Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε την υπόθεση και κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο δεν απάντησε στις πολλές προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Περιμένω τις 17 μέρες μου, 12 εργάσιμες μέρες τώρα, μου είπαν ψέματα για τη διαδικασία, μου έκλεισαν τη συνομιλία ενώ ακόμα συζητάω μαζί τους. Μου έχουν συλλέξει τα στοιχεία πληρωμής μου περισσότερες από 6 φορές, τους έχω στείλει όλα όσα μου έχουν ζητήσει. Έχω ξοδέψει ήδη πάνω από 17 χιλιάδες δολάρια σε διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια και το να αρνούνται να μου επιστρέψουν τα κέρδη μου είναι σαν προσβολή.
Αγαπητέ Jean,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Τώρα έχει εγκριθεί για 24 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς. Μου επιβεβαίωσαν την Παρασκευή ότι μου εστάλη η πληρωμή. Γυρίζει ότι ήταν επίσης ένα ψέμα
Δεν καταλαβαίνω γιατί αργεί τόσο πολύ να στείλει κάποιος τα εγκεκριμένα κέρδη του, ειδικά ότι ήταν ανάληψη κρυπτογράφησης
Ευχαριστώ πολύ, Jean, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jean!
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πραγματικά που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να το επιλύσετε επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Sunrise Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να λάβει μέρος στην έρευνα. Θα μπορούσατε να μας δώσετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες γιατί έχει καθυστερήσει η πληρωμή στον παίκτη; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το αίτημα ανάληψης έχει ήδη διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Θα ήθελα να ζητήσω από το Sunrise Slots Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 μέρες ακόμα. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αυτή η απάντηση καταργήθηκε από τον Guru Admin
Γεια σου Jean!
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και οι άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
