Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, αλλά το καζίνο την ενημέρωσε ότι είχε ενεργό μπόνους και τα κέρδη της κατασχέθηκαν. Μετά τη δημοσίευση της καταγγελίας και την παρουσίαση των επιχειρημάτων, το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει ολόκληρο το ποσό. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Έπαιξα ένα κουπόνι και κέρδισα, τα υπόλοιπα μου ήταν περίπου R7600. Μου είχε απομείνει ένα playthrough περίπου R145 το οποίο έπαιξα και στο τέλος του μπόρεσα να αποσύρω το R8000. Για περίπου 3/4 ημέρες είχα προβλήματα με την επαλήθευση των εγγράφων μου και το μάθαινα μόνο αφού επικοινωνούσα μαζί τους, τελικά τα επαλήθευσαν και μετά μου είπαν ότι μπορούσα να αποσύρω. Τράβηξα τα χρήματα για να μου πουν τώρα ότι δεν μπορώ καθώς έχω ένα κουπόνι που εξαργύρωσα στο χρόνο. Μου δόθηκε ένα R100 ως αποζημίωση κάποιου είδους και το μόνο που θέλω είναι τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Thabile,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε λάβει το μπόνους πριν ή μετά τη συγκέντρωση των κερδών σας; Έχετε ήδη χρησιμοποιήσει κάποιο από τα κεφάλαια μπόνους;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντηση. Το θέμα που έχω είναι ότι, αυτό ειπώθηκε σε ένα μέρος που δεν θα είχα διαβάσει... Το ότι παίρνουν R8000 και μου επιστρέφουν με R100 είναι γελοίο. Δεν θα διεκδικούσα κουπόνι αν ήξερα, το οποίο φροντίζουν να μην το αναφέρουν σε σημεία που θα μπορείτε να δείτε. Άλλα διαδικτυακά καζίνο σάς ενημερώνουν ότι δεν μπορείτε να εξαργυρώσετε το κουπόνι καθώς έχετε εκκρεμή ανάληψη. Ο μόνος άλλος λόγος που κατέληξα να παίξω το κουπόνι μου είναι επειδή περίμενα περίπου 4/5 ημέρες για να αποδεχτούν τη διαδικασία επαλήθευσης μου και όταν συνέχισα, μου επέτρεψε να εξαργυρώσω το κουπόνι, κάτι που για άλλη μια φορά με έκανε να πιστέψω ότι ήμουν επιτρεπόταν να παίξω καθώς δεν έβαζα χρήματα, κάτι που δεν θα παρεμπόδιζε την απόσυρσή μου.
Το γεγονός ότι πήραν R8000 και μου επιστράφηκαν τα R100 ελπίζοντας να το απολαύσω και να παίξω ξανά μαζί τους είναι για γέλια. Επίσης το γεγονός ότι δεν υπάρχει επιλογή προσφυγής για να μπορούν οι άνθρωποι να κάνουν έφεση είναι γελοίο.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Thabile. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ Thabile για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Thabile,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Springbok Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Thabile,
Λυπούμαστε πολύ που μάθαμε ότι η πληρωμή σας απορρίφθηκε.
Λάβετε υπόψη ότι συμφωνήσατε με τους Όρους και Προωθητικούς όρους μας τη στιγμή της εγγραφής. Δυστυχώς, δεν τηρήσατε τον κανόνα 24:
Οι παίκτες με μία ή περισσότερες εκκρεμείς αναλήψεις αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό τους δεν δικαιούνται να λάβουν μπόνους, προωθητικές ή άλλες, έως ότου αυτές οι αναλήψεις είτε υποβληθούν σε επεξεργασία είτε ακυρωθούν. Η κατάχρηση αυτής της πολιτικής, όπως ορίζεται από το καζίνο, μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση των κερδών του παίκτη.
