Τον Φεβρουάριο του 2025, ζήτησα ένα μπόνους κατάθεσης 100% + 50 δωρεάν περιστροφές στο Book of Cats μέσω του Bruce Bet. Έκανα μια κατάθεση, συμπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και κατέληξα με πάνω από 8.000 $ NZD στον λογαριασμό μου.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ο Bruce Bet απέσυρε 6.615,03 $ NZD από το υπόλοιπό μου χωρίς σαφή εξήγηση, δηλώνοντας ότι υπήρχε μέγιστο όριο ανάληψης 600 $. Ποτέ δεν εμφανίστηκα ή ενημερώθηκα για αυτό το όριο κατά τη διεκδίκηση του μπόνους και ζήτησα επανειλημμένα απόδειξη.
Η υποστήριξη συνέχισε να σταματά, αναφέροντας τους "όρους μπόνους που παρέχονται σε ένα αρχείο", οι οποίοι αποδείχθηκαν γενικοί και ανακριβείς — δεν αναφερόταν στο συγκεκριμένο μπόνους που είχα ενεργοποιήσει ούτε έδειχνε κάποιο έγκυρο όριο ανάληψης. Στην πραγματικότητα, το στιγμιότυπο του ιστορικού μπόνους μου έδειξε ένα ανώτατο όριο 300 $, όχι 600 $, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τη δική τους απάντηση.
Όταν ρώτησα γιατί έμειναν πάνω από 1.500 $ στο υπόλοιπό μου - παρά τον ισχυρισμό τους για μέγιστη ανάληψη 600 $ - η υποστήριξη δεν έδωσε σαφή απάντηση. Αυτό δείχνει ότι το ανώτατο όριο μπόνους είτε εφαρμόστηκε λάθος, ασυνεπές ή αδικαιολόγητο.
Υπέβαλα πολλαπλά αιτήματα για:
Ένα πλήρες αντίγραφο με χρονική σφραγίδα των όρων του μπόνους τη στιγμή της ενεργοποίησης
Μια σαφής ανάλυση συναλλαγής της έκπτωσης
Μια εξήγηση για τις ασυνέπειες στο εφαρμοσμένο όριο
Μέχρι σήμερα, κανένα από αυτά δεν έχει παρασχεθεί. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την Curaçao eGaming, αλλά ο ιστότοπος και το σύστημα παραπόνων τους είτε δεν λειτουργούν είτε αγνοούνται.
Αυτό φαίνεται να αποτελεί σοβαρή παραβίαση της εμπιστοσύνης των παικτών και των πρακτικών δίκαιων τυχερών παιχνιδιών. Ο Bruce Bet συνεχίζει να καθυστερεί και να αρνείται τη διαφάνεια σχετικά με ένα σημαντικό ποσό παρακρατηθέντων κερδών.
In February 2025, I claimed a 100% deposit bonus + 50 free spins on Book of Cats through Bruce Bet. I made a deposit, completed all wagering requirements, and ended up with over NZD $8,000 in my account.
When I attempted to withdraw, Bruce Bet withdrew NZD $6,615.03 from my balance without clear explanation, stating there was a maximum withdrawal limit of $600. I was never shown or made aware of this limit when claiming the bonus, and I requested proof repeatedly.
Support continued to stall, citing "bonus terms provided in a file," which turned out to be generic and inaccurate — it didn’t reference the specific bonus I had activated or show any valid withdrawal cap. In fact, my bonus history screenshot showed a $300 cap, not $600, further contradicting their own response.
When I asked why over $1,500 was left in my balance — despite their claim of a $600 max withdrawal — support gave no clear answer. This shows the bonus cap was either misapplied, inconsistent, or unjustified.
I submitted multiple requests for:
A full timestamped copy of the bonus terms at time of activation
A clear transaction breakdown of the deduction
An explanation for the inconsistencies in the applied cap
To date, none of these have been provided. I have also contacted Curaçao eGaming, but their website and complaint system are either non-functional or ignored.
This appears to be a serious breach of player trust and fair gaming practices. Bruce Bet continues to stall and refuse transparency around a significant amount of withheld winnings.
Αυτόματη μετάφραση:
