Αξιολόγηση LegendPlay Casino

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ένα σοβαρό πρόβλημα με το LegendPlay.com Casino, όπου ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί αφού ζήτησε ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση KYC, το αίτημά του για ανάληψη απορρίφθηκε χωρίς σαφή εξήγηση και δεν είχε λάβει ικανοποιητικές απαντήσεις από την υποστήριξη. Το καζίνο ανέφερε καταθέσεις τρίτων ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, ισχυριζόμενο ότι οι συναλλαγές του παίκτη είχαν ενεργοποιήσει μέτρα κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός των δικαιωμάτων του σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, κλείνοντας τελικά την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 4000 ευρώ στο LegendPlay Casino και αντιμετώπισε πολλαπλές καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης. Αφού έλαβε μια αρχική πληρωμή 1500 ευρώ, τα επόμενα αιτήματα πληρωμής του ακυρώθηκαν παρά την παροχή σωστών στοιχείων παραλήπτη και αντιμετώπισε περαιτέρω καθυστερήσεις λόγω επανειλημμένων αιτημάτων επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά όσον αφορά τη χρήση πληρωμών τρίτων για καταθέσεις. Κατά συνέπεια, τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν και η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει εντός των δικαιωμάτων του σύμφωνα με τις πολιτικές του.

Η παίκτρια από την Ελλάδα υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της LegendPlay για μη επεξεργασία των επανειλημμένων αιτημάτων αυτοαποκλεισμού της από την 1η Μαρτίου 2025. Παρά την αποκάλυψη του εθισμού της στον τζόγο και των σημαντικών οικονομικών ζημιών που υπερέβαιναν τα 9.500 €, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματά της και διατήρησε τον λογαριασμό της ανοιχτό, με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες. Απαίτησε έρευνα, οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και επιστροφή των χαμένων χρημάτων της. Το ζήτημα επιλύθηκε με το καζίνο να κλείνει οριστικά τον λογαριασμό της και να την αποζημιώνει για το χρονικό διάστημα που ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός.

Ο παίκτης από το Περού είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει ότι οι καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων ήταν συχνές και είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή. Σημειώθηκε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, το παράπονο επρόκειτο να απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει ανάληψη 175 CAD στις 7 Φεβρουαρίου 2025, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από δύο μήνες. Είχε λάβει μόνο τυπικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών, γεγονός που τον οδήγησε στην υποψία ότι το καζίνο δεν ήταν αξιόπιστο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά την αρχική έρευνα, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από το Legend Play τέσσερις μήνες πριν, αλλά ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή του. Αφού κατέθεσε πάνω από 3.000 €, αντιμετώπισε προβλήματα με το email του να μην ήταν συνδεδεμένο με τον λογαριασμό και θεώρησε ότι αυτό μπορεί να ήταν απάτη. Ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες και της αδυναμίας παροχής των απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Το καζίνο έκλεισε αργότερα τον λογαριασμό του χρήστη και του επέτρεψε να αποσύρει μόνο την κατάθεσή του. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης επικοινωνίας/συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Δεν είχε λάβει τα κέρδη του παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Όταν επικοινώνησε με την ομάδα μας, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ήταν η πρώτη του απόσυρση από αυτό το καζίνο και ότι τα κέρδη είχαν γίνει χωρίς μπόνους. Τότε ξεκινήσαμε έναν διάλογο με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε λάθος του όπου είχε πληκτρολογήσει τον αριθμό ταυτότητας της τράπεζας αντί για τον δικό του. Με την επίλυση του προβλήματος, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ".

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Την είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς αυτή η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο και αντιμετώπισε μη εξουσιοδοτημένη κράτηση 50 € από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αφού ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα του παίκτη και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας.