Αρχική σελίδαΠαράποναSupaCasi Casino - Οι αναλήψεις παικτών απορρίπτονται.

SupaCasi Casino - Οι αναλήψεις παικτών απορρίπτονται.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.100 €

SupaCasi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 31/05/2022 | Επιλύθηκε : 14/07/2022
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Μετά την υποβολή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν, το καζίνο είπε στον παίκτη ότι όλα τα έγγραφα είχαν ληφθεί σύμφωνα με τη συμμόρφωση. Στη συνέχεια, ο παίκτης προσπάθησε να ζητήσει ξανά απόσυρση, αλλά του είπαν ότι θα απορριφθεί για λόγους ασφαλείας και ότι το καζίνο θα εξετάσει το ζήτημα. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο σε αυτό το παράπονο, επομένως έκλεισε ως «ανεπίλυτο». Στη συνέχεια, η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Δήλωσαν ότι ο παίκτης κατασχέθηκε τα κέρδη του λόγω της χρήσης VPN και επίσης ότι οι καταθέσεις του είχαν επιστραφεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και ότι τώρα θεωρεί ότι το θέμα έχει επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Στις 26/05/2022 στις 12:33 έκανα μια προσπάθεια ανάληψης 500 €, στις 27/05/2022 στις 10:28 αυτό το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο μέσω συνομιλίας, στο στην οποία απάντησαν ότι υπήρξε τεχνική αστοχία από την πλευρά τους και ότι η απόσυρση απορρίφθηκε, για να γίνει ξανά η απόσυρση η οποία ήδη επρόκειτο να διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Στις 27/05/2022 στις 13:17 ξανακάνω ανάληψη 500 € και προς έκπληξή μου στις 30/05/2022 στις 9:13 τα χρήματα τοποθετήθηκαν ξανά στον λογαριασμό του καζίνο και η ανάληψη απορρίφθηκε, είπα ξανά με την υποστήριξη στην οποία λαμβάνω την απάντηση ότι η έρευνα δεν μπορεί να έχει ειδικούς χαρακτήρες στο όνομα, έκανα ξανά την έρευνα χωρίς τους ειδικούς χαρακτήρες στο όνομα στις 31/05/2022 στις 9:42, σήμερα 31/05/2022 στις 10 :31 Βλέπω ξανά το ποσό που πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο και έχω ένα email που λέει ότι η ανάληψη απορρίφθηκε αλλά αυτή τη φορά επειδή έπρεπε να στείλω μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου δίπλα στο πρόσωπό μου για να επιβεβαιώσω ότι είμαι εγώ, ενώ είχα ήδη υπέβαλα όλα τα έγγραφα, επικυρώθηκαν και μόνο μετά μου δόθηκε η επιλογή να υπαναχωρήσω.

Έστειλα το email με τη φωτογραφία δίπλα στο πρόσωπό μου καθώς και τη φωτογραφία της ταυτότητας. Και ξαναέκανα την ανάληψη, αλλά αύριο θα απορριφθεί για κάτι άλλο, έχω δει ήδη ότι δεν θέλουν να μου δώσουν τα λεφτά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Marcelo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καλημέρα.

Δεν είχα ποτέ επιτυχημένη απόσυρση.

Η επιβεβαίωση που είχα ήταν ότι πριν από την επικύρωση των εγγράφων, η επιλογή έρευνας ήταν απενεργοποιημένη, μετά την υποβολή των εγγράφων και την αναμονή για μερικές ημέρες, η έρευνα ήταν διαθέσιμη. Μου ζητήθηκε χθες να στείλω τη φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητας δίπλα στο πρόσωπό μου, έλαβα επιβεβαίωση παραλαβής της φωτογραφίας το βράδυ, ωστόσο είχα κάνει ξανά την ανάληψη και σήμερα το ποσό επέστρεψε ξανά στον λογαριασμό του καζίνο.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Μαρσέλο. Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο απόσυρσης;

Επιπλέον, εάν υπάρχει άλλη επικοινωνία εκτός από αυτή στα συνημμένα, στείλτε την στη διεύθυνση e-mail μου ( kristina.s@casino.guru ). Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καλημέρα, τώρα ζήτησαν επίσημη απόδειξη από τον πάροχο επικοινωνιών, είπαν ότι αν είχαν προπληρωμένο τιμολόγιο, το μόνο που χρειαζόταν ήταν ένα στιγμιότυπο της εφαρμογής του παρόχου όπου έδειχνε το όνομα και τον αριθμό, έστειλα αυτό, συν ένα έγγραφο που εκδόθηκε από τον χειριστή στην ηλεκτρονική σελίδα και είπαν αφού δεν ήταν έγκυρο, έπρεπε να είναι επίσημο έγγραφο που εκδόθηκε από τον χειριστή.

Πήγα χθες στο γραφείο του χειριστή μου να ζητήσω δήλωση και τους την έχω ήδη στείλει, περιμένω την απάντησή τους να δω τι λείπει τώρα.

Αλλά σαφώς δεν θέλουν να πληρώσουν, τα έχουν ήδη πάρει όλα, τώρα θα εφεύρουν κάτι άλλο. Ωστόσο, θα στείλω την ανταλλαγή email με email.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Συγγνώμη, δεν απάντησα στην ερώτηση, δεν έχω εναλλακτική μέθοδο ανάληψης, γιατί για ανάληψη με άλλη μέθοδο πρέπει να καταθέσω πρώτα με αυτήν τη μέθοδο και δεν θα κάνω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καλημέρα και πάλι,

Έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα έγγραφα είχαν ληφθεί όλα σε συμμόρφωση, ρώτησα αν θα μπορούσα στη συνέχεια να κάνω τις αναλήψεις μου.

Είχα ήδη μια ανάληψη σε εκκρεμότητα από χθες με την ελπίδα ότι μετά την παράδοση όλων των εγγράφων που ζήτησαν θα γίνει αποδεκτή.

Αλλά όχι, τώρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρση απορρίφθηκε και ότι η λειτουργία ανάληψης επρόκειτο να αποκλειστεί για λόγους ασφαλείας και ότι θα εξετάσουν το ζήτημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ Marcelo για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Marcelo,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Supacasi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο Supacasi,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης/απόσυρσης του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Marcelo,


Μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.


Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το SuperCasi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Marcelo,


Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.


Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone Curacao ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).


Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.


τις καλύτερες ευχές

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.


Αγαπητέ Marcelo,


Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν και οι καταθέσεις σας επέστρεψαν λόγω της χρήσης VPN.

Θα μπορούσα να σας ζητήσω να σχολιάσετε αυτό και να επιβεβαιώσετε εάν οι καταθέσεις σας έχουν επιστραφεί σε εσάς;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Marcelo,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καλό απόγευμα. Το καζίνο μου επέστρεψε όλα τα χρήματα. Αλλά δεν ξέρω γιατί. Η αλήθεια είναι ότι κατάφερα να βγάλω όλα μου τα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Αλλά δεν συμβουλεύω κανέναν να παίξει σε αυτό το καζίνο, αυτό είναι πολύ κακό.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Marcelo,


Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καθώς λάβατε τις πληρωμές σας, μπορώ να σας ζητήσω να διευκρινίσετε εάν τώρα θεωρείτε ότι το θέμα έχει επιλυθεί;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καλημέρα. Ναι. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ Marcelo.


Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Θερμούς χαιρετισμούς

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα