Αρχική σελίδαΠαράποναSultanbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει σφάλμα αιτήματος ανάληψης.

Sultanbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει σφάλμα αιτήματος ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.000 €

Sultanbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 15/01/2024 | Επιλύθηκε : 05/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αρχικά αντιμετώπισε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του περίπου 5000 από το Sultanbet Casino. Αφού υπέβαλε τα έγγραφα επαλήθευσης, δεν έλαβε καμία απάντηση και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στη σελίδα ανάληψης. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ότι είχαν διεκπεραιωθεί δύο αναλήψεις. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει ασυμφωνία 1000 ευρώ η οποία χρεώθηκε δύο φορές από τον λογαριασμό του. Το καζίνο ερεύνησε και εξέδωσε επιστροφή χρημάτων 1000 ευρώ. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθειά μας στην επίλυση του προβλήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έκανα εγγραφή πριν από περίπου μία εβδομάδα και κατάφερα να φέρω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έως και 5000 περίπου (συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων που πλήρωσα). Την Τετάρτη ζήτησα απόσυρση. Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email που ζητούσε έγγραφα που είναι απαραίτητα για επαλήθευση. Φυσικά, τα έστειλα όλα την ίδια μέρα. Από τότε δεν άκουσα τίποτα. Στο παρελθόν, μπορούσα τουλάχιστον να ζητήσω απόσυρση και έλαβα ένα μήνυμα ότι είχε απορριφθεί. Τώρα, δεν μπορώ καν να ανοίξω τη σελίδα ανάληψης χωρίς να εμφανιστεί μήνυμα σφάλματος.

Σκέφτομαι να υποβάλω μια καταγγελία στον δικαιοπάροχο στο Κουρασάο εάν δεν μπορέσω να αποσύρω τα χρήματά μου μέχρι την Τετάρτη. Ήθελα επίσης να μοιραστώ την εμπειρία μου εδώ, ώστε οι άλλοι παίκτες να γνωρίζουν αυτήν την κατάσταση με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ levanivashadze,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παρείχατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας μέσω email ή απευθείας μέσω του προφίλ παίκτη σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησε η Sultanbet την Τετάρτη την περασμένη εβδομάδα και επιβεβαίωσαν επίσης την παραλαβή. (ταυτότητα, selfie με ταυτότητα, φωτογραφία από πιστωτική κάρτα,

Λογαριασμός ρεύματος.

Κατανοώ ότι η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Θα συνέχιζα επίσης να περιμένω, αλλά μου φάνηκε πολύ περίεργο ότι η σελίδα πληρωμών μου σταμάτησε ξαφνικά να λειτουργεί και αποφάσισα να τα γράψω όλα εδώ, έτσι νιώθω κάπως προστατευμένος από το ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κρατούσε δόλια τα χρήματά μου μαζί τους.

Θερμούς χαιρετισμούς

Λεβάνη Β.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, levanivashadze, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου levanivashadze,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sultanbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Sultanbet Casino,


Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Στέφανε,


Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.


Ερευνήσαμε την υπόθεση εσωτερικά και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του χρήστη επαληθεύτηκε πλήρως στις 16 Ιανουαρίου. Στη συνέχεια, εξοφλήσαμε όλες τις αιτούμενες αναλήψεις, μία για 2.000 EUR στις 18/01/2024 και μία για 310,11 EUR στις 19/01/2024.


Με αυτό, θα θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Sultanbet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου levanivashadze,


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και εάν έχετε λάβει και τις δύο συναλλαγές;


