The Red Lion Casino - Η παίκτρια θα ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της.

Ο ιστότοπος δεν θα κλείσει τον λογαριασμό μου. Έχω ατελείωτα email που τους ζητούν να διαγράψουν τα στοιχεία μου. Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και θέλω απλώς να κλείσω πλήρως τον λογαριασμό μου. Μπορώ να κάνω κάτι για να τους αναγκάσω να διαγράψουν εντελώς τις πληροφορίες μου;

Ευχαριστώ

Αγαπητέ aimeemwinter,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αποκλεισμός του ξωτικού κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Από ό,τι μπορώ να δω στα επισυναπτόμενα στιγμιότυπα οθόνης, ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού και δεν υπάρχει καμία αναφορά για αυτοαποκλεισμό ή πρόβλημα/εθισμό στον τζόγο. Εάν το καζίνο δεν ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας, δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός.

Εάν υπάρχει μήνυμα στο οποίο αναφέρετε ξεκάθαρα το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο κλεισίματος λογαριασμού, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης (£50);

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ aimeemwinter,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.