Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό του. Ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος επειδή έκανε κάποιες ύποπτες καταθέσεις. Με βάση αποδεικτικά στοιχεία από το Καζίνο απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έκανα κατάθεση 200.400.600.600 κατά τρόπο που δεν έλαβα το μπόνους. Όταν επέστρεψα τελικά το 2000 με την 4η κατάθεση, αναγκάστηκα να αποσυνδεθώ κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και δεν μπόρεσα ποτέ να συνδεθώ από εκεί. .. .. Έλεγξα τα περιεχόμενα της συνομιλίας, αλλά μου είπαν ότι μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας από άλλο τμήμα και έχουν περάσει ήδη 4 ημέρες, αλλά δεν έχω επικοινωνήσει καθόλου. Νομίζω ότι είναι πολύ τρομερό. Θα ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε, αλλά είμαι λυπηρή και λυπηρή.
Αγαπητέ κρύβια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Υπάρχει ειδοποίηση ή μήνυμα όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε; Τι ακριβώς λέει όταν προσπαθείτε να εισαγάγετε το όνομα χρήστη σας; Πληκτρολογείτε τη διεύθυνση email σας ή το όνομα χρήστη για να εισαγάγετε τον λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους;
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλά ερωτήματα, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Ελέγξτε τη συνημμένη φωτογραφία για το μήνυμα που εμφανίζεται όταν συνδέεστε. Η δεύτερη ερώτηση είναι πιθανώς επειδή η λειτουργία μετάφρασης έχει μετατραπεί λανθασμένα, επομένως η ερώτηση δεν είναι καλή. .. Πόσα κατέθεσα και ποιο ήταν το τελικό υπόλοιπο του καζίνο; Δεδομένου ότι έχω πληρώσει από την πιστωτική μου κάρτα αυτή τη φορά, η απόδειξη είναι σωστή, επομένως θα επισυνάψω μια εικόνα προς το παρόν
Λυπάμαι, κρύπα, αλλά δεν έχω λάβει συνημμένα ή στιγμιότυπα οθόνης. Εάν θέλετε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους;
Σας ευχαριστώ πολύ, hideya, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου κρύβια,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Stelario Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Αγαπητέ κρύβια,
Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί προσωρινά λόγω επαλήθευσης των καταθέσεων σας.
Σας εστάλη επιστολή από το τμήμα KYC στις 2021-06-09 στην οποία δεν έχετε ακόμη απαντήσει.
Οι καταθέσεις σας που κάνατε στις 2021-06-06 προκάλεσαν την υποψία του Τμήματος Κινδύνων.
Διαβάστε την επιστολή από το τμήμα kyc και δώστε έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης για την επιτυχή πληρωμή των καταθέσεων σας για το 2021-06-06 από το ιστορικό συναλλαγών στο προσωπικό σας γραφείο της τράπεζάς σας. (Όπου θα δούμε ότι έχετε πραγματοποιήσει πληρωμές στο ποσό: 400/500/500 EUR).
Διεύθυνση e-mail kyc department kyc@stelario.com
Αγαπητέ Hideya τέλος Viliam,
Ο παίκτης παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Για να αποφύγουμε παρεξηγήσεις, θα επαναλάβουμε εδώ την απάντηση στον παίκτη στο παράπονό του. (Επίσης, εστάλη επιστολή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παίκτη).
Το Τμήμα Κινδύνων διενήργησε λεπτομερή έλεγχο της σύνδεσης στο παιχνίδι σας και της συνεδρίας του παιχνιδιού σας.
Σύμφωνα με το ιστορικό σας στις 06.06.21, έχετε πραγματοποιήσει 3 καταθέσεις από την τραπεζική κάρτα ύψους 400 EUR, 500 EUR και 500 EUR.
Παρουσιάστηκε επίσης ένα τεχνικό σφάλμα κατά την πληρωμή του λογαριασμού.
Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης, επιβεβαιώσατε ότι δεν πραγματοποιήσατε καταθέσεις αυτών των ποσών.