Σας ευχόμαστε καλή επιτυχία στο επόμενο παιχνίδι σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα συνεργατών του Springbok
Θα ήθελα να μάθω γιατί ακυρώσατε τις χρεώσεις μου όταν θα μπορούσατε να μου επιστρέψετε τα κέρδη μου και να με αναγκάσατε να ξεκινήσω ξανά την όλη διαδικασία. Το R8000 που έφυγε εξαιτίας αυτού είναι πραγματικά γελοίο για μένα. Έπρεπε να περιμένω σχεδόν μια εβδομάδα για να εγκριθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Το καζίνο σας είναι απλώς αναξιόπιστο και ειλικρινά πιστεύω ότι θα κάνετε τα πάντα για να βεβαιωθείτε ότι ένα άτομο δεν θα πάρει τα κέρδη του. Το έκανες σε μένα και σε άλλους ανθρώπους που ξέρω. Αυτήν τη στιγμή υπάρχουν 2 άτομα που ξέρω ότι έχουν κερδίσει στο καζίνο σας, το ένα πριν από 2 εβδομάδες και το άλλο την προηγούμενη εβδομάδα και εξακολουθούν να περιμένουν τις πληρωμές τους. Όπως είχα αναφέρει προηγουμένως άλλα διαδικτυακά καζίνο φροντίστε να σας ενημερώσουν ότι δεν μπορείτε να παίξετε και όταν προσπαθείτε, σας μπλοκάρουν και σας δίνουν την επιλογή να σταματήσετε τη διαδικασία ανάληψης και να συνεχίσετε, αλλά εσείς παιδιά μην το κάνετε αυτό και βάλτε αυτός ο κανόνας σε μια άλλη σελίδα όπου ξέρετε ότι κανείς δεν πηγαίνει πραγματικά να διαβάσει. Είσαι πολύ αδίστακτος και προσωπικά δεν θα ασχοληθώ ξανά μαζί σου. Ξέρω ότι δεν θα κάνει τη διαφορά, αλλά ελπίζω ότι αυτό μπορεί να βοηθήσει κάποιον την επόμενη φορά.
Αγαπητή ομάδα συνεργατών του Springbok,
Ο Thabile έχει δίκιο και έχει την πλήρη υποστήριξή μας. Δεν μπορείτε να δημεύσετε κέρδη μόνο και μόνο λόγω μιας εκκρεμούς ανάληψης. Μπορείτε να ακυρώσετε την ανάληψη, αλλά δεν υπάρχει λόγος κατάσχεσης κεφαλαίων. Ειδικά, αν χρειαστούν εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις. Θεωρούμε αυτόν τον κανόνα πολύ άδικο και μη φιλικό προς τον χρήστη και είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί.
Αγαπητέ Thabile και Peter,
Thabile, καταλαβαίνουμε απόλυτα την απογοήτευσή σου!
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και διαπιστώσαμε ότι η ανάληψη ζητήθηκε στις 2 Ιουνίου και στις 4, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε.
Την ίδια μέρα (4 Ιουνίου), χρησιμοποιήσατε δύο δωρεάν, KG-SPINS και PENGUIN, για R50,00 το καθένα.
Είναι ευθύνη του παίκτη να τηρεί τους κανόνες του Καζίνο καθώς οι Όροι και Προϋποθέσεις συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή.
Έχουμε επιστρέψει την κατάθεσή σας των 100 R100 στο λογαριασμό σας και την έχετε ήδη υποβαθμίσει. Ας ελπίσουμε ότι η επόμενη νίκη θα είναι προ των πυλών.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα θυγατρικών Springbok
Καλημέρα Springbok Affiliate Team
Πρώτα κέρδισα το R8000 στις 31 Μαΐου 2022 περίπου στις 23:00. Στη συνέχεια προσπάθησα από τότε να προσπαθήσω να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω στιγμιότυπα οθόνης αν θέλετε.
Μην είστε ανέντιμοι όταν οι σύμβουλοι εξυπηρέτησης πελατών σας λένε ότι χρειάζονται περίπου 5-7 εργάσιμες ημέρες για να επαληθευτεί ένας λογαριασμός, λέτε ότι μου πήρε 2 ημέρες. Κάτι άλλο, ήμουν αυτός που συνέχισα να επικοινωνώ με την ομάδα σας, καθώς δεν θα μου έλεγαν ποτέ οτιδήποτε συνέβαινε, σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης μου.
Αυτό φαίνεται ότι θα είναι μπρος-πίσω για πολύ καιρό. Βλέπω επίσης πώς συνεχίζεις να χάνεις το νόημα που λέω ότι τα χρήματά μου έπρεπε να μου είχαν επιστραφεί, αντί να πάρεις ΤΟ R8000 ΜΟΥ που δεν σου έκλεψα. Πραγματικά δεν καταλαβαίνω τι προσπαθείτε να υπονοήσετε με τη χρήση του R100. Αν θα θέλατε να ξέρετε, δεν είχα καν συνειδητοποιήσει ότι η απόσυρσή μου "κατασχέθηκε" από μένα όταν έπαιζα. Νόμιζα ότι ήταν χρήματα που δεν είχαν περάσει με την απόσυρση. Το να λες ότι επέστρεψες R100 είναι και πάλι πολύ αστείο για μένα. Πέρασα χρόνο παίζοντας και μου πήρε ώρες για να φτάσω τελικά σε αυτό το R8000. Ώρα δεν θα μπορέσετε ποτέ να επιστρέψετε σε μένα και μετά να με αποζημιώσετε με R100 γιατί υποθέτω ότι αυτό αξίζει.
Λοιπόν ακούγεται ότι σας χρωστάω 200 R... θα μπορούσατε να το αφαιρέσετε από τα ΚΕΡΔΗ ΜΟΥ και θα μπορούσα να πάρω τα χρήματα που ΚΕΡΔΙΣΑ.
Αγαπητή ομάδα συνεργατών του Springbok,
Η παραπάνω δήλωση εξακολουθεί να μην νομιμοποιεί τη δήμευση των κερδών του παίκτη. Σας ζητάμε να αναθεωρήσετε την απόφασή σας, διαφορετικά, φοβάμαι, η καταγγελία θα κλείσει υπέρ του παίκτη.
Αγαπητέ Thabile και Peter,
Σημειώστε ότι οι κανόνες μας είναι πολύ σαφείς. Δεν τηρήσατε τον κανόνα 24 των όρων και προϋποθέσεων μας.
Ο κανόνας 24 δηλώνει ξεκάθαρα ότι δεν επιτρέπεται να συνεχίσετε να παίζετε ενώ περιμένετε μια πληρωμή εκτός και αν την ακυρώσετε. Αυτός ο κανόνας δεν δημιουργήθηκε για να δυσφημήσει τον παίκτη αλλά για να κρατήσει τα πράγματα ξεκάθαρα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να παρακολουθούμε από πού προέρχονται τα κέρδη και αν υπάρχει μέγιστο cash-out. Ανακάτεψες ακόμη και τους πόντους σου με τα κέρδη!
Ωστόσο, για ευγένεια μία φορά, αποφασίσαμε να παραβλέψουμε ότι έχετε παραβιάσει τον κανόνα και να σας πληρώσουμε το ποσό των 7.900,12 R. Ζητήσαμε το έμβασμά σας και θα λάβετε ένα email από την ομάδα πληρωμών μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα συνεργατών του Springbok
Η ομάδα θυγατρικών Springbok
Θα περιμένω το email και την πληρωμή σας.
Ευχαριστώ Peter για όλη τη βοήθειά σας και θα σας ενημερώσω όταν λάβω την πληρωμή σε αυτήν τη συνομιλία. Παρακαλώ κρατήστε αυτήν τη συνομιλία ανοιχτή μέχρι να λάβω την πληρωμή, καθώς δεν είμαι σίγουρος αν θα υποστηρίξουν το τέλος τους.
Αγαπητή ομάδα συνεργατών του Springbok,
Σας ευχαριστούμε που επανεξεταστήκατε την απόφασή σας.
Αγαπητέ Thabile,
Θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή έως ότου ολοκληρωθεί η απόσυρσή σας. Παρακαλώ μην πάρετε άλλα μπόνους στο μεταξύ.
Γεια σου Thabile,
Η πληρωμή έχει προγραμματιστεί να διεκπεραιωθεί σήμερα.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα θυγατρικών Springbok
Σας ευχαριστώ πολύ Peter and Springbok Affiliate team, έλαβα την πληρωμή.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Thabile,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
