Thunderbolt Casino - Η παίκτρια δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της.

Καλημέρα Γκουρού του Καζίνο

Έπαιξα ένα μηνιαίο μπόνους καταθετών R250 στο Thunderbolt Casino. Η απαίτηση στοιχηματισμού είναι R15000 και το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι R1250. Έπαιξα μέσω του στοιχήματος όπως μου ζητήθηκε.

Στη σελίδα ανάληψης το ελάχιστο που μπορώ να κάνω ανάληψη με την επιλογή Bank Wire είναι 1500 R. Έτσι κατέθεσα R250 για να έχω υπόλοιπο 1500 R που μπορώ να αποσύρω. Δεν έχω λογαριασμούς Bitcoin και EcoPayz.

Έλαβα το email ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε. Δείτε στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον συνημμένο λογαριασμό μου.

Πραγματικά δεν ξέρω γιατί αρνήθηκαν το R1250 μου που δικαιωματικά ήταν δικό μου, καθώς γνώρισα όλα τα πράγματα που πρέπει και δεν πρέπει. Θέλω να μου πληρώσουν τα χρήματά μου που μου χρωστάνε!

Ελπίζω πραγματικά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Λίζα

Αγαπητέ lizadupreez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions

«Οι παίκτες πρέπει να παίζουν μέσω των καταθέσεων τους. Ένα αίτημα ανάληψης δεν θα υποβληθεί σε επεξεργασία έως ότου ολοκληρωθεί το παιχνίδι."

Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για κατατεθειμένα χρήματα.

Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη από το μπόνους χωρίς κατάθεση ακυρώθηκαν; Το καζίνο έδωσε κάποια εξήγηση για αυτό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Καλημέρα Τόμας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, καταλαβαίνω τώρα ότι οι καταθέσεις πρέπει να γίνουν τουλάχιστον μία φορά. Κατέθεσα μόνο το R250 για να μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου καθώς το ελάχιστο ποσό μετρητών Thunderbolt μέσω τραπεζικού εμβάσματος είναι 1500 R.

Θέλω τα κέρδη μου R1250 που έχω κερδίσει δίκαια και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Γιατί ακύρωσαν τα κέρδη μου δεν ξέρω και πιστεύω ότι είναι εξαιρετικά άδικο.

Ελπίζω να επιλυθεί αυτό το συντομότερο.

Σε ευχαριστώ

Λίζα

Γεια σου Tomas

Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του τελευταίου email που έλαβα από αυτούς.

Καλημέρα

Κάποια ενημέρωση για αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ πολύ, lizadupreez, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Ελπίζω να λυθεί αυτό το συντομότερο.

Γεια σου, lizadupreez,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Thunderbolt Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Thunderbolt,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα επίμαχα κέρδη; Τι πρέπει να γίνει για να επιστραφούν αυτά τα κέρδη;

Αν δεν μιλάμε για ξέπλυμα βρώμικου χρήματος (με βάση το ποσό της κατάθεσης και τον λόγο), που είναι ο κύριος σκοπός των κανόνων AML, είναι πραγματικά απαραίτητο για τον παίκτη να στοιχηματίσει τα κατατεθειμένα κεφάλαια; Εάν έχασε μέρος των κατατεθειμένων κεφαλαίων και επομένως δεν πληρούσε το ελάχιστο ποσό για ανάληψη μέσω Bank Wire, πώς μπορεί στη συνέχεια να αποσύρει τα κέρδη της χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής;

Ποια είναι η πρότασή σας για την επίλυση του προβλήματος;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλημέρα Μπράνισλαβ

Θέλετε απλώς να μάθετε αν η Thunderbolt ήλθε σε επαφή με οποιονδήποτε τρόπο;

Δεν φαίνεται ότι πρόκειται να απαντήσουν καθόλου 😢.

Πολύ απογοητευτικό...

Γειά σου,

Δυστυχώς, όχι ακόμα. Ωστόσο, το καζίνο θα πρέπει να απαντήσει απευθείας εδώ ή σε περίπτωση που κάποιος επικοινωνήσει μαζί μου εκτός αυτού του νήματος, θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας Branislav, το εκτιμώ πραγματικά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αντιμετωπίσαμε τεχνικά προβλήματα με το ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο και το σύστημα ειδοποιήσεων. Εξετάζω το παράπονό σας τώρα.

Γεια σου,

Δυστυχώς ο πελάτης παραβίασε δύο κανόνες:

1) Κατατίθεται πάνω από ένα υπόλοιπο που μπορεί να αναληφθεί και

2) Απέτυχε να στοιχηματίσετε το ποσό της κατάθεσης.

Έχουμε θεσπίσει αυστηρές διαδικασίες που δεν θα μας επιτρέψουν να παραβλέψουμε τον κανόνα κατά του ξεπλύματος χρήματος και βάσει νόμου, ο παίκτης έχει στοιχηματίσει την κατάθεση R250 τουλάχιστον μία φορά.

Το πλεονέκτημα να παίζετε αποκλειστικά με κατατεθειμένα κεφάλαια και χωρίς μπόνους, σημαίνει ότι δεν θα ισχύει κανένας από τους κανόνες του μπόνους και στην περίπτωση των κερδών, δεν υπάρχει μέγιστο. κανόνας εξαργύρωσης ή τυχόν άλλων περιορισμών που ισχύουν.

Κεραυνός.

Δεν θα είχα καταθέσει εάν μπορούσα να αποσύρω το R1250 από το μπόνους που έλαβα.

Το ελάχιστο που μπορούμε να εξαργυρώσουμε είναι R1500 ενώ άλλα καζίνο είναι R200 το ελάχιστο!!

Δεν έχω τους άλλους λογαριασμούς στο εξωτερικό που έχετε διαθέσιμο, οπότε πείτε μου τι πρέπει να κάνουμε;

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Thunderbolt,

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Εντάξει, οι κανόνες AML είναι σαφείς. Ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

Ποιοι ακριβείς κανόνες εφαρμόστηκαν σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλώ; Που μπορώ να τα βρω;

Καταλαβαίνω καλά ότι υπάρχει ακόμα αχρησιμοποίητη κατάθεση R250 στον λογαριασμό του παίκτη;

Πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους; Εάν ναι, ο μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης/ανάληψης είχε ήδη εφαρμοστεί κατά τη μετατροπή των κερδών στο υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης - γιατί να είναι πρόβλημα η κατάθεση πάνω από αυτό ή γιατί θα πρέπει να εξακολουθούν να ισχύουν οι κανόνες μπόνους;

Εάν η ανάληψη απορρίφθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού, γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ lizadupreez,

Δυστυχώς, επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από αυτό σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru