Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του και το υπόλοιπο του καζίνο του κρατήθηκε. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης έπρεπε να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού του. Αφού έλαβε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το KYC, το καζίνο παρείχε εσωτερικούς ελέγχους, οι οποίοι χρειάστηκαν λίγο χρόνο, αλλά τελικά ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε πλήρως, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Γειά σου ! Έπαιξα στο καζίνο stake.bet! Έχω στον λογαριασμό μου 1192 USDT που ήταν νίκες από το καζίνο! μετά έπαιξα ζωντανό αθλητικό ποδοσφαιρικό αγώνα τον οποίο κέρδισα! Αφού κέρδισα το στοίχημά μου, βλέπω στον λογαριασμό μου αυτό
Λειτουργία Μόνο απόσυρση
Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε λειτουργία μόνο ανάληψης. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για περισσότερες λεπτομέρειες.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη, αλλά όταν έβαλα επαλήθευση αλληλογραφίας, είδα ένα μήνυμα που λέει ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη και πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη!
Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας μου είπε να στείλω email στο accounts@stake.com αλλά δεν έχω απάντηση ακόμα!
Αγαπητέ navagos93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stake Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας!!
Έπαιζα για λίγο δύο τρεις μέρες!
Δεν έχω καμία προσφορά στον λογαριασμό μου! κέρδισα 1190 και έπαιξα ένα στοίχημα και κέρδισα!
Μετά από αυτό ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη! πονταρίσματος απαντήστε μου για έγγραφα! έστειλα όλα τα έγγραφα αλλά δεν επαλήθευσαν το έγγραφό μου χωρίς λόγο και δεν μου απαντούσαν!!!
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τη σχετική επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ευχαριστούμε για το email σας.
Ωστόσο, παρακαλώ καταλάβετε ότι ζήτησα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανταλλάξατε με το καζίνο. Στείλτε μου email που σας έστειλε το καζίνο όπου ζήτησαν τα έγγραφα, ώστε να έχουμε μια ξεκάθαρη εικόνα για το τι σας ζήτησαν και πότε. Στείλτε το στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ευχαριστώ πολύ navagos93 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία (natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου navagos93,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Stake Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι συμβαίνει με τα έγγραφα του παίκτη; Όπως κατάλαβα καλά, απορρίψατε τα έγγραφα για το KYC Επίπεδο 3 και 4 (απόδειξη διεύθυνσης και πηγή κεφαλαίων), μπορείτε να μας εξηγήσετε γιατί δεν πληρούνταν οι απαιτήσεις;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχουμε παρακολουθήσει να στείλουμε μέσω email για αυτό το θέμα.
Καλύτερος,
Στοίχημα
Αγαπητέ Stake Casino, σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.
Αγαπητέ navagos93, σύμφωνα με το καζίνο, δεν έχετε δώσει το έγγραφο που επιβεβαιώνει το εισόδημά σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν είστε σε θέση να παράσχετε στο καζίνο ένα δελτίο πληρωμής εάν εργάζεστε; Λάβετε υπόψη σας ότι η παροχή μιας πηγής εισοδήματος είναι απαραίτητο μέρος της επαλήθευσης, επομένως είναι σημαντικό να την υποβάλετε.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γειά σου !! δεν είναι αλήθεια !! Έχω δώσει το φορολογικό μου εκκαθαριστικό που είναι επίσημο έγγραφο από το ελληνικό δημόσιο !!
Ανεβάζω ξανά σε αυτό το φόρουμ για να το δω!!
Επίσης έστειλα ποντάρισμα από το τραπεζικό μου επίδομα που λαμβάνω κάθε μήνα από το ελληνικό δημόσιο!!
Επίσης το έστειλα και απόδειξη πληρωμής από τη δουλειά μου!! απόδειξη πληρωμής
μήνας
Αγαπητέ navagos93, ευχαριστώ για τα συνημμένα. Μπορείτε να διευκρινίσετε, αυτό το έγγραφο λέει ότι το φορολογικό έτος ήταν το 2021 και στο κάτω μέρος του εγγράφου αναγράφεται "ημερομηνία έκδοσης 27.06.2022"; Μου φαίνεται ότι αυτό το έγγραφο δεν είναι πραγματικά ενημερωμένο.
Γεια σου και πάλι !! αυτό το έγγραφο λέει ημερομηνία έκδοσης 27.06.2022" σημαίνει ότι αυτή την ημέρα κατεβάζω από τον προσωπικό λογαριασμό του φορολογικού μου λογαριασμού ! και το λέω φορολογικό έτος 2021 γιατί κάθε χρόνο στην Ελλάδα κάνω φορολογική δήλωση για το προηγούμενο έτος! Επίσης ανεβάζω στο Το ποντάρισμα και το δελτίο αποδοχών μου από το αφεντικό μου.
!! Αυτό το έγγραφο είναι απόδειξη του μισθού για τον Μάιο του 2023. αλλά εξακολουθεί να μην δέχεται τα έγγραφά μουεπίσης all time the stake τώρα πες μου αυτό! Η επαλήθευσή σας απαιτεί προσοχή Θα πρέπει να μας παρέχετε το δελτίο πληρωμής και την κατάσταση τραπεζών για τους τελευταίους 3 μήνες.
