Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και selfies στο καζίνο, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ακόμα ολοκληρωθεί. Η συσκευή αναπαραγωγής είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη αλλά δεν έλαβε απάντηση. Μετά από δύο ημέρες, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της και της είχε παρακρατήσει τα κέρδη των 700 ευρώ. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την επικοινωνία με το καζίνο, ιδιαίτερα την εξήγηση για την αναστολή του λογαριασμού. Ωστόσο, δεν προσκομίστηκαν στοιχεία από την πλευρά του παίκτη. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.