Sportbet.one Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν τηρείται.

Γεια,

Είχα ένα πρόβλημα με το sportbet.one στο παρελθόν λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Δεν κατάφεραν να τιμήσουν τον αυτοαποκλεισμό και είχαν σφάλμα λογισμικού.

Στην τελευταία μου υποτροπή κατάφερα να πάρω δύο πιστωτικές κάρτες και ένα δάνειο για να χρηματοδοτήσω τον εθισμό μου και να στοιχηματίσω πάνω από 1200 στοιχήματα τις τελευταίες ημέρες.

Αυτό μου κόστισε πάνω από 3350 GBP.

Αρχικά προσπάθησα να εξαιρέσω μόνος μου τον λογαριασμό μου, μόνο για να μπορέσω να τον ανοίξω ξανά εντός μιας ημέρας.

Το Sportbet.one λέει ότι έχουν μια περίοδο χαλάρωσης, ωστόσο μπορώ να αποκλείσω και να ξανανοίξω αμέσως χωρίς περίοδο χαλάρωσης όπως αναφέρεται στους όρους τους και έχω προσθέσει ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη.

Έχω χρησιμοποιήσει τον ίδιο ακριβώς λογαριασμό μου στο coinbase για συναλλαγές, τις οποίες δεν έχει βρει το sportbet.one καθώς και την ίδια διεύθυνση IP. Πιστεύω ότι το sportbet.one πρέπει να κάνει περισσότερα για να προστατεύσει τους ευάλωτους πελάτες.

Διαφημίζονται ως χαλαρές περίοδοι και υπεύθυνος τζόγος, αλλά στην πραγματικότητα το μόνο που έχουν κάνει είναι λεία του εθισμού μου.

Οποιαδήποτε βοήθεια σε αυτό το θέμα θα ήταν πολύ ευπρόσδεκτη.

Ο λογαριασμός μου στο sportbet.one είναι [οι ευαίσθητες πληροφορίες αφαιρέθηκαν από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τη χρονική σήμανση του πότε ο λογαριασμός προοριζόταν να αποκλειστεί από τον εαυτό του και ένα λεπτό αργότερα τη δυνατότητα σύνδεσης. Όταν οι όροι τους δηλώνουν 24ωρη χαλάρωση και ο λογαριασμός απενεργοποιημένος, είναι ψευδές και στην πραγματικότητα επιτρέπουν στους ψυχαναγκαστικούς τζόγος να συνδεθούν και έξω όπως τους αρέσει ακόμα και όταν προσπαθούν να αυτοαποκλειστούν.

Ευχαριστώ,

Ο Άαρον

Αγαπητέ Stokesbomb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sportbet.one Casino.

Λαμβάνοντας υπόψη το προηγούμενο παράπονό σας που δημοσιεύτηκε εδώ: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request επιτρέψτε μου να συνοψίσω μερικά βασικά σημεία.

Σύμφωνα με την προηγούμενη καταγγελία σας, το καζίνο συνέστησε να μην δημιουργήσετε περισσότερους λογαριασμούς στο καζίνο και σας ενημέρωσε ότι είναι ενάντια στους κανόνες του καζίνο.

Το καζίνο εξήγησε τη λειτουργικότητα του αυτο-αποκλεισμού 5 ημερών και σας αποζημίωσε λόγω δυσλειτουργίας του συστήματος:

"Λάβετε υπόψη ότι ο αυτο-αποκλεισμός 5 ημερών είναι η τυπική μας διαδικασία. Σε περίπτωση που έχετε ιατρικές αναφορές σχετικά με την ασθένεια του εθισμού στα παιχνίδια, μπορούμε να διαγράψουμε αμέσως τον λογαριασμό σας με μη αυτόματο τρόπο. Και με τους δύο τρόπους, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.

Σημειώστε επίσης ότι είμαστε μια αποκεντρωμένη πλατφόρμα και δεν μπορούμε να σας εμποδίσουμε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό με νέα email (μπορείτε να δημιουργήσετε 100 περισσότερους λογαριασμούς με 100 νέα email κάθε μέρα - και δεν μπορούμε να ξέρουμε ότι είστε εσείς). Επομένως, το πιθανότερο είναι ότι η πλατφόρμα μας δεν είναι η επιλογή για εσάς."

Εξηγήστε ευγενικά εάν ενημερώσατε το καζίνο με το καταχωρημένο email σας σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο και εάν το καζίνο ενήργησε αποκλείοντας τον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια, το καζίνο μου ζήτησε να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό πριν για να λάβω το μπόνους. Επίσης, δεν αναφέρει πλέον στους όρους και τις προϋποθέσεις για τη δημιουργία νέου λογαριασμού.

