The Red Lion Casino - Ο παίκτης παλεύει με τον αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο.

Γεια,

Είχα προβλήματα με τον τζόγο στο παρελθόν και πρόσθεσα όλες τις πληροφορίες μου στους ιστότοπους διακοπής τυχερών παιχνιδιών στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά, όπως οι περισσότεροι, έψαξα για ιστοτόπους με έδρα στο εξωτερικό που δεν καλύπτονται από τους ιστότοπους αυτοαποκλεισμού που βασίζονται στο Ηνωμένο Βασίλειο. Επικοινωνώ επανειλημμένα με το red lion καζίνο για να προσπαθήσω να κλείσω οριστικά ο λογαριασμός μου, αλλά όπως γνωρίζουν οι περισσότεροι από εκεί πελάτες σαν εμένα αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου τα οποία αηδιαστικά θηρεύουν προσφέροντας μόνο έως και 30 ημέρες περίοδο αυτοαποκλεισμού και στη συνέχεια κατά σύμπτωση αρχίζουν να πωλούν τα email μάρκετίνγκ μου ακριβώς την ημέρα που λήγει η περίοδος αυτοαποκλεισμού σας και λόγω των παροτρύνσεων μου μπορώ να αντισταθώ στην ευκαιρία να καταθέσω στον λογαριασμό μου. Δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι ένας ιστότοπος τυχερών παιχνιδιών υπό οποιαδήποτε προμήθεια στον κόσμο θα μπορούσε να λειτουργήσει χωρίς να προσφέρει την επιλογή μόνιμου αποκλεισμού ξεχνώντας πόσο ηθικά λάθος είναι σίγουρα και παράνομο; Έτσι, εκτός από το να κλείσω οριστικά ο λογαριασμός μου, σας ρωτάω επίσης αν μπορείτε να τους προσφέρετε αυτό ως επιλογή στο μέλλον για οποιονδήποτε λογαριασμό, ώστε να μην τσιμπηθούν και άλλοι εξαρτημένοι από αυτό.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την βοήθειά σας.

Αγαπητέ Jimlad28,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το The Red Lion Casino.

Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του ιστότοπου και βρήκα αυτό:

ΕΘΙΣΜΟΣ

Παρά το γεγονός ότι ο τζόγος προσφέρεται για ψυχαγωγικούς σκοπούς, φαίνεται ότι ορισμένα άτομα δυσκολεύονται να το ακολουθήσουν και μπορούν να δημιουργήσουν έναν εθισμό που θα προκαλέσει προβλήματα στη ζωή τους. Οι παίκτες που διαπιστώνεται ότι πάσχουν από εθισμό στα παιχνίδια απαγορεύεται να συμμετέχουν περαιτέρω στις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών μας. Επίσης, παρέχουμε στοιχεία επικοινωνίας οργανισμών όπου μπορούν να λάβουν επαγγελματικές συμβουλές και υποστήριξη.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.  

Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε επανειλημμένα αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου στο καζίνο;

Επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω support@theredlioncasino.com;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα από τα προηγούμενα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ; Συμπεριλάβετε επίσης οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από το καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ναι, έχω ζητήσει επανειλημμένα να αποκλειστεί μόνιμα ο λογαριασμός μου μέσω μηνυμάτων στον ιστότοπό τους, οπότε δεν υπάρχει αρχείο για αυτό, συμβαίνει εδώ και μερικά χρόνια. Απλώς λαμβάνω μια απάντηση λέγοντας ότι η μέγιστη περίοδος αποκλεισμού που μπορούν να προσφέρουν είναι 30 ημέρες και στη συνέχεια 30 ημέρες αργότερα κατά πλήρη σύμπτωση. Αυτή τη φορά τους έστειλα μήνυμα και σχεδόν 3 μέρες αργότερα δεν είχα καν απάντηση, αυτή η εταιρεία είναι ξεκάθαρα λεία εθισμένων στον τζόγο που έχουν μπλοκάρει τους εαυτούς τους στο Gamstop και θεωρώ ότι η άρνηση να μην επιτραπεί στους ανθρώπους να κλείσουν οριστικά εκεί λογαριασμούς είναι μια απολύτως αηδιαστική τακτική πιπιλίζουν εμάς τους ανθρώπους με πρόβλημα τζόγου πίσω μετά τη σύντομη περίοδο χαλάρωσης που προσφέρουν.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Εάν οι προηγούμενες προσπάθειές σας δεν απέδωσαν, θα σας παρακαλούσα να προσπαθήσετε ξανά με το ακόλουθο αίτημα:

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email : Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο (για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων/μόνιμα).

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@theredlioncasino.com (μπορείτε να με κλείσετε στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Πιστεύω ότι έχουν κλείσει λογαριασμό τώρα, καθώς όταν προσπαθώ να συνδεθώ έχω ένα μήνυμα σφάλματος που λέει ότι η διεύθυνση email μου δεν αναγνωρίζεται, επομένως νομίζω ότι το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί.

Αγαπητέ Jimlad28,

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε από το καζίνο. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru