Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών μπόνους δωρεάν παιχνιδιού. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του παίκτη κατά λάθος, αλλά ο λογαριασμός φέρεται να επανενεργοποιήθηκε ξανά. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας έχω ήδη πολύ καλή επαφή μαζί σας και είμαι πολύ ικανοποιημένος και για άλλη μια φορά μια κατάσταση που πραγματικά με αφήνει άφωνο. Εγγράφηκε με ένα μπόνους $300 και κέρδισε σχεδόν $5.000. Έτσι με έδιωξαν και όταν ήθελα να εγγραφώ, μου μπλόκαραν τον λογαριασμό. Δεν το καταλαβαίνω καθόλου, γιατί πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις μπόνους μου. Θέλω το βραβείο μου, ελπίζω να με βοηθήσετε. Έχετε επίσης όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό και περιμένετε σχόλια.
Χαιρετισμούς Bianca 👍
Αγαπητέ biancakorter74,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Τυχόν δωρεάν χρήματα που δίνονται χωρίς να απαιτείται κατάθεση, π.χ. κουπόνι χωρίς κατάθεση, μπόνους επιβράβευσης, μπόνους VIP, ματαιοδοξία, κατάθεση διαχειριστή, έπαθλα διαγωνισμού/τουρνουά, μπόνους αποζημίωσης, μπόνους ταλαιπωρίας, μπόνους γενεθλίων κ.λπ. (εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά) να έχετε μέγιστο μετρητά 5 φορές το μπόνους που δίνεται π.χ. 50 R. μέγιστο cash out = R250 (περιλαμβάνονται επίσης τυχαία τζάκποτ). Αυτός ο κανόνας ισχύει επίσης όταν το υπόλοιπο ενός πελάτη είναι θετικό τη στιγμή της εξαργύρωσης του μπόνους χωρίς κατάθεση. Μετά την εξαργύρωση του μπόνους, ο κανόνας θα ακυρωθεί μόνο αφού το υπόλοιπο του πελάτη φτάσει ξανά στο R0."
Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί αποκλειστικά από μπόνους Δωρεάν/Χωρίς Κατάθεση; Τα κέρδη σας ακυρώθηκαν εντελώς ή περιορίστηκαν/μειώθηκαν σύμφωνα με έναν κανόνα μέγιστου εξαργύρωσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, χρησιμοποίησα το μπόνους και έπαιξα το Lucha Libre 2 έως 4.990 ευρώ και κέρδισα. Ήμουν στα 5.500 ευρώ, ήθελα να συνεχίσω να παίζω και όταν ήμουν κάτω από τα 5.000 ευρώ δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και με μπλοκαρίστηκε αμέσως, χωρίς πρόσβαση στα χρήματα που είχα κερδίσει. Εάν μπορείτε να με βοηθήσετε περαιτέρω, θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων. Θα ήθελα να λάβω το βραβείο μου.
Με εκτίμηση Bianca
Ευχαριστώ πολύ, biancakorter74, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Thunderbolt Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια και πάλι, Bianca,
Λυπάμαι που ακούω για την άλλη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Thunderbolt Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Thunderbolt,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει η παίκτρια για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Θέλω να μάθω αν έχετε ήδη λάβει απάντηση από αυτό το καζίνο, απλώς ενημερώστε με αν έχετε χρόνο...
Cheers Bianca
Δυστυχώς, κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου ακόμα. Παρακαλώ, ας δώσουμε στο καζίνο λίγες μέρες ακόμα για να απαντήσει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητή Bianca,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το κλείσουμε ως "απορρίφθηκε".
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστούμε την Thunderbolt Casino Team για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
