Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε εκκρεμεί η απόσυρσή του, επειδή κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Είπαν ότι είχα επικαλύψει λογαριασμούς. Είπα ότι δεν το έκανα και ζήτησα λεπτομέρειες, ζήτησαν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και έδωσα και τα δύο, ένα προσωπικό και ένα έργο που είναι το μόνο που άνοιξα μαζί τους το Σάββατο 22ο. Είπαν ότι άνοιξα ένα λογαριασμό με τον προσωπικό μου λογαριασμό την 1η Ιανουαρίου. Εντούτοις δεν το έκανα και δεν υπήρχαν καθόλου καταθέσεις σε εκείνη την ημέρα. Νομίζω ότι προσπαθούν να αποφύγουν να με πληρώσουν. Ζήτησα την επαναφορά κωδικού πρόσβασης και δεν έχω λάβει οδηγίες
Ζήτησα επίσης βοήθεια στη γραμμή συνομιλίας. Αν και ευγενής, η κατάσταση μου δεν έχει επιλυθεί. Πώς μπορώ να αποδείξω ότι δεν άνοιξα δύο λογαριασμούς;
Αγαπητέ Denice,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εκκρεμείς ανακλήσεις και να διευκρινίσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει κάποιο ευπρόσδεκτο μπόνους στο λογαριασμό σας; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητέ Denice,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Σας ευχαριστώ, έχω την επικείμενη απόσυρση και δεν χρησιμοποίησα κανένα επίδομα λογαριασμού έναρξης.
Σας ευχαριστώ
Denice
Σας ευχαριστώ πολύ τον Denice για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína, που θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Denice,
Θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο και ελπίζω ότι σύντομα θα λάβουμε μια απάντηση.