Αρχική σελίδαΠαράποναStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά την αλλαγή KYC.

Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά την αλλαγή KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ¥1.000.000

Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 23/06/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 08/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του τον Μάρτιο παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει το KYC Level 3 και το χρησιμοποιούσε κανονικά για μήνες. Μετά από έρευνα, του ζητήθηκε να ολοκληρώσει μια πιο προηγμένη διαδικασία KYC, αλλά ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε εντελώς όταν δεν μπορούσε να παράσχει διαβατήριο. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την επαναφορά του λογαριασμού του για να κάνει αναλήψεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με τους κανόνες του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε ξαφνικά, εμποδίζοντάς με να παίξω παιχνίδια ή να κάνω αναλήψεις.

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη ολοκληρώσει το KYC Επίπεδο 3 και μπορούσα να τον χρησιμοποιήσω κανονικά για αρκετούς μήνες πριν συμβεί αυτό.

Μετά από έρευνα σχετικά με το ζήτημα, το KYC μου ανακλήθηκε και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω μια πιο προηγμένη διαδικασία KYC.

Αρχικά, μου είπαν ότι θα αρκούσε η επαλήθευση της ταυτότητάς μου με άδεια οδήγησης και selfie. Ωστόσο, όταν έκανα αίτηση, με ενημέρωσαν ότι θα γινόταν δεκτό μόνο διαβατήριο. Επειδή δεν έχω διαβατήριο, ενώ σκεφτόμουν τις επιλογές μου, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε εντελώς, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να συνδεθώ.


Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επαναφορά του λογαριασμού μου και για να μου επιτρέψετε να κάνω αναλήψεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ x2002x2002x,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν ζητήσατε να αποκλειστείτε από αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε περάσατε την επαλήθευση KYC για πρώτη φορά; Ποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας στείλατε τότε και έγιναν δεκτά;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Θα απαντήσουμε στα εξής


Μπορείτε να μου πείτε αν έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο;

→ Όχι, δεν έχουμε.


Μπορείτε να μας πείτε πότε περάσατε για πρώτη φορά την επαλήθευση KYC;

→Τέλη Νοεμβρίου 2023


Τι είδους ταυτότητα υποβάλλατε τότε και έγινε δεκτό;

→ Έγινα δεκτός με το δίπλωμα οδήγησης και το πιστοποιητικό διαμονής μου.


Καταφέρατε ποτέ να κάνετε ανάληψη;

→ Έχει πετύχει πολλές φορές


Έχετε συγκεντρώσει κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

→ Συγγνώμη. Τι εννοείς;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Μετά τη χθεσινή απάντηση, έλαβα ένα email από το stake.

Λήφθηκαν πολλές πληροφορίες και αιτήματα αποπληρωμής


Όταν κοιτάζω τη διεύθυνση email, μου φαίνεται περίεργο, άρα είναι απάτη;

stake.comsupp0rt@gmail.com


Υπάρχουν κάποιες ομάδες που κάνουν κατάχρηση αυτού του ιστότοπου.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αυτό το email σίγουρα δεν ανήκει στο Stake Casino. Το καζίνο δεν λειτουργεί ποτέ με λογαριασμό Gmail. Το επίσημο email επικοινωνίας τους είναι support@stake.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, x2002x2002x, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ x2002x2002x,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Stake Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Περιμένω την απάντηση σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Καταρίνα,


Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ x2002x2002x,

Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς. Είναι πολύ συνηθισμένο τα καζίνο να επιτρέπουν μόνο έναν λογαριασμό ανά παίκτη.

Ο κανόνας μπορεί να έχει παραβιαστεί κατά λάθος, αλλά το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σε αυτήν την περίπτωση και γι' αυτό φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να επιτευχθεί. Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καταρίνα

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα