Ο παίκτης από την Ινδία ανέστειλε τον λογαριασμό του λόγω κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά τις προσπάθειες εκπλήρωσης των απαιτήσεων KYC και τη μεταφόρτωση των εγγράφων του, το καζίνο απορρίπτει συνεχώς την επαλήθευσή του και του απαγορεύει την πρόσβαση στα κεφάλαιά του που ανέρχονται σε $3000.
Γεια σου,
Ο λογαριασμός μου τέθηκε άδικα σε αναστολή για πολλούς λογαριασμούς και η ομάδα λογαριασμών στο Stake μου είπε να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC και μου ζήτησε συγκεκριμένα έγγραφα. Αφού προσπάθησα να περάσω από τη διαδικασία KYC ανεβάζοντας τα έγγραφά μου κάποια στιγμή, μου είπαν ότι "έχω ανεβάσει άκυρα έγγραφα πάρα πολλές φορές, επομένως δεν θα μπορείτε να επαληθεύσετε". Αυτό έγινε αφού μόνο 1 έγγραφο απορρίφθηκε άδικα για αυτόν τον λόγο. Έστειλα ακόμη και email στην ομάδα λογαριασμών και προσπάθησα να μιλήσω με την υποστήριξη για να τους πω ότι μπορούσα να επαληθεύσω τα έγγραφα, και θα μπορούσαν επίσης να επικοινωνήσουν με τον εκδότη του εν λόγω εγγράφου. Γνωρίζω ότι τα έγγραφά μου είναι πραγματικά και δεν έχω ανοίξει ποτέ περισσότερους από αυτόν τον έναν λογαριασμό. Για να γίνω πιο συγκεκριμένος, ολοκλήρωσα το επίπεδο 2 ανεβάζοντας selfie και ID, και μετά απέρριψαν το επίπεδο 3 και για το λόγο ότι ήταν ψεύτικο/άκυρο. Ανέβασα τον λογαριασμό ρεύματος τους τελευταίους 3 μήνες και η εταιρεία ηλεκτρισμού είναι η Tata Power.
Τώρα βρίσκομαι σε μια κατάσταση όπου η υποστήριξη Stake και η ομάδα λογαριασμών μου λέει ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο για να ανακτήσω τον λογαριασμό μου και να αποσύρω τα χρήματά μου, και βασικά μου έκλεψαν 3000 $.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για οποιαδήποτε βοήθεια.
Αγαπητέ Mahendra9904,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση.
Ναι, σίγουρα θα μπορούσε κάποιος από το νοικοκυριό μου να έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό, αλλά ακόμα κι αν ήταν έτσι, θα μπορούσα να ανακτήσω τον λογαριασμό μου μέσω της διαδικασίας KYC.
Έκανα κυρίως αθλητικά στοιχήματα ενώ ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός, αλλά δεν πέρασε πολύς καιρός πριν ο λογαριασμός μου ανασταλεί και αργότερα απενεργοποιήθηκε εντελώς. Μετά από αυτήν την υποστήριξη και η ομάδα των λογαριασμών του Stake μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και δεν νοιάζονται για το πρόβλημά μου βασικά.
Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί στο επίπεδο 2, αλλά αφού ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, υπέβαλα έγγραφα επιπέδου 3 και το απέρριψαν, καθώς και το επίπεδο 2 που είχε προηγουμένως επαληθευτεί. Μετά από αυτό άλλαξαν τα έγγραφα που χρειάζονταν για επαλήθευση και έδωσα τα απαραίτητα έγγραφα. Το επίπεδο 2 ήταν selfie κρατώντας το αναγνωριστικό, και αυτό έγινε και επαληθεύτηκε. Μετά από αυτό, ανέβασα τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος τους τελευταίους 3 μήνες για επιβεβαίωση Επιπέδου 3, και τον απέρριψαν αμέσως λέγοντάς μου ότι τα έγγραφα ήταν πλαστά/άκυρα μετά από έλεγχο μόνο για λιγότερο από 20 λεπτά. Δεν καταλαβαίνω πώς κατέληξαν σε αυτό το συμπέρασμα, καθώς μπορούν απλώς να επικοινωνήσουν με τον εκδότη του εγγράφου (την εταιρεία ηλεκτρισμού, που είναι μια από τις μεγαλύτερες στην Ινδία) και να τους ρωτήσουν αν το έγγραφο είναι έγκυρο ή όχι. Μου προκαλεί σύγχυση πώς θεωρούν ότι το έγγραφο είναι πλαστό...
Θέλω απλώς να μπορώ να καταθέσω τα χρήματα που κατέθεσα αρχικά στον ιστότοπο και αυτό θα φαινόταν δίκαιο ως ένα από τα μεγαλύτερα και πιο αξιόπιστα διαδικτυακά καζίνο που το κάνουν αυτό. Νιώθω κακομεταχείριση, αγνοία και σύγχυση σχετικά με την απόφαση και την απροθυμία να βοηθήσω έναν αθώο και ακίνδυνο άνθρωπο.
Σας ευχαριστώ που το ψάξατε, σημαίνει πολλά. ❤
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Mahendra9904. Θα ήθελα να τονίσω ότι το φόρουμ μας Casino.guru ασχολείται μόνο με παράπονα που αφορούν χρήστες διαδικτυακών καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος σε περίπτωση που επικεντρωθείτε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.
Ωστόσο, μπορώ να προτείνω μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων και σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Εντάξει, δεν εστίασα μόνο στα αθλητικά στοιχήματα, αλλά ήταν το πρωταρχικό πράγμα που έκανα στον λογαριασμό.
Εάν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε, θα ήθελα πολύ να γνωρίζω αυτούς τους ιστότοπους που θα μπορούσαν να με βοηθήσουν στο πρόβλημά μου.
Ευχαριστώ.
Θα σας στείλω τη λίστα των ιστοσελίδων στη διεύθυνση email σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
