Αξιολόγηση Romancasino

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κέρδη 7.500 ευρώ που κατασχέθηκαν από το Roman Casino, επικαλούμενος τεχνικό πρόβλημα σε συγκεκριμένο κουλοχέρη. Η παίκτρια εξέφρασε θυμό και απογοήτευση, καθώς είχε ενημερωθεί ότι τα κέρδη δεν θα επιστραφούν. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο είχε παράσχει επαρκή στοιχεία για ένα τεχνικό σφάλμα, το οποίο ακύρωνε τα κέρδη. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο επανέφερε τον λογαριασμό της στο κράτος πριν από το επίμαχο παιχνίδι, πιστώνοντάς της ένα υπόλοιπο 40 ευρώ. Η παίκτρια, ωστόσο, παρέμεινε δυσαρεστημένη με αυτή την απόφαση και επέμεινε να λάβει τα αρχικά της άκυρα κέρδη. Επομένως, δεν υπήρχε άλλη επιλογή από το να κλείσει η υπόθεση ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις στη λήψη αναλήψεων, οι οποίες χρειάζονταν συχνά 2-4 εβδομάδες αντί για τις αναφερόμενες 3 εργάσιμες ημέρες, και εξέφρασε ανησυχίες για την τήρηση των δικών του όρων από το καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί, με το καζίνο να παρέχει μια γρήγορη επίλυση στις ανησυχίες του παίκτη για την απόσυρση.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε από τις 24 για μια απόσυρση PIX που παρέμενε υπό εξέταση, παρά τις πολλαπλές έρευνες που δεν έδωσαν λύση. Μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες χωρίς ολοκλήρωση, ανέφερε μια συνολική αναμονή 25 ημερών πριν λάβει τελικά την παραγγελία της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση ανάληψης, διευκολύνοντας τελικά την επίλυση του ζητήματος. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς απόσυρσης.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καταθέσει καταγγελία κατά του Talismania Casino για παραπλανητικούς όρους μπόνους, άδικη αφαίρεση κερδών ύψους 13.000 NOK και έλλειψη απάντησης στα παράπονά του. Παρά την ενεργοποίηση μιας προσφοράς μπόνους χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό του είχε μειωθεί άδικα και έλαβε αντικρουόμενες εξηγήσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε το λάθος τους και πιστοποίησε εκ νέου τα κέρδη του, επιτρέποντάς του να αποσύρει ολόκληρο το ποσό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση και ζήτησε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το Talismania Casino, ο οποίος στη συνέχεια διεκπεραιώθηκε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 1000 ευρώ από το Taismania Casino μετά τη νίκη. Μετά από καθυστέρηση στην επεξεργασία, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό της. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη της ανάληψης, αν και ο λογαριασμός της παρέμεινε οριστικά αποκλεισμένος και οι πόντοι επιβράβευσης χάθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία αφού επιβεβαίωσε την εξαργύρωση των κερδών.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του στο Talismania χωρίς εξήγηση, αφού ενημερώθηκε μόνο μέσω live chat για την απόφαση ενός διαχειριστή. Ζήτησαν διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του υπολοίπου των 60 ευρώ, έχοντας κάνει μόνο μία κατάθεση και καμία ανάληψη από το άνοιγμα του λογαριασμού δύο εβδομάδες πριν. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο κανόνισε ένα αίτημα μη αυτόματης ανάληψης, το οποίο υποβλήθηκε σε επεξεργασία εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 250 € και στοιχηματίστηκε με επιτυχία το μπόνους καλωσορίσματος, με αποτέλεσμα το υπόλοιπο των €1.190. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, πολλά αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν από τις 19 Αυγούστου 2024, ακυρώθηκαν επανειλημμένα από το καζίνο, επικαλούμενη εκκρεμή επαλήθευση και προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια λόγω των συνεχιζόμενων δυσκολιών στην επεξεργασία των αναλήψεων. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία όλα τα υπόλοιπα χρήματα αφού το καζίνο ενημέρωσε τις απαιτήσεις επιβεβαίωσης, επιτρέποντας την ανάληψη 500 € και τα επόμενα αιτήματα να διεκπεραιωθούν χωρίς περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα απέσυρε επιτυχώς 4 από τις 6 αναλήψεις που ζητήθηκαν, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις με 2 που εκκρεμούσαν από τις 5/8/2024 λόγω επαναλαμβανόμενων απαιτήσεων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι παρείχε το απαιτούμενο ιστορικό συναλλαγών και πρόσθετη τεκμηρίωση πολλές φορές, συνέχισε να αντιμετωπίζει απορρίψεις από το καζίνο χωρίς σαφή αιτιολογία. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι όλες οι εκκρεμείς καταθέσεις ολοκληρώθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το πρόβλημα ως επιλυμένο και ενθάρρυνε τον παίκτη να μοιραστεί την εμπειρία του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επεξεργασία της απόσυρσής του από το καζίνο. Αφού ανέφερε το ζήτημα, το καζίνο διεκπεραίωσε με επιτυχία την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι έλαβε τα κέρδη του. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη δεύτερης απόσυρσης 1.800 BRL, η οποία εκκρεμούσε για 5 ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την απόσυρση στις 19/08/2024. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του και ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 150 €, αναμένοντας ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 3-5 εργάσιμων ημερών σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ωστόσο, η απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα πέραν της προβλεπόμενης προθεσμίας. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα ανεξάρτητα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις επαλήθευσης από την Talismania, συγκεκριμένα με τραπεζικές δηλώσεις, τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Παρά τις πολλαπλές υποβολές και τις επαφές τόσο με τη θυγατρική όσο και με την τακτική υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, εμποδίζοντας τον παίκτη να αποσύρει χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από σχεδόν τρεις εβδομάδες, η πληρωμή του παίκτη διεκπεραιώθηκε μετά την αποδοχή των εγγράφων που είχαν υποβληθεί προηγουμένως. Η επαλήθευση επιλύθηκε απροσδόκητα, οδηγώντας στην επιτυχή ολοκλήρωση της απόσυρσης. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.