Αξιολόγηση Romancasino

Ο παίκτης από την Πολωνία προσπαθεί να κάνει ανάληψη χρημάτων εδώ και δύο μήνες, αλλά το καζίνο απορρίπτει επανειλημμένα τα έγγραφα επαλήθευσης πηγής εισοδήματός του, παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα επίσημο απόσπασμα από το πολωνικό μητρώο επιχειρήσεων και μια επιστολή από τον λογιστή του. Πιστεύει ότι έχει αποδείξει επαρκώς την πηγή των χρημάτων του, αλλά αντιμετωπίζει συνεχώς εμπόδια.

Ο παίκτης από την Αυστρία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 6 Οκτωβρίου, υποβάλλοντας περίπου 15 έγγραφα και υποβάλλοντας σε επαλήθευση τρεις φορές. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός του συνέχισε να ανοίγει ξανά με νέες απαιτήσεις για έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά αποδέχτηκε τα έγγραφά του και διεκπεραίωσε την ανάληψη με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του και εξέφρασε δυσαρέσκεια με την αξιολόγηση του καζίνο παρά την επίλυση. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Περού υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Roman Casino για μη επεξεργασία της ανάληψής του ύψους 218,37 €. Παρά την αρχική επιτυχία με μια προηγούμενη ανάληψη, το καζίνο επέβαλε παράλογα αιτήματα τεκμηρίωσης και αγνόησε τα email παρακολούθησης, με αποτέλεσμα την ακύρωση και την παρεμπόδιση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για τα απαραίτητα έγγραφα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αν και ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης από το Roman Casino, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλα τα προηγούμενα βήματα επαλήθευσης. Υποστήριξε ότι οι απαιτήσεις για «απόδειξη ιδιοκτησίας κρυπτογραφικού πορτοφολιού» και «λίστα συναλλαγών» ήταν τεχνικά αδύνατες λόγω της φύσης των πορτοφολιών που δεν απαιτούν θεματοφυλακή. Ζήτησε να διεκπεραιωθεί η ανάληψή του με βάση την επαλήθευση που είχε ήδη υποβληθεί. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα του καζίνο, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την παρατεταμένη καθυστέρηση στην παραλαβή των κερδών του, τα οποία, όπως ισχυρίστηκε, θα έπρεπε να είχαν διεκπεραιωθεί εντός το πολύ πέντε εργάσιμων ημερών σύμφωνα με τους κανονισμούς του καζίνο. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων και την επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του, είχε αντιμετωπίσει επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, τα οποία δεν βρήκε χρήσιμα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινωνούσε ενεργά με το καζίνο και είχε ζητήσει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση, αλλά δεν είχε επιτευχθεί καμία λύση.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ολοκληρώσει όλα τα απαραίτητα βήματα επαλήθευσης στο RomanCasino, αλλά είχε κλειδωθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό του. Παρά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και του ιστορικού iCard, έλαβε επανειλημμένα αιτήματα για τεκμηρίωση και καμία απάντηση στα email του. Ο λογαριασμός του παρέμεινε απενεργοποιημένος. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διευκρινίσει τις απαιτήσεις για επαλήθευση. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, το καζίνο αποδέχτηκε τα κέρδη και το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη, αλλά συνέχισε να ζητά ένα συγκεντρωτικό τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει τους μήνες Απρίλιο, Μάιο και Ιούνιο σε μία μόνο μορφή PDF. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με την τελική τεκμηρίωση που απαιτείται για την επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης αργότερα διευκρίνισε ότι περίμενε για πάνω από ένα μήνα, επικαλούμενος καθυστερήσεις στην επαλήθευση και αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα από το καζίνο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι είχε λάβει την πληρωμή του και ο λογαριασμός του είχε κλείσει στη διαδικασία. Το ζήτημα είχε χαρακτηριστεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει διάφορα έγγραφα για επαλήθευση αφού έκανε πολλαπλές καταθέσεις στο καζίνο, αλλά στη συνέχεια τους ζητήθηκε να παράσχουν πρόσθετα τραπεζικά έγγραφα για την απόσυρσή τους, τα οποία ο παίκτης βρήκε υπερβολικά. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ανέβασε την απαιτούμενη τραπεζική και ταχυδρομική βεβαίωση, μαζί με μια κίνηση λογαριασμού που υποδεικνύει τις καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.