Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση. Στη συνέχεια, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη επειδή ενεργοποίησε ένα μπόνους ενώ είχε εκκρεμή ανάληψη. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Είχα ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα R9300 και μου εστάλη email στις 07:54 ότι η απόσυρσή μου ήταν υπό επεξεργασία, αλλά δεν στάλθηκε ή δεν δόθηκε προειδοποίηση όταν έλαβα έναν δωρεάν κωδικό μπόνους R100 στις 09:04, τον οποίο δεν προειδοποίησα για τη χρήση αυτού του κωδικού κουπονιού , ότι θα ακυρώνονταν τα κέρδη μου που έπαιρνα και δεν είχα προβιβαστεί ούτε μια φορά ότι η χρήση αυτού του κωδικού μπόνους θα ακύρωνε όλα μου τα κέρδη. Θα ήθελα να λυθεί αυτό το συντομότερο δυνατό. Καθώς σίγουρα δεν πρόκειται να παίξω ή να χρησιμοποιήσω το Springbok Casino, εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί
Αυτό είναι πολύ ανήθικο και το βλέπω σαν να ψάχνω απλώς έναν λόγο για να μην πληρώσω τα κέρδη μου που κέρδισα δίκαια.
Ακύρωσαν τη νίκη μου λόγω του ακόλουθου κανόνα:
Οι παίκτες με μία ή περισσότερες εκκρεμείς αναλήψεις αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό τους δεν δικαιούνται να λάβουν μπόνους, προωθητικές ή άλλες, έως ότου αυτές οι αναλήψεις είτε υποβληθούν σε επεξεργασία είτε ακυρωθούν. Η κατάχρηση αυτής της πολιτικής, όπως ορίζεται από το καζίνο, μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση των κερδών του παίκτη.
1. Κατάχρηση ορίζεται κάθε ενέργεια που είναι σκόπιμα επιβλαβής ή κακόβουλη --- Αυτό δεν ήταν κατάχρηση, ήταν ένα ψευδώς θετικό λάθος από άγνοια, πού είναι η ευθύνη σας που μου το προσφέρετε; --- Αυτό λέει ότι μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τα κέρδη ενός παίκτη, αλλά δεν καθορίζει εάν είναι τα κέρδη πριν ή μετά το κουπόνι. --- Η εξαργύρωση δεν πρέπει να έχει καμία επίδραση σε προηγούμενες αναλήψεις. --- Φανταστείτε να πηγαίνετε σε ένα καζίνο και να κατάσχουν τις μάρκες σας επειδή σας πρόσφεραν ένα δωρεάν κουπόνι. --- Αυτός ο κανόνας είναι απολύτως παράλογος και δεν κατέχεται από κανένα άλλο καζίνο RTG.
2. Είστε τόσο αυστηροί στους κανόνες σας, αλλά οι υπηρεσίες σας είναι παράνομες στη Νότια Αφρική.
Οι φορείς εκμετάλλευσης που προσφέρουν ή επιθυμούν να προσφέρουν τέτοια προϊόντα και υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών στο κοινό της Νότιας Αφρικής πρέπει να γνωρίζουν ότι διαπράττουν αδίκημα και θα υπόκεινται σε ποινική δίωξη εάν εντοπιστούν.
Νόμιζα ότι η εταιρεία σας ήταν νόμιμη, αλλά σίγουρα δεν είναι. Νιώθω απάτη που αρνήθηκες να με πληρώσεις λόγω μιας μικρής τεχνικής που δεν ισχύει καθώς δεν επιτρέπεται να δραστηριοποιηθείς στην Α.Ε.
Δεν θέλω να κάνω απειλές αλλά δεν είμαι καθόλου ευχαριστημένος με αυτή τη θεραπεία. Ένας από τους πράκτορες είπε ότι δεν πρέπει να το αναφέρω στην τράπεζα και εσείς ως ομάδα ασφαλείας θα το διευθετήσετε.
Δεν θέλω καν τα κέρδη μου πια γιατί αυτό είναι παράνομο, το οποίο αγνοούσα. Θέλω ΠΙΣΩ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΜΟΥ, ΑΥΤΕΣ ΠΟΥ ΕΓΙΝΑΝ ΑΠΟ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ (ΠΡΟΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ).
