Ο παίκτης από το Μεξικό έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από ανάληψη 1534 EUR. Το καζίνο πλήρωσε 1000 ευρώ αλλά μπλόκαρε τον λογαριασμό με τα υπόλοιπα 534 ευρώ. Δεν του δόθηκε λόγος για το κλείσιμο. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο ήταν ανεπιτυχείς και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη" λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.
Παίζω σε αυτό το καζίνο από το 2020.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και είχα ήδη κάποιες αναλήψεις.
Αλλά με την τελευταία νίκη των 1534 EUR, το καζίνο μου πλήρωσε 1000 EUR και μπλοκάρει τον λογαριασμό μου με τα υπόλοιπα 534 EUR και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ.
Αυτό είπε η υποστήριξη:
Δυστυχώς, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει χωρίς δυνατότητα επανενεργοποίησης σύμφωνα με την απόφαση διαχείρισης. Δυστυχώς η ομάδα μας αποφάσισε ότι δεν μπορείτε πλέον να παίξετε στο καζίνο μας, λυπάμαι. Λυπούμαστε που δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε αυτές τις πληροφορίες. Ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να είναι αντιδραστικός.
Αγαπητέ calderonmorales030,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stakes Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας;
Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να πετύχετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ευχαριστώ και συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Μου πλήρωσαν 1000 ευρώ στις 28 Απριλίου και δεν μπόρεσα να συνδεθώ από τότε. Έγραψα στην υποστήριξη και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος. Άρα είναι από 28.04
Έπαιξα κουλοχέρηδες και κέρδισα το μεγαλύτερο ποσό στο Jokerizer.
Έλαβα το μπόνους στην κατάθεσή μου, αλλά πήρα το κέρδος στα πραγματικά μου χρήματα, δηλαδή στο ποσό που κατέθεσα, καθώς δεν έπαιξα στα χρήματα του μπόνους.
Σας ευχαριστώ πολύ, calderonmorales030, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου calderonmorales030,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stakes Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Dear Stakes Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου calderonmorales030,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε πολύ καιρό για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο stefan.m@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
