Stake7 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου!

Έπαιξα στις 31.5.2024 κατάθεση 400 ευρώ στο καζίνο stake7, πήγε καλά και πήρα 3192,50 ευρώ ανάληψη αφού ολοκλήρωσα 100% το στοίχημα μπόνους μου. Τις πρώτες 2 εβδομάδες ζήτησαν (το Stake7) 2 ή 3 φορές διαφορετικά είδη εγγράφων και έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και δέχτηκαν τα πάντα και είπαν κάτι σαν "ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και τώρα μπορείτε να κάνετε την ανάληψη σας" .

Έτσι, αφού αποδέχθηκαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα, έκανα νέο αίτημα ανάληψης, μερικές μέρες μετά μου έστειλαν email: "Γεια σας, γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι μετά από εσωτερική έρευνα, η διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με μας Όρος και όρος μπόνους Έχουμε απορρίψει την ανάληψη σας, αφαιρέσαμε το υπόλοιπό σας και επιστρέψαμε την κατάθεσή σας χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο».

Αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που έχω λάβει από αυτούς: Δεν έχουν διευκρινίσει τον πραγματικό λόγο που δεν μου πλήρωσαν καθόλου, δεν μου είπαν καν ποιον κανόνα έχω παραβεί ή τι είδους κανόνα δεν έχω ακολουθήσει. Είμαι 99,99% σίγουρος ότι έχω διαβάσει κάθε κανόνα και δεν έχω παραβεί κανέναν από αυτούς, αλλά επειδή πήρα αυτή τη μεγάλη νίκη με το μπόνους καλωσορίσματος, απλά δεν θέλουν να με πληρώσουν.

Ελπίζω ότι θα μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτό και ίσως ακόμη και να λάβετε όλα τα κερδισμένα μου χρήματα πίσω, που κέρδισα δίκαια και χωρίς να παραβιάσω κανέναν κανόνα. Είναι πολύ άσχημο να χάνω ένα τόσο μεγάλο ποσό χρημάτων χωρίς ουσιαστικό λόγο, επικοινωνήστε μαζί τους, διευκρινίστε την κατάσταση και επιστρέψτε τα κέρδη μου σε εμένα. Και σε παρακαλώ να με ενημερώνεις όποτε βγαίνει κάτι νέο.

Υ.Γ. "Όνομα χρήστη καταχωρημένο στον πάροχο τυχερών παιχνιδιών*" ο λόγος για τον οποίο δεν γράφω τίποτα εκεί είναι ότι με απαγόρευσαν από το καζίνο, οπότε δεν μπορώ να το ελέγξω, οπότε δεν είμαι σίγουρος ποιο ήταν το ψευδώνυμό μου εκεί.

Σας ευχαριστώ ήδη!

-Λούκας ****

Αγαπητέ jasujasu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stake7 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

• Ποια παιχνίδια έπαιξες για να συγκεντρώσεις τα κέρδη σου; (ποιοι κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Υπήρχε κάποια δραστηριότητα παιχνιδιού στον λογαριασμό σας αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους σας;
• Έχετε κάνει περισσότερες από μία κατάθεση στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο κατά την επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

1. Έπαιξα μόνο το The Wolf's Bane Slot, στοίχημα 5€ ανά περιστροφή.

2. Δεν έπαιξα τίποτα αφού τελείωσα το στοίχημα μπόνους.

3. Μόλις έγραψα και κατέθεσα 400e και ζήτησα το μπόνους και το στοιχηματίστηκα, μετά από αυτό δεν έχω κάνει περισσότερες καταθέσεις. Έκανα λοιπόν μόνο 1 κατάθεση.

4. Έστειλα στιγμιότυπο οθόνης λεπτομερειών Skrill, κάρτα ταυτότητας και στις δύο πλευρές και επιβεβαίωση διεύθυνσης και ίσως selfie με αναγνωριστικό, αλλά δεν είμαι σίγουρος γι' αυτό.

5. Έχω ήδη προωθήσει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εμένα και του στοιχήματος 7 σε εσάς.

Ευχαριστώ πολύ, jasujasu, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε jasujasu που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Stake7 Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ jasujasu ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος