Καλημέρα, το παράπονό μου αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατέθεσα 100 USD και το καζίνο μου έδωσε ένα μπόνους 100 USD, το οποίο δεν μου άρεσε επειδή μπλοκάρει τα αθλητικά στοιχήματα κατά τη χρήση αυτού του μπόνους. Ως εκ τούτου, αποφάσισα να αποσύρω τα 100 USD. Το σύστημα με προειδοποίησε ότι θα έχανα το μπόνους. Έχοντας πλήρη επίγνωση αυτού, το εξάλειψα αμέσως. Κατά την έναρξη της απόσυρσης, ζητήθηκαν μια σειρά εγγράφων, τα οποία παρείχα όλα. Ωστόσο, τώρα το καζίνο συνεχίζει να επιμένει σε ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου και μια selfie με αυτό. Δεν έχω διαβατήριο ή τουλάχιστον έγκυρο. Έχω αναμεταδώσει αυτές τις πληροφορίες ήδη τρεις φορές. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μου λέει ότι δεν είναι στις αρμοδιότητές τους και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με το τμήμα ασφαλείας. Ζήτησα από το αναφερόμενο τμήμα μέσω email για λεπτομερή εξήγηση, αλλά απλώς επαναλαμβάνουν το αίτημά τους για διαβατήριο και selfie με αυτό. Εξήγησα επίσης ότι είμαι Κολομβιανός και ζω στην Κολομβία, σύμφωνα με τις πληροφορίες στην εγγραφή μου.
Γκουρού του Καζίνο, καταλαβαίνω ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι μακρά, αλλά δεν μπορώ να δω καμία συνεργασία από το Thorcasino. Δεν προχωρούν με τα αιτήματά τους και συνεχίζουν να ζητούν το ίδιο πράγμα.
Good day, my complaint pertains to the verification process. I deposited 100 USD, and the casino gave me a 100 USD bonus, which I didn't like because it blocked sports betting while using this bonus. Hence, I decided to withdraw the 100 USD. The system warned me that I would lose the bonus. Fully aware of this, I promptly eliminated it. On initiating the withdrawal, a series of documents were requested, all of which I have provided. However, now the casino continues to insist on a copy of my passport and a selfie with it. I don't have a passport, or at least a valid one. I have relayed this information three times already. Customer service tells me it isn't within their power and that I should contact the security department. I asked the mentioned department via email for a detailed explanation, but they simply repeat their request for a passport and selfie with it. I also explained that I am Colombian and live in Colombia, as per the information in my registration.
Casino Guru, I understand that the verification process is lengthy, but I can't see any cooperation from Thorcasino. They aren't progressing with their requests and keep asking for the same thing.
Buenos días, mi queja es con el proceso de verificación, deposite 100 usd, me dieron un bono de casino por 100 usd, pero no me gustó por que las apuestas deportivas quedaban bloqueadas mientras con este bono, así que decidí retirar los 100 usd, me advirtió el sistema que perdería el bono, yo era consciente así que sin dudarlo lo eliminé, y al retirar, me pusieron solicitaron una serie de documentos (los cuales he aportado), pero ahora el casino está cerrado solo en pedirme copia del pasaporte y un selfie con este, no tengo pasaporte o por li menos vigente, le he respondido más de tres veces eso mismo, en el servicio al cliente me dicen que no es de resorte de ellos que es con el departamento de seguridad, le dije a dicho departamento vía Email que me dieran una explicación más detallada, pero solo vuelven y me piden el pasaporte y selfie con este. también les explique que soy colombiano y vivo en Colombia, como consta en la información del registro
Casino Gurú, se que el proceso de verificación es largo, pero no veo cooperación de parte de Thorcasino ya que no avanza en sus peticiones y siempre pide lo mismo,
Αυτόματη μετάφραση:
