Αρχική σελίδαΠαράποναStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC.

Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 18.000 $

Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 29/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 27/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο Νορβηγός παίκτης υποβλήθηκε σε δεύτερο γύρο επαλήθευσης KYC στο Ποντάρισμα και, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά. Ζήτησαν βοήθεια καθώς οι προσπάθειές τους να επιλύσουν το ζήτημα αγνοήθηκαν και δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στα κεφάλαιά τους. Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης και όλων των αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώθηκε ότι τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης εμφάνιζαν σημάδια ανακρίβειας και έλλειψης ακεραιότητας. Λόγω των ουσιαστικών στοιχείων, η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό επικυρώθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Το Stake.com ζήτησε ξαφνικά έναν νέο γύρο επαλήθευσης KYC, τον οποίο αποδέχτηκα και συμμορφώθηκα πλήρως. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των σφραγισμένων αποδείξεων πληρωμής και των τραπεζικών κινήσεων για την επαλήθευση επιπέδου 4 πολλές φορές, αποφάσισαν να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου.


Τώρα, έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου και το πορτοφόλι μου έχει κλείσει, αποτρέποντας τυχόν αναλήψεις. Είμαι σε αδιέξοδο για το τι να κάνω μετά. Είμαι ένας δίκαιος παίκτης που, δυστυχώς, είχε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό σε έναν λογαριασμό καζίνο και αυτή η κατάσταση είναι οικονομικά καταστροφική για μένα. Υπάρχει κάποιος που μπορεί να με βοηθήσει να λύσω αυτό το ζήτημα;


Είμαι έτοιμος να ανεβάσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα που έχω στείλει προηγουμένως στο Stake.com για να αποδείξω την πλήρη συμμόρφωση και τη διαφάνειά μου.


Τους ειδοποίησα ότι ξέχασα να αλλάξω επάγγελμα πριν στείλω ξανά τα δελτία αποδοχών μου. Δεν φάνηκαν να τους ενδιαφέρει αυτό, ούτε καν να του απαντούν, με τίποτα περισσότερο από το ότι ο λογαριασμός μου είναι οριστικά κλειστός.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Soffaspillern,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
  • Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
  • Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
  • Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε γύρω στις 17.11.2022 Τουλάχιστον αυτή είναι η πρώτη μου κατάθεση.

Έχω παίξει κυρίως στο sportsbook. Αλλά ό,τι κι αν έχω παίξει, είναι το KYC που είναι το πρόβλημα εδώ, όχι η δραστηριότητά μου στα παιχνίδια.

Δεν είχα ποτέ ενεργό μπόνους, αλλά έλαβα επαναφορτώσεις VIP.

Θα προωθήσω τις λίγες απαντήσεις που έλαβα, ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Soffaspillern, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Όπως ίσως γνωρίζετε, η ιστοσελίδα μας Casino.Guru χειρίζεται αποκλειστικά παράπονα σχετικά με διαδικτυακά καζίνο, εξαιρουμένων εκείνων που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται αποκλειστικά με την επαλήθευση KYC, θα καταβάλουμε προσπάθεια να σας βοηθήσουμε.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Soffaspillern ,

Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.



Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Stake Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.


Αγαπητέ Stake Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού αυτού του παίκτη; Σύμφωνα με την επικοινωνία του παίκτη με τον πράκτορα της ζωντανής συνομιλίας, υπήρχαν προβλήματα με τα έγγραφα που ανέβηκαν. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε συγκεκριμένα τι ήταν λάθος με αυτά τα έγγραφα;


Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε,


Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι, μετά από πλήρη έλεγχο του λογαριασμού σας και της τεκμηρίωσης Know Your Customer (KYC) που υποβάλατε, ανακαλύψαμε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται δεν ήταν γνήσιες.


Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και τα απαραίτητα ρυθμιστικά πρότυπα, είναι ζωτικής σημασίας όλα τα έγγραφα της KYC που υποβάλλονται να είναι ακριβή και αληθή για να διασφαλιστεί η ακεραιότητα και η ασφάλεια της πλατφόρμας μας. Η εσκεμμένη υποβολή λανθασμένης ή παραπλανητικής τεκμηρίωσης συνιστά σημαντική παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών μας και έχει ως αποτέλεσμα τον μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να ανακληθεί.


Εκτιμούμε την κατανόησή σας για τη σημασία της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας και τον αντίκτυπο στη διατήρηση μιας ασφαλούς κοινότητας τυχερών παιχνιδιών.


Θερμούς χαιρετισμούς,


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Stake Casino ,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τη δήλωσή σας. Θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( jakub.m@casino.guru ).


Αγαπητέ Soffaspillern ,

Θα μπορούσατε να στείλετε τα έγγραφα που υποβάλατε για τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο στην παραπάνω διεύθυνση email μου; Αυτό θα μας επιτρέψει να διερευνήσουμε διεξοδικά την υπόθεση και να επαληθεύσουμε τα έγγραφα έναντι των αξιώσεων του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Kubo. Και ευχαριστώ Stake που ήρθατε εδώ για να το διευθετήσετε.


Είμαι ακόμα σε αδιέξοδο για το τι έχω κάνει λάθος. Είμαι αυτός που λέω ότι είμαι. Είμαι ιδιοκτήτης του διαμερίσματος και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω, εργάζομαι επίσης εκεί που λέω ότι εργάζομαι.


Ελπίζω ότι η Stake σύντομα θα δεχτεί ότι αυτό ήταν ένα λάθος από την πλευρά τους. Και τουλάχιστον, επιτρέψτε μου να αποσύρω το υπόλοιπό μου.


Θα στείλω ευχαρίστως όσα έγγραφα ζητήσουν, εφόσον η νορβηγική κυβέρνηση, ο εργοδότης μου ή η τράπεζά μου μπορούν να τα παράσχουν.


Έχω στείλει τα έγγραφα για επαλήθευση επιπέδου 4, καθώς εδώ φέρεται να λένε ότι προσπαθώ να τους εξαπατήσω, κάτι που δεν καταλαβαίνω.

Ευχαριστώ Kubo. Και ευχαριστώ Stake που ήρθατε εδώ για να το διευθετήσετε.



Πρέπει να προσθέσω: Εάν το πρόβλημα είναι το επάγγελμά μου/πηγή κεφαλαίων. Θα ενημερώσω ευχαρίστως την επαλήθευση lvl 1 μου. Είμαι σίγουρος ότι το ανέφερα αυτό κατά την αποστολή της επαλήθευσης του lvl 4 στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, ότι ξέχασα να ενημερώσω το επάγγελμά μου (Από την επαλήθευση lvl 1) καθώς άλλαξα δουλειά τον Φεβρουάριο. Ελπίζω ότι αυτό δεν ισχύει και ότι αυτό μπορεί να τα λύσει όλα; Δεν έχω κανένα λόγο να «ψευδώνω» τον εργοδότη μου, ούτε ότι έχω αλλάξει δουλειά. Αυτό είναι απλώς ένα ηλίθιο λάθος από την πλευρά μου.


Χαιρετισμοί




Χαιρετισμοί


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Σας έχουμε στείλει ένα email που περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας έχω στείλει επίσης όλα τα έγγραφα που ζητήσατε μέσω email σε σας Kobu.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ όλους για τα έγγραφα που παρασχέθηκαν.


Αγαπητό Stake Casino ,

Έχω στείλει ένα email με επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Έχουμε απαντήσει στο email σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,

Δεδομένης της πολυπλοκότητας αυτής της υπόθεσης, θα χρειαστώ επιπλέον χρόνο για να διεξαγάγω μια ενδελεχή έρευνα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,

Μετά από διεξοδική εξέταση της υπόθεσης και όλων των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση. Ενώ το καζίνο επέλεξε να μην αποκαλύψει τους συγκεκριμένους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού, μπορώ μόνο να μοιραστώ ότι η τεκμηρίωση που υποβλήθηκε από τον παίκτη εμφανίζει σημάδια ανακρίβειας και έλλειψης ακεραιότητας. Δυστυχώς, αυτή η υπόθεση είναι πολύ περίπλοκη για να μπορέσουμε να επιλύσουμε οριστικά. Δεδομένων των ουσιαστικών αποδεικτικών στοιχείων, είμαστε υποχρεωμένοι να επικυρώσουμε την απόφαση του καζίνο.


Αγαπητέ Soffaspillern ,

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτό το θέμα. Κατανοώ ότι η απόφασή μας μπορεί να μην είναι ούτε ικανοποιητική ούτε πλήρως κατανοητή για εσάς. Ωστόσο, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV , καθώς το καζίνο λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από αυτήν την αρχή. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία μέσω email complaints@gaminglicences.com . Η Αρχή Παιγνίων έχει γενικά περισσότερους πόρους και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες με τα προβλήματά τους.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν θέλετε να μοιραστείτε πώς απάντησαν. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο jakub.m@casino.guru .

Για άλλη μια φορά ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.


Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα