνικά για να συζητήσουμε το θέμα και δεν απαντούσε στις κλήσεις μας. Έλεγξα και οι πιο πρόσφατες προσπάθειες κλήσης έγιναν στις 20 Δεκεμβρίου στις 8 π.μ. ώρα της, την ώρα που ζήτησε να μας καλέσουν.
Το πρόβλημα με αυτόν τον λογαριασμό είναι ότι υπάρχουν εκκρεμή ανεπίλυτα ζητήματα σε ένα από τα αδελφά μας καζίνο. Μόλις επιλυθεί το πρόβλημα, το τμήμα ασφαλείας μας θα αποφασίσει ποια είναι η καλύτερη λύση για τον λογαριασμό Thunderbolt, αυτή είναι μια προσωρινή λύση και περιμένουμε να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί της για να συζητήσουμε το θέμα.
Την συμβουλεύω ευγενικά να επικοινωνήσει μαζί μας για άλλη μια φορά, ώστε να κανονίσουμε την κατάλληλη στιγμή να τηλεφωνήσουμε / συνομιλήσουμε και να επιλύσουμε το θέμα.
Γεια ,
μια κλήση έπρεπε να γίνει στις 19 Δεκεμβρίου 2022 στις 8:00 π.μ., δεν ήρθε. Αυτό που ανέφερα στο chat και την επόμενη μέρα έπρεπε να γίνει η κλήση, αυτό δεν ήρθε στο κινητό μου.
Δεν ενημερώθηκα για την κατάσταση γιατί έκλεισε ρωτώντας τον εαυτό μου στη συνομιλία του Thunderbolt.
Έκλεισε στα μέσα του παιχνιδιού και έκανα μια κατάθεση λίγο πριν.
Το καζίνο Springbok είχε κερδίσει και μετά από αυτό, αφού υπέβαλα τα έγγραφα, έκλεισε χωρίς λόγο.
Έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Playcroco Casino επειδή ενημερώθηκα μέσω της Google για παραβίαση δεδομένων στον διαχειριστή κωδικών πρόσβασης. Και μετά μπλοκάστηκα στο Thunderbolt and Springbok σου και συνεχίζει έτσι. Είναι απίστευτο για μένα τι συνέβη εκεί και πώς αντιμετωπίζεται κάποιος από τότε. Ο ίδιος είχα κλείσει τον λογαριασμό στο Playcroco και μου επιβεβαιώθηκε και εκεί στην αρχή ότι δεν υπήρχε πρόβλημα στο άνοιγμα νέου λογαριασμού. Αλλά και εκεί είναι ένα πρόβλημα.
Πάντα προσπαθούσα να έρθω σε επαφή μαζί σας μέσω της συνομιλίας, αλλά τίποτα δεν έχει λυθεί από εκεί.
Τα αγγλικά μου δεν είναι πολύ καλά, οπότε δεν ξέρω αν θα σας καταλάβαινα πλήρως στο τηλέφωνο, αλλά και πάλι συμφώνησα σε ένα τηλεφώνημα που δεν ήρθε.
Και αναρωτιέμαι τι προβλήματα υπάρχουν στο τμήμα ασφαλείας που πρέπει ακόμη να επιλυθούν. Αισθάνομαι πολύ πληγωμένος από μια τέτοια δήλωση καθώς δεν φταίω σε τίποτα.
Σας ευχαριστούμε, Thunderbolt Casino Team, για την εξήγηση.
Αγαπητέ Karin66,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε μια επικοινωνία όπου είναι σαφές ότι η κλήση έπρεπε να είχε πραγματοποιηθεί στις 19 Δεκεμβρίου 2022 και όχι στις 20 Δεκεμβρίου 2022; Επίσης, μπορείτε να μου παράσχετε επικοινωνία από την Google σχετικά με το αναφερόμενο ζήτημα στην εφαρμογή διαχείρισης κωδικών πρόσβασης;
Έχετε επικοινωνία με την Playcroco σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και οι πληροφορίες ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με το άνοιγμα νέου λογαριασμού εκεί;
Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου που αναφέρθηκε παραπάνω.