Δεν μας ενημερώσατε σκόπιμα ότι οι συναλλαγές δεν πραγματοποιήθηκαν για τα σωστά ποσά, κάτι που αποτελεί παραβίαση των κανόνων του έργου, συγκεκριμένα:
19.5. Εάν αντιληφθείτε οποιοδήποτε σφάλμα συνδέεται με τις Υπηρεσίες που παρέχονται από εμάς, θα μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό.
19.6. Το Stelario διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα / να παρακρατήσει τυχόν κέρδη, εάν έγιναν ή αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας τα χρήματα, τα οποία σας μεταφέραμε κατά λάθος. Εάν υπάρχουν χρήματα, τα οποία μεταφέρθηκαν κατά λάθος στον λογαριασμό σας, θα τα επιστρέψετε αμέσως ή μετά το αίτημά μας.
Το ποσό των καταθέσεων που έχετε πληρώσει σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει από τον προσωπικό σας τραπεζικό λογαριασμό (06.06.21):
1. 400EUR = Πληρώσατε - 4168 JPY = 31,25 EUR
2. 500EUR = Πληρώσατε - 5210 JPY = 39,06 EUR
3. 500EUR = Πληρώσατε - 5210 JPY = 39,06 EUR
Οι δύο πρώτες καταθέσεις που έχετε χάσει εντελώς.
Η τρίτη κατάθεση σύμφωνα με το υπόλοιπό σας, αρχίσατε να παίζετε το κουλοχέρη EvoPlay - Hot Triple Sevens στα 5 EUR και το υπόλοιπό σας πριν κερδίσετε ήταν 440EUR, με βάση την κατάθεσή σας που κάνατε στα 39,06 EUR, χάσατε την κατάθεσή σας (500EUR - 39, 06 EUR = 460,94EUR), μετά από αυτό αρχίσατε να κερδίζετε, αντίστοιχα, η νίκη σας δεν είναι νόμιμη και δεν επιτυγχάνεται με έντιμο τρόπο.
Τη στιγμή της νίκης είχατε 440EUR στο υπόλοιπό σας. (και αυτά τα χρήματα που λάβατε παράνομα).
Σύμφωνα με τους κανόνες του έργου και την άδεια, τα κέρδη σας δεν είναι δίκαια και θεωρούνται ακυρωμένα.
Ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός και το υπόλοιπό σας είναι προς το παρόν σωστό. Τα συστήματα πληρωμών προς το παρόν λειτουργούν επίσης σωστά. Μπορείτε να καταθέσετε, να κερδίσετε και θα χαρούμε να επεξεργαστούμε τα μελλοντικά σας αιτήματα ανάληψης.
Δεν είναι μια πολύ πειστική απάντηση. Εμείς εσκεμμένα δεν μας ενημερώσαμε ότι η συναλλαγή δεν πραγματοποιήθηκε στο σωστό ποσό. Υπάρχει κάτι τέτοιο, αλλά είναι πολύ από το μυαλό μου. Από τότε που ήθελα να παίξω στην εταιρεία σας, έχω καταθέσει 400.500.500, και φυσικά θα πληρώσω το λογαριασμό για να έρθω στο τέλος του μήνα. Δεν πραγματοποιώ έλεγχο κάθε φορά που κάνω κατάθεση. Δεν φαντάστηκα ποτέ ότι ένα τέτοιο σφάλμα συστήματος θα μπορούσε να προκύψει σε ένα σημαντικό περιβάλλον συναλλαγών χρημάτων. Είναι απίθανο να το λάβουμε παράνομα και, στο τέλος της ημέρας, να κατασχέσουμε τα κέρδη. .. Δεν έχω πειστεί από την απάντηση ως αποτέλεσμα της αναμονής για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Αγαπητή Hideya,
Η περίοδος αναμονής καθυστέρησε επειδή δεν απαντήσατε αμέσως στο email του kyc.
Επιπλέον, εάν έχετε πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία για την αφαίρεση αυτών των ποσών κατάθεσης από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, παρακαλούμε να τα παράσχετε. Δυστυχώς, όμως, δεν θα μπορείτε να τα παρέχετε καθώς δεν έχετε καταθέσει αυτά τα ποσά.
Εάν έχετε επιπλέον απόδειξη πληρωμής αυτών των ποσών κατάθεσης, δώστε το.