Έχω όλα τα τραπεζικά αρχεία εδώ. Η κυρία στο chat είπε ότι θα ζητήσει επιστροφή χρημάτων και θα κλείσει τον λογαριασμό μου και ότι θα με πληρώσετε σε BTC.
καμία προφύλαξη, επαρκή ή με άλλο τρόπο φαίνεται ότι έχει ληφθεί από το Καζίνο για την αποτροπή κατάχρησης της ρήτρας, Κατάχρηση που ξεκίνησε από το Καζίνο
Παραβιάζοντας τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις και με το να είναι συνένοχος στις ενέργειες του πελάτη κατά λάθος ή με άλλο τρόπο, τοποθετεί το καζίνο στην ίδια θέση με τον πελάτη, το Καζίνο δεν είναι σε θέση να επιβάλει κυρώσεις στον πελάτη με οποιονδήποτε τρόπο, επειδή είναι κόμμα έναρξης.
Δεν είναι λογικό να επιβαρυνθεί περαιτέρω ο πελάτης με την απαλλοτρίωση της πίστωσης στον λογαριασμό του καζίνο ή ή των χρημάτων που ανήκουν στον πελάτη, τα οποία έχουν αποσυρθεί.
Πιστεύω ότι αν αυτό το θέμα εκδικαστεί στο δικαστήριο, η Springbok δεν θα κέρδιζε. Αν χρειαστεί να αναζητήσω νομική προσφυγή θα το κάνω.
Σε παρακαλώ πλήρωσε μου αυτό που πήρες. Έχω βαρεθεί να ρωτάω, βαριέμαι να σου δίνω όλους τους λόγους για τους οποίους κάνεις λάθος σε αυτό που έκανες. Σοβαρά, δώστε το λάθος σας, ζητήστε συγγνώμη για αυτό, διορθώστε το και μετά μπορούμε να προχωρήσουμε.
Μπορεί το καζίνο να μου εξηγήσει πόσο σκόπιμα με εκθέτει στην κακοποίηση για την οποία με τιμωρούν
είναι σε κάθε περίπτωση μια προσπάθεια να διασφαλίσω την ασφάλειά μου. Η διασφάλιση της ασφάλειάς μου δεν με εκθέτει εξαρχής σε αυτό. Είναι δικό σου
ευθύνη να μην στείλετε το κουπόνι εξαρχής.
Όταν το σύστημά σας έχει σαφώς τη δυνατότητα να μην επιτρέπει την εξαργύρωση κουπονιών από ένα άτομο, εάν το
Δεν δέχτηκα να σπάσεις τους δικούς σου t&c. Δεν αποδέχομαι τις πράξεις σας στις οποίες με εκθέτετε εσκεμμένα στην ίδια την κακοποίηση για την οποία με τιμωρείτε. Δεν έχετε καμία δουλειά να στείλετε σε κάποιον που βρίσκεται σε διαδικασία ανάληψης οποιεσδήποτε επικοινωνίες που τον προσκαλούν να εξαργυρώσουν ένα μπόνους. Ένα μπόνους που τους επιτρέπεις να το εξαργυρώσουν και μετά να παίξουν. Αυτό το κάνετε με τη συγκεκριμένη πρόθεση να παρεμποδίσετε την απόσυρση και να πάρετε το περιεχόμενο. Πρόκειται για ξεκάθαρη κατάχρηση της θέσης εμπιστοσύνης σας. Δεν είναι στο πνεύμα των τεχνικών σας. Και είναι ειλικρινά κρυφό, ανέντιμο και αηδιαστικό. Δεν αποδέχομαι καμία ιδέα ότι αυτό αποτελεί δίκαιο παιχνίδι και σύμφωνα με τον κωδικοποιητή δίκαιου παιχνιδιού, όπως έχει γραφτεί από τον διαχειριστή αυτού του ιστότοπου, τοποθετεί το καζίνο σας στην κατηγορία "δεν είναι ασφαλές καζίνο για να παίξετε".
Γεια σου Νικόλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ενεργοποίησα ένα κουπόνι μπόνους όταν κατάθεσα πριν από τα κέρδη μου
Ευχαριστώ πολύ Νικόλα για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Νικόλα.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Γεια σου Jozef
Είμαι ευγνώμων για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Νικόλα.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
