Stake Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από προβλήματα λογαριασμού και απώλειες.

Γεια σας, κατέθεσα περίπου 50.000 $ στο λογαριασμό μου στο καζίνο stake.com. Λόγω εθισμού, αυτοεξαιρέθηκα τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αργότερα δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό και έχασα άλλα 6.000 $. Όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό όπου έχασα τα 6.000 $, έλαβα μια προειδοποίηση "πολλαπλών λογαριασμών", την οποία παρέκαμψα ολοκληρώνοντας την επαλήθευση KYC. Μετά από αυτό, κατέθεσα περισσότερα χρήματα και τα έχασα. Στον πρώτο μου λογαριασμό, ολοκλήρωσα επίσης την επαλήθευση KYC χρησιμοποιώντας την ίδια ταυτότητα. Παρά το γεγονός ότι γνώριζα ότι ήμουν εθισμένος, μου επέτρεψαν να εγγραφώ ξανά από την ίδια διεύθυνση IP, να χρησιμοποιήσω την ίδια ταυτότητα για να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC και ως αποτέλεσμα, έχασα όλες τις οικονομίες μου. Ζητώ επιστροφή των χρημάτων που έχασα κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας ή τουλάχιστον ένα σημαντικό μέρος αυτών.

Αγαπητέ Mordrake,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Πότε έκλεισε ο πρώτος σας λογαριασμός στο καζίνο;

Έκλεισε από το καζίνο λόγω του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας;

Πότε δημιουργήσατε τον νέο λογαριασμό;

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σας, οπότε συνολικά έχω τρεις λογαριασμούς στο stake.com ο πρώτος είναι ακόμα ενεργός αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ σε αυτόν λόγω προβλήματος 2FA. Έχω χάσει το 2FA για αυτόν τον λογαριασμό και δεν πλήρωσα για να το ανακτήσω. Ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 28 Μαρτίου 2024. Αφού έχασα πολλά χρήματα σε αυτόν τον λογαριασμό, ζήτησα ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και είπα ότι είμαι εθισμένος. Εφάρμοσαν τον αυτοαποκλεισμό στις 30 Σεπτεμβρίου 2024 στις 07:34 π.μ. ώρα Βελιγραδίου CEST (GMT+0200). Δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό στις 20 Οκτωβρίου 2024.

Τώρα θα σας προωθήσω επίσης όλες τις αποδείξεις που έλαβα μέσω του email σας. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα, σημαίνει πραγματικά πολλά για μένα.

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία σας έχουν σταλεί μέσω της διεύθυνσης email που έχετε δηλώσει. Σας ευχαριστώ πολύ για άλλη μια φορά.

Γεια σου Dominika,

Υπάρχει κάποια ενημέρωση για την περίπτωσή μου, παρακαλώ; Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο email που παρείχατε.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση.

Γεια σου dominika, έλαβες το email μου σε παρακαλώ;

Αγαπητέ Mordrake, διευκρινίστε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση επιπέδου 1 και επιπέδου 2.

Σας έχω στείλει επίσης αυτά τα έγγραφα μέσω του email σας. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ευχαριστώ πολύ, Mordrake, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Οπότε βασικά, υπέβαλα το ίδιο έγγραφο KYC και την ίδια Διεύθυνση, το ίδιο όνομα. Σας έστειλα αυτά τα έγγραφα μέσω email μόλις τώρα.

Σας ευχαριστώ πολύ Dominika, σας ευχαριστώ πραγματικά για όλες τις προσπάθειές σας.

Αγαπητέ Mordrake ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Stake Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Stake Casino ,

Μπορείτε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να καταλάβω πώς ήταν δυνατόν ένας παίκτης που αποκλείεται να δημιουργήσει νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια, να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης χωρίς προβλήματα και να του επιτραπεί να παίξει ελεύθερα.

Αυτό εγείρει ανησυχίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών αυτο-αποκλεισμού σας και θα εκτιμούσαμε τη διευκρίνιση σας για το πώς προέκυψε αυτή η κατάσταση.

Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα εκτιμούσα το διακύβευμα εάν μπορούν να απαντήσουν όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Γεια σας, επικοινώνησα με το καζίνο και μου επέστρεψαν τα χρήματα. Εφόσον το πρόβλημα έχει λυθεί, αυτή η υπόθεση μπορεί να απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας.

Αγαπητέ Mordrake ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Αν και δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απίστευτα σημαντικά για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας γιατο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) .

Μια ειλικρινής αναθεώρηση, μαζί με τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας που μας βοηθάτε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!

Με εκτίμηση,

Kubo