όταν ανεβάσετε το δελτίο πληρωμών για ένα μήνα τώρα πείτε για τους τελευταίους 3 μήνες !! all time stake.com ζητήστε έγγραφα από άλλους!! φαίνεται ότι το στοίχημα δεν θέλει να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου! Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί συμβαίνει αυτό!
Αγαπητέ navagos93, ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Λυπάμαι που ακούω ότι δεν σας έχει παρασχεθεί ολόκληρη η λίστα των απαιτούμενων εγγράφων. Με βάση την εμπειρία από κάποια άλλα παράπονα, το Stake Casino ζητά βεβαιώσεις αποδοχών για τους τελευταίους 3 μήνες, πράγματι.
Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο τα δελτία πληρωμής για τον Μάρτιο και τον Απρίλιο επίσης ή δεν έχετε τέτοια έγγραφα στην κατοχή σας;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Φυσικά! απλά ανεβάζω στο ποντάρισμα εκκαθαριστικό για τρεις μήνες με τις τραπεζικές κινήσεις και
λογαριασμός κινητού για τρεις μήνες και οι πληρωμές που μου είπαν!!! ας δούμε
Δεν είναι φυσιολογικό! και πάλι ανεβάζω τα έγγραφα που μου είπαν ποντάρισμα και το ποντάρισμα δεν δέχεται ξανά!! Δεν μπορώ να καταλάβω !!! έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και το ποντάρισμα δεν δέχεται ξανά και ξανά!!
Το stake μπορεί να επιβεβαιώσει ότι μου ζήτησε 3 μήνες payslim και δήλωση επίσης! το έστειλα και δεν ξαναδέχομαι!! Νομίζω ότι αυτό το στοίχημα δεν θέλει να μου στείλει τα χρήματά μου!
Ας πούμε εδώ τι έγγραφα θέλει και μπορώ να ανεβάσω εδώ για να ελέγξω όλους μας ότι το ποντάρισμα δεν θέλει να δεχτεί τα έγγραφά μου και δεν θέλει να στείλει τα χρήματά μου
Αγαπητέ navagos93, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, λυπάμαι που το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα έγγραφά σας.
Αγαπητέ Stake Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει τα δελτία πληρωμής που παρέχονται από τον παίκτη και τον λόγο για να τα απορρίψετε; Έχετε εντοπίσει κάτι λάθος με τα έγγραφα;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γεια σου και πάλι ! Μιλάω με υποστήριξη πονταρίσματος στη ζωντανή συνομιλία! μου είπε ότι "Για την επαλήθευση επιπέδου 4, μπορείτε να παράσχετε ένα εκκαθαριστικό σημείωμα από τον εργοδότη σας, σφραγισμένο και υπογεγραμμένο μαζί με μια τραπεζική κίνηση που θα εμφανίζει αυτόν τον μισθό."
το εστειλα ! Ωστόσο πάλι βλέπω ένα μήνυμα που λέει ότι η επαλήθευση σας απαιτεί προσοχήΣτείλτε το εκκαθαριστικό σημείωμα και το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για τους τελευταίους τρεις μήνες, για το επίπεδο 4! Για το επίπεδο 3 που είναι απόδειξη διεύθυνσης μου είπε να στείλω λογαριασμό για τρεις μήνες! Το έστειλα και μετά μου είπα ότι δεν θέλουν κινητό τηλέφωνο, τηλέφωνο σπιτιού ή λογαριασμό τηλεόρασης. Έστειλα λογαριασμό ρεύματος. τώρα μου είπε να στείλω για τρεις μήνες ! Δεν μπορώ να καταλάβω τι συμβαίνει με αυτό το site! Σας έστειλα τα έγγραφα που ανεβάζω για να το δείτε σε αυτό το mail natalia.b@casino.guru .
Γεια σας γκουρού του καζίνο και πάλι! Το Stake.com αποδέχτηκε τα έγγραφά μου αλλά και πάλι δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις
! ξαναβλέπω αυτό το μήνυμα 
! Δεν μπορώ να καταλάβω τι παίζει τώρα
Αγαπητέ navagos93, ευχαριστώ για τις νέες πληροφορίες. Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω του παρεχόμενου email;
έστειλα μήνυμα χθες στο ποντάρισμα ( accounts@stake.com) αλλά ακόμα δεν μου απαντάς
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Επιβεβαιώνουμε ότι η αρμόδια ομάδα έχει εξετάσει τα έγγραφα του Χρήστη και το αποδέχτηκε.
Ο Χρήστης θα πρέπει τώρα να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Καλύτερος,
Αγαπητέ Stake Casino, σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις.
Αγαπητέ navagos93, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως τώρα, ώστε να μπορείτε να υποβάλετε αιτήματα ανάληψης;
Ναι ο λογαριασμός μου τώρα έχει επαληθευτεί πλήρως!
Ευχαριστούμε τον γκουρού του καζίνο για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ navagos93,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
