Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τις αναλήψεις, καθώς το καζίνο ζητά συνεχώς νέα έγγραφα για επαλήθευση παρά τις προηγούμενες επιβεβαιώσεις KYC. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος με αυτή την επαναλαμβανόμενη διαδικασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Αργότερα ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να μάθουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση, αλλά παρέμεινε αδιάφορη, οπότε τελικά κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.