Από το ποσό των καταθέσεων σας, λάβαμε μόνο ένα συνολικό ποσό για τρεις καταθέσεις περίπου 109EUR, από ένα υποτιθέμενο ποσό 1400EUR. Που χάσατε.
Θα χαρούμε να λάβουμε άλλα στοιχεία από την πλευρά σας.
Πραγματοποιήσαμε μια λεπτομερή επιταγή του Τμήματος Κινδύνων και του κέντρου επεξεργασίας που δέχτηκε τις πληρωμές σας. Επιβεβαιώσατε επίσης στέλνοντας στιγμιότυπα οθόνης ότι δεν έχετε πληρώσει πλήρως την κατάθεση.
Αυτό οφείλεται μόνο στο σφάλμα του συστήματός σας, αυτή ήταν μόνο μια κατάθεση σύμφωνα με τη μέθοδο κατάθεσής σας και αν υπήρχε κάποιο λάθος, θα σας έλεγα ότι αυτό οφείλεται σε σφάλμα συστήματος Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ζητήσετε συγγνώμη πρώτα και να ζητήσετε ξανά Όπως λέω πολλές φορές, νομίζω ότι είναι λάθος να κατασχέσω την κατάθεσή μου ή τα κέρδη μου ξαφνικά χωρίς καμία απολογία, με κατηγορώντας για αυτό που συνέβη λόγω αυτού του σφάλματος του συστήματος. Με την απάντησή σας αυτή τη φορά, καταλαβαίνω γιατί η εταιρεία σας είναι καζίνο χαμηλής βαθμολογίας. Συγγνώμη.
Αυτό οφείλεται μόνο στο σφάλμα του συστήματός σας, αυτή ήταν μόνο μια κατάθεση σύμφωνα με τη μέθοδο κατάθεσής σας και αν υπήρχε κάποιο λάθος, θα σας έλεγα ότι αυτό οφείλεται σε σφάλμα συστήματος Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ζητήσετε συγγνώμη πρώτα και να ζητήσετε ξανά .
Όπως λέω πολλές φορές, νομίζω ότι είναι λάθος να κατασχέσω την κατάθεσή μου ή τα κέρδη μου ξαφνικά χωρίς καμία απολογία, με κατηγορώντας για αυτό που συνέβη λόγω αυτού του σφάλματος του συστήματος.
Αυτό οφείλεται μόνο στο σφάλμα του συστήματός σας, αυτή ήταν μόνο μια κατάθεση σύμφωνα με τη μέθοδο κατάθεσής σας και αν υπήρχε κάποιο λάθος, θα σας έλεγα ότι αυτό οφείλεται σε σφάλμα συστήματος Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ζητήσετε συγγνώμη πρώτα και να ζητήσετε ξανά Όπως λέω πολλές φορές, νομίζω ότι είναι λάθος να κατασχέσω την κατάθεσή μου ή τα κέρδη μου ξαφνικά χωρίς καμία απολογία, με κατηγορώντας για αυτό που συνέβη λόγω αυτού του σφάλματος του συστήματος. Με την απάντησή σας αυτή τη φορά, καταλαβαίνω γιατί η εταιρεία σας είναι καζίνο χαμηλής βαθμολογίας. Συγγνώμη.
Αυτό οφείλεται μόνο στο σφάλμα του συστήματός σας, αυτή ήταν μόνο μια κατάθεση σύμφωνα με τη μέθοδο κατάθεσής σας και αν υπήρχε κάποιο λάθος, θα σας έλεγα ότι αυτό οφείλεται σε σφάλμα συστήματος Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ζητήσετε συγγνώμη πρώτα και να ζητήσετε ξανά .
Όπως λέω πολλές φορές, νομίζω ότι είναι λάθος να κατασχέσω την κατάθεσή μου ή τα κέρδη μου ξαφνικά χωρίς καμία απολογία, με κατηγορώντας για αυτό που συνέβη λόγω αυτού του σφάλματος του συστήματος.
Αγαπητέ καζίνο Stelario,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να δώσετε αποδεικτικά στοιχεία για τις αξιώσεις σας με μια περιγραφή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: viliam.v@casino.guru .
Αγαπητέ Viliam,
Αποδείξεις και στιγμιότυπα οθόνης σας έχουν σταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση viliam.v@casino.guru.
Αγαπητέ κρύβια,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