Αγαπητέ Karin66,
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Σύμφωνα με το πρώτο email με τη συνημμένη συνομιλία με το καζίνο, πράγματι, φαίνεται ότι η κλήση έπρεπε να είχε πραγματοποιηθεί στις 19 Δεκεμβρίου 2022.
Ωστόσο, έχω μερικές ερωτήσεις σχετικά με το δεύτερο email (PlayCroco), επειδή φαίνεται ότι αυτό προκάλεσε το κύριο πρόβλημα με την επαλήθευση και τους αποκλεισμένους λογαριασμούς σας. Επιπλέον, φοβάμαι ότι οι αναφερόμενες κλήσεις θα είναι επίσης απαραίτητες.
Σας παρακαλώ, έχετε ήδη λάβει σχόλια για τις τελευταίες φωτογραφίες που στάλθηκαν; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες λάβατε; Εάν όχι - σας συνιστώ να τους στείλετε νέα έγγραφα ακολουθώντας τις οδηγίες του καζίνο.
Οι παρεχόμενες φωτογραφίες δεν πληρούν τις απαιτήσεις του καζίνο. Το καζίνο χρειάζεται να επαληθεύσει μόνο 1 τρόπο πληρωμής. Παρόλο που το στέλνεις, κάλυψες λάθος αριθμούς στην μπροστινή πλευρά της κάρτας και ορισμένα σημεία του πίσω μέρους της είναι λίγο θολά. Επομένως, θα ήταν υπέροχο να παρέχετε στο καζίνο νέες φωτογραφίες. Θα πρέπει να είναι για την κάρτα με το τελευταίο τετραψήφιο 4567. Μόνο 4 ψηφία (ο τρίτος τετραψήφιος αριθμός) μπορούν να καλυφθούν. Στείλατε τη φωτογραφία με καλυμμένο τον πρώτο και τον τελευταίο τετραψήφιο αριθμό.
Καλημέρα ,
Έστειλα ξανά τα έγγραφα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τότε.
Θα ξαναβγάλω τις φωτογραφίες και την κάρτα επίσης. Και στείλτε τα πάντα στην Playcroco.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας .
Εντάξει, καταλαβαίνω. Ενημερώστε μας μόλις έχετε σχόλια από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας μετά την παροχή νέων φωτογραφιών.
Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να συμφωνήσετε σε ένα τηλεφώνημα μαζί τους;
Γεια ,
ναι θα προσπαθήσω την επόμενη εβδομάδα.
Αγαπητέ Karin66,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια ,
έχω τα πάντα
και σου έστειλα και τα έγγραφα. Δεν το καταλαβαίνω τώρα, απαντάω πάντα και γράφεις απορρίπτεις την καταγγελία αν δεν απαντήσω έγκαιρα;
Αγανακτώ με τους Thunderbolt, Sprinkbok και Playcroco ξανά την περασμένη εβδομάδα. Και σε εσένα. Το Playcroco έγραψε ξανά ότι πρέπει να το στείλω, το οποίο έκανα και σας έστελνα email κάθε φορά.
Γεια, το καζίνο Sptingbok έχει γράψει και δεν χρειάζεται καν έγγραφο, απόδειξη διεύθυνσης. Το στέλνω πίσω ελπίζοντας να τελειώσει επιτέλους και να πάρω τα κέρδη μου από το Springbok. Το στέλνω επίσης πίσω στους Thunderbolt και Playcroco.
Επίσης εδώ με την ελπίδα να αποκτήσω τον λογαριασμό μου με τα χρήματα που έχω καταθέσει στο Thunderbolt.
Έλαβα ένα email από την Playcroco σήμερα που μου είπε να βγάλω μια νέα φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας και σε παρακαλώ μην κόψεις τίποτα. Δεν μπορώ ούτε να γελάσω πια με αυτό.
