Ο παίκτης από την Τουρκία κατέθεσε περίπου $50.000 στο stake.com και αργότερα δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό αφού αυτο-αποκλείστηκε λόγω εθισμού, χάνοντας επιπλέον $6.000. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και την αναγνώριση του εθισμού τους, το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να εγγραφεί ξανά, οδηγώντας σε σημαντική οικονομική απώλεια, προκαλώντας αίτημα για επιστροφή των χαμένων χρημάτων.
Γεια σας, κατέθεσα περίπου 50.000 $ στο λογαριασμό μου στο καζίνο stake.com. Λόγω εθισμού, αυτοεξαιρέθηκα τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αργότερα δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό και έχασα άλλα 6.000 $. Όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό όπου έχασα τα 6.000 $, έλαβα μια προειδοποίηση "πολλαπλών λογαριασμών", την οποία παρέκαμψα ολοκληρώνοντας την επαλήθευση KYC. Μετά από αυτό, κατέθεσα περισσότερα χρήματα και τα έχασα. Στον πρώτο μου λογαριασμό, ολοκλήρωσα επίσης την επαλήθευση KYC χρησιμοποιώντας την ίδια ταυτότητα. Παρά το γεγονός ότι γνώριζα ότι ήμουν εθισμένος, μου επέτρεψαν να εγγραφώ ξανά από την ίδια διεύθυνση IP, να χρησιμοποιήσω την ίδια ταυτότητα για να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC και ως αποτέλεσμα, έχασα όλες τις οικονομίες μου. Ζητώ επιστροφή των χρημάτων που έχασα κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας ή τουλάχιστον ένα σημαντικό μέρος αυτών.
Αγαπητέ Mordrake,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πότε έκλεισε ο πρώτος σας λογαριασμός στο καζίνο;
Έκλεισε από το καζίνο λόγω του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας;
Πότε δημιουργήσατε τον νέο λογαριασμό;
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
