Αγαπητή Μίρκα,
Σας παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Σας ενημερώνουμε ότι ο παίκτης έχει περάσει την αυτόματη επαλήθευση του Sumsub στον ιστότοπο.
Κατά τη στιγμή της ανάληψης, το Οικονομικό Τμήμα απαιτούσε πρόσθετα έγγραφα για την επιβεβαίωση του τραπεζικού λογαριασμού του χρήστη, τα οποία ζήτησε το οικονομικό τμήμα στις 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
Τα έγγραφα που απέστειλε ο χρήστης στο Οικονομικό Τμήμα δεν πληρούσαν τις προϋποθέσεις. Το Οικονομικό Τμήμα ειδοποίησε τον χρήστη σχετικά με αυτό μέσω email που συνδέεται με τον λογαριασμό του καζίνο στις 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, αναφέροντας τα έγγραφα που απαιτούνται για την επιβεβαίωση του τραπεζικού λογαριασμού και τη μορφή τους.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Το Οικονομικό Τμήμα ζήτησε ξανά τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού και επίσης ειδοποίησε ότι ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης και ότι εάν ο χρήστης δεν παρέχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα έως τις 27.02.2024, ο λογαριασμός θα κλείσει λόγω της ρήτρας 14.6.1 των κανόνων του καζίνο.
Στις 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 και 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 ζητήθηκε από τον χρήστη να βγάλει μια selfie με άδεια οδήγησης στα χέρια του με φόντο τον ιστότοπο του καζίνο μας, καθώς ο χρήστης ο λογαριασμός ήταν σε επιταγή Τμήμα Κινδύνων.
Δεδομένου ότι ο χρήστης δεν παρείχε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν για επαλήθευση, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και ένα ποσό υπολοίπου 343 EUR αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό του παίκτη, για το οποίο ο χρήστης ειδοποιήθηκε μέσω email που συνδέεται με τον λογαριασμό του καζίνο στις 04.03.2024 09 :05:37 UTC +0 λόγω παραβίασης της ρήτρας 14.6.1 των κανόνων του καζίνο:
14.6.1. Το Stelario διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να τερματίσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μονομερώς εάν:
- ο χρήστης δεν επιβεβαίωσε την ιδιοκτησία του λογαριασμού (δεν πέρασε από τη διαδικασία επαλήθευσης), δεν επιβεβαίωσε τον τρόπο πληρωμής του εντός 90 ημερών ή αρνήθηκε να πραγματοποιήσει επαλήθευση, το Stelario έχει το δικαίωμα να διαγράψει τα υπόλοιπα χρήματα από το ανενεργό λογαριασμό υπέρ της.
Σας ενημερώνουμε ότι όλες οι ενέργειες σχετικά με τον λογαριασμό του χρήστη πραγματοποιήθηκαν αυστηρά σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες του καζίνο μας, με τους οποίους ο χρήστης συμφώνησε κατά την εγγραφή του λογαριασμού.
Με εκτιμιση,
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Stelario.
Dear Mirka,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the Financial Department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the Financial Department did not meet the requirements. The Financial Department notified the user about this by email linked to the casino account at 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Financial Department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 27.02.2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 and 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check Risk Department.
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 04.03.2024 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
