Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε εκκρεμεί η απόσυρσή του, επειδή κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Australia had her withdrawal pending since being accused of opening multiple accounts. This complaint was successfully resolved.
Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε εκκρεμεί η απόσυρσή του, επειδή κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Είπαν ότι είχα επικαλύψει λογαριασμούς. Είπα ότι δεν το έκανα και ζήτησα λεπτομέρειες, ζήτησαν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και έδωσα και τα δύο, ένα προσωπικό και ένα έργο που είναι το μόνο που άνοιξα μαζί τους το Σάββατο 22ο. Είπαν ότι άνοιξα ένα λογαριασμό με τον προσωπικό μου λογαριασμό την 1η Ιανουαρίου. Εντούτοις δεν το έκανα και δεν υπήρχαν καθόλου καταθέσεις σε εκείνη την ημέρα. Νομίζω ότι προσπαθούν να αποφύγουν να με πληρώσουν. Ζήτησα την επαναφορά κωδικού πρόσβασης και δεν έχω λάβει οδηγίες
Ζήτησα επίσης βοήθεια στη γραμμή συνομιλίας. Αν και ευγενής, η κατάσταση μου δεν έχει επιλυθεί. Πώς μπορώ να αποδείξω ότι δεν άνοιξα δύο λογαριασμούς;
They said I had duplicated accounts. I said I did not and asked for details , they asked for my email addresses and I gave both, one personal and one work which is the only one I opened up with them on Saturday 22nd. They said I opened up an account with my personal account on 1st January. However I didn't and there were no deposits to them at all on that day. I think they are trying to get out of paying me. I asked for password reset and have not received any instructions
I also asked for help on chat line. Whilst polite, my situation is unresolved. How can I prove I didn't open two accounts?
Αγαπητέ Denice,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εκκρεμείς ανακλήσεις και να διευκρινίσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει κάποιο ευπρόσδεκτο μπόνους στο λογαριασμό σας; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Denice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, please could you confirm that you have a pending withdrawal and clarify if you have activated any welcome bonus in your account? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Denice,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Denice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Σας ευχαριστώ πολύ τον Denice για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína, που θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Denice for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Denice,
Λατρεύω να ακούω τέλειες ειδήσεις όπως αυτό. Αυτή τη καταγγελία κλείνω τώρα. Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino Guru και ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Hello Denice,
I love to hear great news like this. I am closig this complaint now. Thank you for contacting Casino Guru and I hope you won't come across a problem like this again.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.