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δεν έλεγξαν τα έγγραφα επαλήθευσης μου για μεγάλο χρονικό διάστημα, μετά συνέχισα να τους γράφω. Κάποια στιγμή έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου (περίπου 5000 τότε). Ζήτησα την απόσυρση αλλά την απέρριψαν ξανά. Έγραψα και ρώτησα τον λόγο. Η απάντηση ήταν ότι η επαλήθευση μου δεν είχε ακόμη επιβεβαιωθεί και το email που έλαβα ήταν σφάλμα. Μετά δεν επικοινώνησαν μαζί μου για πολύ καιρό και άρχισα να παίζω ξανά. Ο ιστότοπος δεν μου επέτρεπε να τοποθετήσω αθλητικά στοιχήματα και λάμβανα συνεχώς μηνύματα που έλεγαν ότι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω. Δυστυχώς τότε έπαιξα φρουτάκια και υπήρχε μια πραγματική παγίδα, έχασα 3000 ευρώ χωρίς να έχω κάποιο σημαντικό κέρδος. Κάποια στιγμή έκανα αίτηση να εξοφληθούν τα υπόλοιπα 2000 ευρώ. Περιέργως, λειτούργησε παρόλο που δεν έστειλα κανένα νέο έγγραφο για επαλήθευση. Το χειρότερο σε αυτό το καζίνο ήταν ότι μία από τις καταθέσεις μου χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου δύο φορές. Ήθελα να καταθέσω 1000 ευρώ και 1048 ευρώ χρεώθηκαν δύο φορές. Μου είπαν από την εξυπηρέτηση πελατών ότι υπήρχε χρέωση 48 ευρώ, αλλά κανείς δεν μπορεί να πει γιατί χρεώθηκε δύο φορές το 1048. Συνεχίζουν να ζητούν διάφορα έγγραφα από εμένα, έχω στείλει τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της κίνησης λογαριασμού από την Kommerzbank, αλλά δυστυχώς ακόμα δεν Δεν ξέρω πού χάθηκαν τα χρήματά μου. Συμβουλεύω όλους να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου levanivashadze,


Θα κάνω την ερώτηση άλλη μια φορά. Καταφέρατε να λάβετε την πληρωμή των 2000€ και 310,11€;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έλαβα τα 2000 και 310.

Αυτή τη στιγμή παλεύω με το καζίνο για να μάθω πού εξαφανίστηκαν τα 1000 ευρώ μου. Κατέθεσα 1000 αλλά 1048 ευρώ χρεώθηκαν δύο φορές από τον λογαριασμό μου. Μόνο 1000 πιστώνονται στον λογαριασμό παίκτη ή. Έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα που υποστήριξαν από εμένα. Μέχρι στιγμής δεν έχουν ληφθεί επαρκή σχόλια σχετικά με τη λανθασμένη χρέωση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Sultanbet Casino,


Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό το θέμα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Στέφανε,


Εξετάσαμε διεξοδικά το θέμα και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχει εκδοθεί επιτυχώς επιστροφή χρημάτων 1000 EUR. Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα θα πρέπει να μεταφερθούν στον τραπεζικό λογαριασμό εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών.


Με αυτό, θα θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει λυθεί.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Sultanbet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πήρα τα χρήματα πίσω, αλλά νομίζω ότι χωρίς το Casinoguru ή χωρίς το παράπονό μου εδώ θα ήταν περίπλοκο και δύσκολο να ασχοληθώ με το καζίνο, γι' αυτό θα ήθελα να ευχαριστήσω πολύ το Casinoguru που υπάρχει και βοηθά τους απλούς ανθρώπους. δικαιώματα προστασίας στα καζίνο.


Θερμούς χαιρετισμούς


Λεβάνι Βασάντζε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Sultanbet Casino,


Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.


Γεια σου levanivashadze,


Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε την επιστροφή των 1000 €;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πήρα τα χρήματα πίσω, αλλά νομίζω ότι χωρίς το Casinoguru ή χωρίς το παράπονό μου εδώ θα ήταν περίπλοκο και δύσκολο να ασχοληθώ με το καζίνο, γι' αυτό θα ήθελα να ευχαριστήσω πολύ το Casinoguru που υπάρχει και βοηθά τους απλούς ανθρώπους. δικαιώματα προστασίας στα καζίνο.




Θερμούς χαιρετισμούς




Λεβάνι Βασάντζε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, levanivashadze, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα