Asino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα εγγραφή και έπαιξα στο Asino Casino με ενεργό μπόνους. Είχα πλήρη επίγνωση των όρων του μπόνους και φρόντισα να μην υπερβώ το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των 5 € κατά την περίοδο πονταρίσματος. Ολοκλήρωσα με επιτυχία την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού των 14.000 € και άρχισα να στοιχηματίζω υψηλότερα ποσά μόνο μετά την ολοκλήρωση του μπόνους.

Παρά το γεγονός αυτό, το καζίνο με κατηγόρησε ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους λόγω μιας μεμονωμένης τυχαίας περιστροφής των 10 € (Αναγνωριστικό παιχνιδιού: 71841339 – Money Jar 2), η οποία έλαβε χώρα αφού το μπόνους είχε ήδη εκπληρωθεί. Ως αποτέλεσμα, κατέσχεσαν όλα τα κέρδη μου και άφησαν μόνο την αρχική κατάθεση στο υπόλοιπό μου.

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα:

Το ιστορικό παιχνιδιών μου αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορούσα να επαληθεύσω την κατάσταση μόνος μου.

Το καζίνο παρείχε τα δεδομένα παιχνιδιού αργότερα μόνο ως εξωτερικό αρχείο μέσω email, γεγονός που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την παραποίηση δεδομένων ή τη διαφάνεια.

Μετά την ολοκλήρωση του μπόνους, κέρδισα περίπου 1.000 €, τα οποία αργότερα έχασα ξανά συνεχίζοντας να παίζω – χωρίς να γνωρίζω ότι το προηγούμενο υπόλοιπό μου θα καταπέσει.

Πιστεύω ότι οι ενέργειες του καζίνο είναι άδικες, δυσανάλογες και πιθανώς παραβιάζουν τις πρακτικές δίκαιων τυχερών παιχνιδιών. Ζητώ ευγενικά βοήθεια για να ανακτήσω τα δικαιωματικά μου κέρδη ή τουλάχιστον μια δίκαιη και ανεξάρτητη αναθεώρηση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Γεια σου Taii,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Asino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Πότε ακριβώς ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
• Μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό στοιχημάτων από το καζίνο για να σας το προωθήσει;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ Taii,

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και ερευνήσαμε διεξοδικά την κατάσταση. Θα θέλαμε να δώσουμε μια ολοκληρωμένη εξήγηση για να ξεκαθαρίσουμε τυχόν παρεξηγήσεις.

Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι το καζίνο μας είναι πλήρως αδειοδοτημένο και λειτουργεί αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους Όρους & Προϋποθέσεις, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας. Αυτοί οι κανόνες ισχύουν για τη διασφάλιση δίκαιου και ασφαλούς παιχνιδιού για όλους τους χρήστες.

Σύμφωνα με τα δεδομένα του συστήματός μας, στις 2025-03-19 στις 11:30:22 UTC, λάβατε το μπόνους WP - First Deposit - DE - 100%. Την ίδια μέρα, στις 14:44:36 UTC, ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό, βάλατε ένα στοίχημα 10 € στο παιχνίδι Money Jar 2, υπερβαίνοντας έτσι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με ενεργό μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι το ποντάρισμα για αυτό το μπόνους ολοκληρώθηκε μόνο στις 20-03-2025 στις 03:28:53 UTC.

Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη σας κατασχέθηκαν σύμφωνα με την Ενότητα 1.5 των ΟΡΩΝ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ BONUS:

"Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο στοίχημα για όλους τους τύπους παιχνιδιών είναι 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Εκτός και αν ορίζεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένου, αλλά χωρίς περιορισμό, θα υπερβεί το μέγιστο ποσό του στοιχήματος για το μπόνους). ενεργό, η ΑΣΙΝΩ διατηρεί το δικαίωμα κατάσχεσης των κερδών."

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Αγαπητέ/-ή Taii,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Εδώ είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης γύρω στις 26 Μαρτίου 2025.

Εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού στις 20 Μαρτίου 2025.

Η τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο ήταν μέσω email, και απλώς δήλωσαν ότι η απόφασή τους να κατάσχουν τα κέρδη μου ήταν οριστική και με παρέπεμψαν στους όρους μπόνους τους. Δεν έδωσαν καμία εξήγηση ή λύση.

Ναι, έχω ήδη ζητήσει το ιστορικό στοιχημάτων μου από το καζίνο. Το παρείχαν μέσω ενός εξωτερικού αρχείου που επισυνάπτεται σε ένα email, αλλά το ιστορικό παιχνιδιών μου αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου στο καζίνο, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα και τη διαφάνεια των δεδομένων.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες λεπτομέρειες ή έγγραφα. Εκτιμώ την υποστήριξή σας και ανυπομονώ για τα επόμενα βήματα.

Με εκτίμηση,

Tai Anh

Αγαπητέ Taii,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών.

Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης της Ενότητας 1.5 των ΟΡΩΝ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ BONUS, όπως περιγράφεται στην προηγούμενη απάντησή μας μαζί με τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες της παραβίασης.

Λάβετε υπόψη ότι το ιστορικό στοιχημάτων δεν ήταν ποτέ δημόσια διαθέσιμο στη διεπαφή προσωπικού λογαριασμού στο Asino Casino. Ωστόσο, είναι πάντα προσβάσιμο κατόπιν αιτήματος μέσω της ομάδας τεχνικής υποστήριξης μας, όπως έγινε στην περίπτωσή σας.

Όσον αφορά το ιστορικό παιχνιδιών, παραμένει ορατό στον λογαριασμό σας. Τούτου λεχθέντος, εφιστούμε ευγενικά την προσοχή σας στο γεγονός ότι οι παίκτες έχουν τη δυνατότητα να διαγράψουν με μη αυτόματο τρόπο το ιστορικό των παιχνιδιών τους από τη διεπαφή του λογαριασμού.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι το ιστορικό παιχνιδιών καταγράφεται και αποθηκεύεται στο εσωτερικό μας σύστημα και οι πληροφορίες που σας παρέχονται από τους ειδικούς υποστήριξης ανακτήθηκαν από το κατάλληλο τμήμα και είναι ακριβείς.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Αγαπητέ Asiono Casino,

Παρά την παραβίαση των συγκεκριμένων κανόνων μπόνους, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να επανεξετάσετε την απόφασή σας, ειδικά εάν το τελικό υπόλοιπο του παίκτη δεν θα εξαρτηθεί από το αποτέλεσμα αυτού του μεμονωμένου στοιχήματος.

Θα διαβιβάσω τώρα την καταγγελία στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα επιλύσει περαιτέρω το θέμα.

Με εκτίμηση,

Νίκος