Ο παίκτης από την Ιταλία αγωνίζεται να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Έστειλε διάφορα έγγραφα, αλλά δεν εγκρίθηκαν, και το καζίνο ζήτησε μια selfie με την ταυτότητά του. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε επιτυχώς μετά την παροχή του απαιτούμενου εγγράφου.
Άνοιξα τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών στις 20 Απριλίου 2021 και επισύναψα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του ίδιου ή της μπροστινής / πίσω ταυτότητας και της απόδειξης διαμονής μέσω τραπεζικού λογαριασμού Hype, δηλώνω ότι προηγουμένως επαλήθευσα έναν άλλο παρόμοιο λογαριασμό με το Abo Casino μέσα σε λίγα λεπτά χωρίς κάποια προβλήματα (σημειώστε ότι η ιδιοκτήτρια εταιρεία είναι η ίδια!). Μέχρι σήμερα, μετά από 2 μήνες, εξακολουθώντας να βλέπω τα εκκρεμή έγγραφα χωρίς αιτιολογημένο λόγο, ζήτησα πληροφορίες μέσω ενός πράκτορα σε συνομιλία που κατάφερα να βρω μετά από πολλές προσπάθειες τις προηγούμενες ημέρες (δεν βρήκα ποτέ κανέναν). Όχι μόνο τα έγγραφα δεν έχουν επαληθευτεί, αλλά ο πράκτορας μου ζήτησε μια selfie με το αναγνωριστικό μου χωρίς αιτιολογημένο λόγο, χρησιμοποιώντας τη δικαιολογία ότι το αναγνωριστικό μου δεν μπορούσε να δει καλά όταν μπορείτε να το δείτε πολύ καλά, τόσο πολύ που άνοιξα με το ίδια έγγραφα που χρησιμοποιήθηκαν για το καζίνο Abo και άλλα (έχω πολλούς λογαριασμούς με το Checkers NV). Ζήτησα να επαληθεύσω τα συνημμένα έγγραφα και ο πράκτορας απάντησε ότι χωρίς το selfie μου δεν θα μπορούσε να επαληθεύσει τα άλλα έγγραφα ... πρώτη φορά πρέπει να συζητήσω με ένα άτομο που πρέπει να βοηθήσει και να μην δημιουργήσει προβλήματα κατά τη φάση επαλήθευσης. Δεν είναι σαφές ο λόγος για αυτόν τον εκβιασμό όταν με άλλα καζίνο στην ίδια πλατφόρμα ήταν αρκετό για να ανεβάσω την ταυτότητα και την απόδειξη διαμονής μου. Όλα αυτά είναι αδικαιολόγητα, δεδομένου ότι σε εξαιρετικές περιπτώσεις απαιτείται πιθανή selfie για περαιτέρω επαλήθευση και ύστερα από οποιαδήποτε υποψία.
Αγαπητέ Nemokid,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για εσάς, αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τον παίκτη. Το να ζητάτε selfie με αναγνωριστικό είναι κάτι παραπάνω από συνηθισμένο.
Θα σας συνιστούσα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να παράσχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και σε επαρκή ποιότητα το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε μας και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αναλόγως σε αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα,
Παρείχα απρόθυμα την αυτοπορτρέτα μου ταυτότητα ως ζήτημα αρχής, επίσης δεν μου αρέσει να κάνω διασκέδαση με παραπλανητικές δικαιολογίες (δυσανάγνωστες φωτογραφίες όταν δεν είναι), καθώς έχω αρκετούς λογαριασμούς καζίνο που λειτουργούν στο ίδιο παιχνίδι πλατφόρμας ( Checkers NV και ίδια ιδιοκτησία στο Abo Casino) και κανείς δεν λέω ότι κανένας δεν μου ζήτησε ποτέ αυτήν τη διαδικασία χωρίς λόγο, καθώς τα ίδια έγγραφα γίνονται δεκτά πάντα μέσα σε λίγα λεπτά. Αυτή η διαδικασία είναι γενικά δεσμευμένη σε περίπτωση δόλιων υποψιών ... ωστόσο έστειλα το ζητούμενο έγγραφο και σαφώς δεν υπήρχαν προβλήματα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Χαιρετισμοί.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Nemokid. Εφόσον παρείχατε το απαιτούμενο selfie - το ενέκρινε το καζίνο; Υπήρξαν νέα σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ναι, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά χωρίς μικρά προβλήματα σε σύγκριση με πολλά άλλα καζίνο της ίδιας ομάδας.
Χαιρετισμοί.
Τέλεια, χαίρομαι που καταφέρατε να περάσετε με επιτυχία την επαλήθευση. Δεδομένου ότι το κύριο ζήτημα αυτής της καταγγελίας έχει επιλυθεί, έχω την άδειά σας να το κλείσω; Εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω, μην διστάσετε να με ενημερώσετε.
Ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