Και δεν έχω λάβει ακόμα κανένα μήνυμα από τον Thunderbolt, λένε ότι επικοινωνούν μαζί μου.
Η Springbok θέλει τώρα να επαληθευτεί ξανά η διεύθυνσή μου.
Δεν είναι πλέον πιστευτό αυτό που γίνεται εκεί.
ΔΕΝ ΘΕΛΩ ΠΛΕΟΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ.
ΝΟΜΙΖΩ ΟΤΙ ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΕΙΝΑΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΑΠΟΛΑΥΣΤΙΚΟ.
ΕΛΠΙΖΩ ΝΑ ΠΑΡΩ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΝΙΚΗ ΜΟΥ ΚΑΙ ΤΑ ΠΛΗΡΩΜΕΝΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΑΝ ΔΟΥΛΕΥΕΙ ΜΙΑ ΜΕΡΑ. ΣΤΑ ΠΛΗΡΩΜΕΝΑ ΜΟΥ ΧΡΗΜΑΤΑ ΘΑ ΠΑΙΡΝΩ ΣΥΝΤΟΜΑ ΤΟΚΟΣ 20 τοις εκατό ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ./ΑΝΕΚΔΟΤΟ/
Αγαπητέ Karin66,
Σας ευχαριστώ για τα email σας και λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.
Όσον αφορά την προηγούμενη απάντησή μου, ήταν μια απάντηση που δημιουργήθηκε αυτόματα από το σύστημά μας και μπορείτε να τη θεωρήσετε άσχετη. Συμβαίνει όταν στέλνετε μόνο email και δεν απαντάτε απευθείας σε αυτό το νήμα. Μπορείτε να δείτε ότι το χρονόμετρο έχει ρυθμιστεί για το casino.guru από τότε που απαντήσατε εδώ.
Όσο για το πρόβλημά σας - αν και στείλατε ξανά τα έγγραφα στα καζίνο, δεν χρειάζεται να πληρούν τις απαιτήσεις του καζίνο. Ορισμένα από αυτά τα έγγραφα δεν είναι καθαρά/μερικώς θολά ή δυσανάγνωστα. Επιπλέον, το καζίνο σας έδωσε σαφείς οδηγίες για την τραπεζική κάρτα που πρέπει να επαληθευτεί επιπλέον. Αν και τώρα υπάρχει ολόκληρος ο αριθμός της κάρτας στη φωτογραφία και πιθανότατα θα μπορούσε να γίνει αποδεκτός, δεν καλύψετε ξανά τα σωστά μέρη σε αυτήν.
Ωστόσο, εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε ασυνέπειες στα παρεχόμενα έγγραφα, το καζίνο έχει το δικαίωμα να σας ζητήσει πρόσθετα έγγραφα/επαλήθευση ανά πάσα στιγμή. Αυτό είναι το πρότυπο του κλάδου και σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να παρέχετε στο(τα) καζίνο(α) τα απαιτούμενα έγγραφα. Διαφορετικά, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε και δεν υπάρχει τίποτα άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε για την επίλυση του προβλήματός σας.
Αφού ελέγξετε τα έγγραφα που στείλατε τελευταία, σας συνιστώ να ζητήσετε από κάποιον με καλύτερο κινητό τηλέφωνο και κάμερα (ή απλά μια κάμερα) να τραβήξει τις απαραίτητες φωτογραφίες σε καλύτερη ποιότητα και να ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο. Πρέπει να πληρούνται όλες οι απαιτήσεις - καλύπτοντας τους σωστούς αριθμούς/τμήματα των εγγράφων, όλες οι γωνίες ταυτότητας/κάρτας πρέπει να είναι ορατές στις φωτογραφίες και όλα πρέπει να είναι καθαρά και ευανάγνωστα. Για παράδειγμα, μπορείτε να δοκιμάσετε να ελέγξετε την ποιότητα ενός εγγράφου μεγεθύνοντάς το - εάν, μετά από πολλαπλές ζουμ, δεν είναι δυνατό να διαβάσετε καθαρά τα προσωπικά στοιχεία στα έγγραφα, η ποιότητα είναι χαμηλή.