Τους ενημέρωσα πατώντας το κουμπί self exclude καθώς το ανέβασα και έδειξα ότι δεν λειτουργεί και αυτό που λένε λειτουργεί και σε αποκλείει για 24 ώρες στην πραγματικότητα δεν λειτουργεί καθόλου. Τους έχω στείλει επίσης email, ωστόσο οι λογαριασμοί είναι ακόμη ανοιχτοί. Μίλησα στο live chat που είπε ότι θα τους ενημερώσει.

Αυτό συνέβη στο παρελθόν και απλώς με αγνόησαν μέχρι να εμπλακείς. Δεν έχουν τίποτα να βοηθήσουν καθόλου τους εξαρτημένους και τους ανθρώπους που αγωνίζονται όπως εγώ και με οδήγησαν σε ένα μονοπάτι για περαιτέρω χρέος.

Η ομάδα ζωντανής συνομιλίας ενημερώθηκε για τον εθισμό μου στον τζόγο και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Ενημερώνουν την ομάδα υποστήριξής τους μέσω email, ακόμα περιμένουν απάντηση και ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.

Απλώς για ενημέρωση.. έχει περάσει μια μέρα αφότου θίξαμε ζητήματα εθισμού στον τζόγο και την αντιμετώπισα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email και ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός για να συνδεθείτε και να στοιχηματίσετε.

Μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας σας με ζωντανή συνομιλία, ενημερώνοντάς τους για το πρόβλημα με τον τζόγο και τα στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων που έγιναν στο καζίνο;

Γεια σου Tomas, έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης και θα τους ζητήσω μια πλήρη λίστα συναλλαγών. Έκτοτε έλαβα μια απάντηση και ανέφερε ότι το email μου πήγε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας τους δύο ημέρες αργότερα και απάντησαν μόνο επειδή είδαν την πιλοτική κριτική μου εμπιστοσύνης, παρόλο που η ζωντανή συνομιλία όπως φαίνεται δήλωσε ότι θα τους ενημερώσει.

Γεια,

Υπάρχει κάποια διεύθυνση email στην οποία θα μπορούσα να στείλω καταθέσεις; Είναι καταθέσεις και από τους δύο λογαριασμούς ή μόνο από αυτόν τον λογαριασμό; Ευχαριστώ

Μπορείτε να στείλετε πρόσθετες πληροφορίες στο tomas@casino.guru Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Λυπάμαι, αλλά εάν δεν υπάρχει αρχείο να ενημερώσετε το καζίνο για οποιοδήποτε πρόβλημα τζόγου, η βοήθειά μας για την ανάκτηση των καταθέσεων σας από τις 27 Φεβρουαρίου έως τις 11 Μαρτίου είναι περιορισμένη.

Η ζωντανή συνομιλία που υποβάλατε φαίνεται να προέρχεται από τις 11 Μαρτίου.

Όπως εξήγησε το καζίνο στο προηγούμενο παράπονό σας, δεν είναι σε θέση να σας αποτρέψει από τη δημιουργία νέων λογαριασμών και εξήγησε πώς λειτουργεί η δυνατότητα στην οποία αναφέρεστε.

Έχετε ενημερώσει το καζίνο πριν από τις 11 Μαρτίου;

Γεια,

Πριν από την 11η Μαρτίου ζήτησα από το σύστημά τους να αυτοεξαιρεθούν. Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δηλώνουν τώρα ότι αυτό θα προκαλέσει μια περίοδο 24 ωρών που σημαίνει ότι δεν θα έπρεπε να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Ωστόσο, μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση σε αυτό, να πάρω περαιτέρω πίστωση και να τα χάσω όλα μαζί τους. Αυτή είναι η βάση της καταγγελίας.

Όταν το ενημερώθηκαν μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, έπρεπε να περιμένω μέρες για οποιαδήποτε απάντηση. Τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό, κάτι που δήλωσαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν στην πρώτη μου καταγγελία μαζί τους, το οποίο αν ήταν δυνατόν θα το ξαναεπισκεπτόμουν γιατί μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κλείσουν τους λογαριασμούς των ανθρώπων ενώ στην πραγματικότητα έχουν τον πλήρη έλεγχο του .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Κατανοούμε ότι η ικανότητα του καζίνο να σας αποτρέψει από τον τζόγο είναι περιορισμένη. Η συνεχής δημιουργία νέων λογαριασμών δεν είναι κάτι που μπορεί να αποτρέψει το καζίνο, όπως ενημερωθήκατε δημόσια από τον εκπρόσωπό τους.

Ενημερωθήκατε επίσης δημόσια για τους περιορισμούς των εργαλείων υπεύθυνου τζόγου τους.

Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει χρήματα.

Θα σας ενθαρρύνω να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.