SupaCasi Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

η πληρωμή καθυστερεί ξανά και ξανά.

Πάντα ζητούνται νέα έγγραφα.

Είναι έτσι εδώ και 3 εβδομάδες. Τώρα υποτίθεται ότι θα ξαναβγάλω μια selfie, θα υποβάλω ταυτότητα 2, θα επαληθεύσω τον αριθμό του κινητού μου, θα υποβάλω έναν έλεγχο 2 διευθύνσεων.

Καθυστερεί ξανά και ξανά. Πολύ κακό !!!

Αγαπητέ Θωμά,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Thomas & CasinoGuru

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε περαιτέρω τεκμηρίωση πριν προχωρήσουμε στην επαλήθευση/ανάληψη, εάν το κρίνουμε απαραίτητο και έχουμε δείκτες για περαιτέρω έλεγχο αυτού του λογαριασμού. Δείτε παρακάτω τους όρους-

3.1 3.1 Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα κατά την κρίση της και ανά πάσα στιγμή να:

γ) Ζητήστε έγγραφα για να επαληθεύσετε: (i) την ταυτότητα του Κατόχου Λογαριασμού, (ii) την εξουσιοδότηση του/της για χρήση συγκεκριμένης Κάρτας ή/και (iii) άλλα γεγονότα και πληροφορίες που παρέχονται από τον Κάτοχο Λογαριασμού.

56.4 ... Κατόπιν αιτήματος της Εταιρείας, ο Χρήστης πρέπει να προσκομίσει επίσημο έγγραφο με φωτογραφία, που να επιβεβαιώνει την ταυτότητά του (αντίγραφο διαβατηρίου ή την εθνική του ταυτότητα), απόδειξη γνησιότητας των αναφερόμενων στοιχείων διεύθυνσης και τηλεφώνου και απόδειξη ιδιοκτησίας του μέθοδος πληρωμής...

Ζητήσαμε από τον παίκτη περαιτέρω αποδεικτικό ταυτότητας και λογαριασμό αριθμού κινητού. Μόλις λάβουμε την τεκμηρίωση που ζητήθηκε, η ομάδα R&F θα την εξετάσει.

Thomas, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη SupaCasi

Σας ευχαριστούμε πολύ, Υποστήριξη SupaCasi , για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Θωμά ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας και λογαριασμό αριθμού κινητού στο καζίνο και να με κρατάτε ενήμερο για τυχόν νέες εξελίξεις; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ Θωμά,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.