Springbok Casino - Ο παίκτης επικρίνει τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Χρειάζομαι βοήθεια σχετικά με τα έγγραφά μου που έστειλα με email πολλές φορές, ωστόσο σήμερα ρώτησα διαδικτυακά για τη διαδικασία και με ενημέρωσαν ότι δεν έστειλα ποτέ τα έγγραφα, κάτι που έκανα και έλαβα ένα email που ζητούσε τα προσωπικά μου στοιχεία.

Παρακαλώ βοηθήστε με για το τι και πώς να κάνω...είναι ένας μήνας που παλεύω με αυτό, και έπαιξα και κατέθεσα τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Jdjadams,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Είναι πολύ σύνηθες η διαδικασία αυτή να διαρκεί μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί πλήρως.

Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Προσπαθήσατε να ζητήσετε μια πλήρη λίστα των εγγράφων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλημέρα Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Η ομάδα του Springbok Casino μου έστειλε ένα email με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που χρειάζονται από εμένα. Αφού έστειλα τα έγγραφα, με ενημέρωσαν ξανά ότι πρέπει να στείλω ξανά την ταυτότητά μου με την πραγματική μορφή Βιβλιαριού ή Κάρτας, καθώς αυτό που έστειλα με email ήταν φωτογραφία ενός έντυπου αντιγράφου, και το έκανα αμέσως, έστειλα με email όλα τα έγγραφα πολλές φορές. Στη συνέχεια έλαβα ένα email που ζητούσε τη φυσική μου διεύθυνση, την ημερομηνία γέννησης, τα πλήρη ονόματά μου κ.λπ. Αυτό έλεγε ότι ήταν το τελευταίο αίτημα μετά από αυτό ο λογαριασμός και τα έγγραφά μου θα πρέπει να επαληθευτεί.Χθες μίλησα με μια διαδικτυακή πράκτορα και με ενημέρωσε ότι έλαβαν μόνο τα έγγραφα με λανθασμένη μορφή αντιγράφου ταυτότητας και όχι την πλήρη λίστα των σωστών εγγράφων που έστειλα αμέσως μετά το αίτημα. Χθες έστειλα ξανά με email σε όλα μου έγγραφα σε μορφή Pdf, έδειξε ότι παραδόθηκε μετά από αυτό καμία απάντηση από αυτό, ακόμη και ότι έλαβαν το έγγραφό μου. Είμαι εξοικειωμένος με την πολιτική κανονισμών σχετικά με την αναμονή και τη διαδικασία αυτού του θέματος, αλλά αυτό έχει καθυστερήσει i n χρόνο και το να μην δίνεις σαφήνεια ή να σχηματίζεις είναι ανήθικο.

Ευχαριστώ πολύ, Jdjadams, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jdjadams,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Springbok Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Γεια σου Jdjadams, Tomas,

Λυπούμαστε πολύ που βλέπουμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού άργησε!

Ωστόσο, το πρόβλημα δεν ήταν μόνο η αποστολή των σωστών εγγράφων, αλλά το πρόβλημα με τη διεύθυνση email του παίκτη. Ευτυχώς, μετά από τόσες πολλές φορές, μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό.

Θέλουμε επίσης να ενημερώσουμε τον παίκτη ότι δεν μπορεί να εξαργυρώσει μπόνους ή να κάνει καταθέσεις ενώ έχει ενεργό υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα την απόρριψη της πληρωμής.

Jdjadams, διαβάστε ευγενικά άλλη μια φορά τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Springbok

Σας ευχαριστούμε, Springbok Casino, που μας παρείχατε τις πληροφορίες.

Τώρα θα ήθελα να ρωτήσω τον Jdjadams, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι πράγματι επαληθευμένος, ώστε να μπορείτε τώρα να προχωρήσετε στην ανάληψη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Jdjadams,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητοί,

Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον Jdjadams, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας