Αξιολόγηση LegendPlay Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Το καζίνο έκλεισε αργότερα τον λογαριασμό του χρήστη και του επέτρεψε να αποσύρει μόνο την κατάθεσή του. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης επικοινωνίας/συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Δεν είχε λάβει τα κέρδη του παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Όταν επικοινώνησε με την ομάδα μας, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ήταν η πρώτη του απόσυρση από αυτό το καζίνο και ότι τα κέρδη είχαν γίνει χωρίς μπόνους. Τότε ξεκινήσαμε έναν διάλογο με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε λάθος του όπου είχε πληκτρολογήσει τον αριθμό ταυτότητας της τράπεζας αντί για τον δικό του. Με την επίλυση του προβλήματος, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ".

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Την είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς αυτή η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο και αντιμετώπισε μη εξουσιοδοτημένη κράτηση 50 € από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αφού ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα του παίκτη και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρσή του από το καζίνο, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί για 8 ημέρες. Μετά από λίγες μέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει το μισό από την απόσυρσή του (500 ευρώ) και περίμενε το υπόλοιπο ποσό την επόμενη Δευτέρα. Αργότερα, επιβεβαίωσε ότι το δεύτερο μέρος της απόσυρσής του ήταν επίσης επιτυχημένο. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε κάνει την πρώτη του κατάθεση με στόχο να λάβει ένα υποσχεμένο 100% μπόνους, αλλά το καζίνο το είχε αρνηθεί χωρίς εξήγηση. Όταν προσπάθησε να επανασυνδεθεί με την υποστήριξη συνομιλίας, είχε λάβει μια ειδοποίηση σφάλματος που τον οδήγησε να υποψιαστεί ότι το καζίνο μπορεί να ήταν απάτη. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει Visa/Mastercard για την κατάθεση και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους χωρίς κατάθεση. Παρά τις προσπάθειές μας να κατανοήσουμε την κατάσταση και να βοηθήσουμε τον παίκτη, είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του για το καζίνο. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε την υπόθεση με το καζίνο λόγω της απόφασης του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις περαιτέρω έρευνές μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο εδώ και δύο μήνες. Παρά τις πολλαπλές υποβολές, τα έγγραφά του είχαν απορριφθεί. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι η απόσυρσή του ήταν επιτυχής, αλλά η πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο είχε αποκλειστεί. Επιβεβαιώσαμε την επιτυχή απόσυρση και επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε διαμαρτυρηθεί για πολλαπλές κατηγορίες που είχε αντιμετωπίσει μετά την κατάθεσή της σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε επίσης αντιμετωπίσει δυσκολίες στο κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την ομάδα παραπόνων, της συνέστησαν να στείλει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στη σωστή διεύθυνση email. Ακολουθώντας αυτή τη συμβουλή, ο λογαριασμός της έκλεισε με επιτυχία. Ωστόσο, ανέφερε μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές που ξεπερνούσαν τα 5.000 ευρώ στις κάρτες της που ήταν συνδεδεμένες με το καζίνο. Η ομάδα καταγγελιών την είχε ενημερώσει ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν σε υποθέσεις που σχετίζονται με εγκλήματα στον κυβερνοχώρο και τη συμβούλεψαν να επικοινωνήσει με την αστυνομία. Η υπόθεση έκλεισε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη είχε μπλοκαριστεί με επιτυχία και η ομάδα παραπόνων δεν μπορούσε να παράσχει περαιτέρω βοήθεια σχετικά με τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κάνει δύο αιτήματα ανάληψης 1850,00 R$ και 250,00 R$, αλλά τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι είχα έρθει σε επαφή με το καζίνο αρκετές φορές, η μόνη εξήγηση που δόθηκε ήταν μια καθυστέρηση χωρίς συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο. Ο παίκτης αντιμετώπισε επίσης προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, με το έγγραφο του τραπεζικού του λογαριασμού να απορρίπτεται πολλές φορές. Αφού προσκόμισε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, του είχαν ζητηθεί πρόσθετες πληροφορίες. Παρά τις προσπάθειές μας να δεσμεύσουμε το καζίνο στην επίλυση της καταγγελίας, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με το Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Βέλγιο αντιμετώπιζε καθυστερήσεις απόσυρσης από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε κάνει καμία επιτυχή ανάληψη πριν και δεν είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Ο ιστότοπος και η υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο είχαν παράσχει αντικρουόμενες οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης είχε ενημερώσει τα έγγραφα επαλήθευσης στον ιστότοπο του καζίνο και περίμενε απάντηση. Η ομάδα παραπόνων είχε αφήσει την καταγγελία ανοιχτή για ενημερώσεις. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.