Αγαπητέ monsecortes177,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με τις καταθέσεις σας στο 1win. Είναι κατανοητό απογοητευτικό όταν τα χρήματά σας δεν αντανακλώνται στο υπόλοιπό σας και η έλλειψη μιας ξεκάθαρης λύσης πρέπει να σας αναστατώνει.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες και τα ποσά των καταθέσεων που δεν εμφανίστηκαν στο υπόλοιπό σας;
- Λάβατε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ή αναγνωριστικά συναλλαγής για αυτές τις καταθέσεις;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για καθεμία από αυτές τις καταθέσεις;
- Επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών σας για να ελέγξετε εάν οι συναλλαγές διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία στο τέλος τους;
- Έχετε λάβει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τα χρήματα που λείπουν;
Επιπλέον, προωθήστε τυχόν αποδείξεις πληρωμής με ορατά αναγνωριστικά συναλλαγής, καθώς αυτά θα μας βοηθήσουν να διερευνήσουμε το ζήτημα πιο διεξοδικά.
Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην κάνετε άλλες καταθέσεις έως ότου επιλυθεί πλήρως αυτό το ζήτημα για να αποφύγετε πιθανές απώλειες.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο email μου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε το ζήτημα διεξοδικά και να υποστηρίξουμε για εσάς. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες έχουμε, τόσο καλύτερα μπορούμε να σας υποστηρίξουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear monsecortes177,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the trouble you’ve experienced with your deposits at 1win. It’s understandably frustrating when your funds aren’t reflected in your balance, and the lack of a clear solution must be upsetting.
To help us understand the situation better and assist you more effectively, could you please provide the following details?
- Could you specify the exact dates and amounts of the deposits that didn’t appear in your balance?
- Did you receive any confirmation emails or transaction IDs for these deposits?
- What payment method did you use for each of these deposits?
- Have you contacted your payment provider to check if the transactions were successfully processed on their end?
- Have you received any other communication from the casino regarding the missing funds?
Additionally, please forward any payment receipts with visible transaction IDs, as these will help us investigate the issue more thoroughly.
I strongly advise you not to make any further deposits until this issue is fully resolved to avoid any potential losses.
If you have any relevant communication or screenshots, please feel free to forward them to my email at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial to help us investigate the issue thoroughly and advocate for you. The more details we have, the better we can support you in resolving this matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