Επίσης, εάν το καζίνο χρειάζεται να πραγματοποιήσει μια κλήση, είναι μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης. Επομένως, φοβάμαι ότι θα πρέπει να συμφωνήσετε σε μια κλήση με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και να την πραγματοποιήσετε.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Thunderbolt,
Δεν είμαι σίγουρος αν έλαβα πλήρη επικοινωνία, αλλά από τα δεδομένα που έδωσε ο παίκτης, βλέπω ότι η κλήση έπρεπε να είχε γίνει στις 19 Δεκεμβρίου 2022, όχι στις 20 Δεκεμβρίου 2022.
Δηλώσατε ότι υπάρχει ένα εκκρεμές ανεπίλυτο ζήτημα σε ένα από τα αδελφά σας καζίνο. Για να προχωρήσουμε τελικά κάπου με το πρόβλημα του παίκτη, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις πληροφορίες σε ποιο(α) καζίνο παρουσιάστηκε αυτό το ζήτημα, εάν έχει ήδη επιλυθεί και εάν όχι, τι χρειάζεται να γίνει από την πλευρά του παίκτη για να επιλυθεί το? Υπάρχει κάποια ενημέρωση για το αναφερόμενο ζήτημα στα εν λόγω καζίνο;
Εάν είναι πιο βολικό για εσάς, μη διστάσετε να μου απαντήσετε στο email μου (branislav.b@casino.guru).
Καλημέρα ,
Έστειλα τα πάντα ξανά από το μηδέν στο Springbok, στο Thunderbolt και στο Playcroco. Σου το έστειλα και εγώ. Αλλά δεν υπήρξε καμία επαφή από τον Thunderbolt, όχι για πολύ καιρό και το καζίνο έχει ακόμα τα χρήματά μου.
Το Springbok δεν αναφέρει την αναζήτηση και η Playcroco έγραψε ότι πρέπει να παραμείνω στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν με έβαλαν. Το δοκίμασα.
Πάντα έκανα κανονικές καταθέσεις εκεί και μετά συμβαίνει κάτι τέτοιο και κανείς δεν έχει πει ποιος είναι ή ποιος ήταν ο λόγος μέχρι τώρα.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Λάβαμε το e-mail σας.
Η πανδημία COVID-19 έχει προκαλέσει απρόβλεπτες καθυστερήσεις στις εργασίες επεξεργασίας εγγράφων μας. Λόγω του αντίκτυπου αυτής της κατάστασης στις λειτουργίες του γραφείου μας, ο χρόνος απόκρισής μας είναι επί του παρόντος μεγαλύτερος από τον κανονικό.
Είμαστε ευγνώμονες που μας επιλέξατε ως επωνυμία παιχνιδιών σας και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που μπορεί να σας προκληθεί. Λάβετε υπόψη ότι εκτιμούμε τον χρόνο σας και λαμβάνουμε συνεχείς ενέργειες για την ελαχιστοποίηση των καθυστερήσεων.
Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας, ενώ κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας προσφέρουμε μια ασφαλή και διασκεδαστική εμπειρία πελατών.
Φροντίστε και μείνετε ασφαλείς.
Dass ist die letzte Antwort von Thunderbolt, ich kann es nicht glauben
Ακόμα δεν έχω ενεργοποιηθεί και ακόμα δεν έχω πάρει τα χρήματά μου πίσω
Γεια σου,
Δυστυχώς δεν μπορώ να παράσχω αυτές τις εσωτερικές πληροφορίες. Το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει με τον πελάτη. Τη συμβουλεύω να συζητήσει ενεργά το θέμα με τον εκπρόσωπο.
Ακόμα περιμένω ειδοποίηση όταν ο Thunderbolt θέλει να επικοινωνήσει μαζί μου και εγώ ο ίδιος δεν έχω ενημερωθεί από τον Thunderbolt μέχρι σήμερα γιατί μου απαγόρευσαν και αυτό για 2 μήνες. Το ίδιο συμβαίνει με το Springbok και το Playcroco.
Γεια, πρέπει να διορθώσω κάτι. Ο Thunderbolt έγραψε και θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί μου τηλεφωνικά.
Αγαπητέ Karin66,
Σας ευχαριστούμε για τα email σας.
Όπως μπορώ να δω, σας συμβούλεψαν να ενημερώσετε τον κωδικό πρόσβασής σας στο PlayCroco Casino. Το έχετε κάνει ήδη σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο, παρακαλώ; Αν υποθέσουμε ότι σχετίζεται με τον πρώτο και προηγουμένως κλειστό λογαριασμό σας λόγω του αιτήματός σας, θα πρέπει να γίνει στον λογαριασμό σας στο PlayCroco, επειδή θα μπορούσε επίσης να αποτελεί μέρος της επαλήθευσης σας εκεί.
" Συνειδητοποιούμε ότι πρέπει να ενημερώσετε το διαβατήριό σας. Σας ζητούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας όσο το δυνατόν συντομότερα. "
Όσον αφορά τις πληροφορίες σχετικά με την κλήση με το Thunderbolt Casino - ο αριθμός τηλεφώνου που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό σας ταιριάζει με τον αριθμό τηλεφώνου που στείλατε στον εκπρόσωπο του καζίνο στο τελευταίο email; Εάν ναι, και γνωρίζατε ότι το καζίνο έπρεπε να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω τηλεφώνου, γιατί δεν το παραλάβατε; Έγινε ήδη αυτό το τηλεφώνημα;
Από την πλευρά μας, η καλύτερη επιλογή θα ήταν να ενημερώσετε τον εκπρόσωπο του καζίνο το πρόγραμμά σας, τις ημέρες και τις ώρες που μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κλήση και πότε δεν είναι δυνατό για εσάς. Στη συνέχεια, θα πρέπει να περιμένετε μόνο μια κλήση και να την παραλάβετε. Λάβετε υπόψη ότι εάν υπάρχουν (για παράδειγμα) οποιεσδήποτε ασυνέπειες που σχετίζονται με την επαλήθευση σας, δεν έχει νόημα το καζίνο να κάνει μια κλήση την ακριβή ώρα που θα του δώσετε.
Παρακαλώ, απαντήστε στις ερωτήσεις μου και ενημερώστε μας.
Έχω μόνο ταυτότητα, δεν έχω διαβατήριο. Χρειάζομαι μόνο μια ταυτότητα για να ταξιδέψω στις χώρες της ΕΕ. Και αυτό ισχύει μέχρι το 2027.
Πρέπει όντως να κάνω αίτηση για διαβατήριο για να παίξω στο καζίνο;;;
Άλλαξα τον κωδικό και έστειλα ξανά τα πάντα. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, αλλά μου είπαν να περιμένω άλλο μήνυμα.
Καλημέρα ,
από χθες ξεκλείδωσα ξανά στο Thunderbolt, το Springbok και το Playcroco. Είμαι χαρούμενος δ. Ολα πήγαν καλά. Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για όλα. Δεν θα μπορούσα να το είχα κάνει μόνος μου. Σας ευχαριστώ.
Γεια,
Όχι, λυπάμαι, ήταν απλώς ένα λάθος. Έπρεπε να υπάρχει «κωδικός». Το αντέγραψα και το επικόλλησα μόνο εδώ από το email του καζίνο, αλλά δεν παρατήρησα ότι υπήρχε τυπογραφικό λάθος.
Τέλος πάντων - υπέροχα νέα!
Ευχαριστούμε, Karin66, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που ολοκληρώθηκε η επαλήθευση σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Thunderbolt Casino Team, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
