Γεια σου Branislav και jenwing116, μοιάζει με ζουμερό αυτό. Επιτρέψτε μου να διαβάσω αυτό που μπορώ να δω εδώ.
Ανατρέχοντας στις 12 Σεπτεμβρίου, ζητήθηκε αίτημα ανάληψης για 646,21 $. Αυτό στη συνέχεια απορρίφθηκε, καθώς έλειπαν έγγραφα επαλήθευσης που απαιτούνταν για να προχωρήσετε με το αίτημα πληρωμής. Όλα καλά δεν υπάρχουν προβλήματα εδώ.
Έγγραφα φαινόταν να ελήφθησαν και στις 13 και στις 14, ωστόσο υπήρχε ένα ερώτημα γιατί το επώνυμο στον λογαριασμό σας στο Spinfinity άλλαξε πολλές φορές. Αυτό σηκώνει κόκκινες σημαίες με οποιοδήποτε καζίνο επισκέπτεστε.
Μετά από κάποια επικοινωνία με την παίκτρια, ή με τα λόγια των ίδιων των παικτών, μας «μπουκώθηκε» κάτι που ήταν ουσιαστικά η πτώση των παικτών σε αυτή την περίπτωση. Η παίκτρια παραδέχτηκε ότι είχε χρεώσει χιλιάδες δολάρια σε ένα άλλο διαδικτυακό καζίνο που δεν ανήκει στην ομάδα μας, καυχιόταν για την αντιστροφή χρέωσης και χρησιμοποιώντας αυτό ως μόχλευση απειλής. Ο λογαριασμός των παικτών ήταν σχεδόν επαληθευμένος, φαινόταν ότι χρειαζόμασταν μόνο ένα έγγραφο και το cashout ήταν έτοιμο για αυτήν. Δυστυχώς λόγω της ακόλουθης καύχησης, το ταμείο μας έπρεπε να σκεφτεί την απειλή που δόθηκε και αντέδρασε κατάλληλα...
Ο παίκτης δήλωσε...
"Κατέληξα να χρειάζομαι χιλιάδες δολάρια στο Luckyland Casino. Δεν ήταν ευχαριστημένοι, αλλά η τράπεζά μου λατρεύει να χρεώνει τα καζίνο που δεν πληρώνουν για τα κέρδη... Οπότε είναι προς το συμφέρον σας να το χειριστείτε ή απλά θα χρεώσω πίσω όλα τα χρήματα που έχω ξοδέψει μέχρι σήμερα στο καζίνο σας για να κερδίσω αυτά τα $600."
Όπως βλέπουμε τώρα, αυτός ο παίκτης είχε προηγούμενες αντιστροφές χρέωσης και είναι ξεκάθαρα πελάτης υψηλού κινδύνου για οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο. Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτού, ελήφθη η απόφαση να επιστραφούν οι καταθέσεις των παικτών και να επιβληθεί η απαγόρευση. Αυτό δεν έγινε για να αποφευχθεί η πληρωμή μιας μικρής νίκης, αλλά για την ασφάλεια του καζίνο. Μετά από αυτήν την πολύ ξεκάθαρη απειλή, έγινε αντιληπτό ότι εάν η νίκη των 646 $ πληρωνόταν, λόγω της στάσης και της συμπεριφοράς των παικτών, ήταν σαφές στο caisno ότι η πρόθεση ήταν εκεί, που θα έβλεπε ότι οι καταθέσεις θα χρεώνονταν πίσω ανεξάρτητα από το μεταγενέστερη ημερομηνία.
Οι διαφορετικές λεπτομέρειες για τον ίδιο παίκτη μεταξύ των δύο λογαριασμών ήταν ο λόγος που ο παίκτης ρωτήθηκε για τις κάρτες και τις διευθύνσεις για επαλήθευση μεταξύ των καζίνο. Είναι κατανοητό ότι οι άνθρωποι μετακομίζουν σπίτι ή έχουν ληγμένες πιστωτικές κάρτες, αλλά ως θέμα KYC πρέπει να διασφαλίσουμε ότι όλα είναι εντάξει ως ευθύνη προς τους πελάτες μας.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, αυτό θα ήταν μια κατάσταση απώλειας για το καζίνο, αν είχαμε πληρώσει τη νίκη, θα λαμβάναμε ειδοποιήσεις για αντιστροφές χρέωσης στη γραμμή, έτσι ο παίκτης θα έφευγε με τις καταθέσεις του με την πάροδο του χρόνου (2.065 $) ΚΑΙ τη νίκη ποσό (646 $). Έτσι, ελήφθη η δικαιολογημένη απόφαση να επιστραφούν μόνο οι καταθέσεις και να κλείσει ο λογαριασμός των παικτών λόγω του κινδύνου που ενέχει αυτή η παίκτρια και για την αγάπη της να χρεώνει πίσω τις καταθέσεις της σε διαδικτυακά καζίνο.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, η απόφαση του καζίνο δεν θα αλλάξει και δεν θα υπάρξει περαιτέρω ενέργεια για αυτό το παράπονο. Ο παίκτης δηλώνει ότι έχει αντίγραφα των σχολίων, όπως και εμείς. Είναι όλα καταγεγραμμένα τόσο για τη δική μας όσο και για την ασφάλεια των παικτών σε περίπτωση που το ζητήσουμε, όπως σε αυτήν την περίπτωση για παράδειγμα. Η απαγόρευση ισχύει επ' αόριστον σε όλα τα αδελφά καζίνο μας όχι και στο μέλλον.
Hi Branislav and jenwing116, looks like a juicy one this one. Let me run through what I can see here.
Looking back to September 12th a withdrawal request was requested for $646.21. This was subsequently denied as there were missing verification documents which were required in order to proceed with the payout request. All fine no issues here.
Documents seemed to be received on both the 13th and the 14th, however there was a question why the surname on your account with Spinfinity was changed multiple times. This does raise red flags with any casino you visit.
After some communication with the player, or in the players own words she 'got mouthy' with us which was essentially the players downfall in this case. The player admitted that she had charged back thousands of dollars at another casino online that is not in our group, boasting about the chargeback and using that as her threat leverage. The players account was all but verified, it seemed we just needed one document and the cashout was ready for her. Unfortunately due to the following boast, our cashier department had to reflect on the threat given and reacted appropriately...
Player stated...
"I ended up having to chargeback thousands of dollars to Luckyland Casino. They were not happy but my bank loves to chargeback casinos who don't pay on winnings...So it's in your best interest to handle this or I'll simply charge back all the money I've spent to date at your casino in order to win that $600."
As we now see this player has previous for chargebacks and is quite clearly a high risk customer for any online casino. As a direct result of this, the decision was made to refund the players deposits and enforce the ban. This was not done to avoid paying out a small win, but for the security of the casino. Following this very clear threat, it was perceived that if the win of $646 was paid out, due to the players attitude and behaviour, it was clear to the caisno that the intent was there, which would see the deposits would be charged back regardless at a later date.
The differing details for the same player between the two accounts was the reason that the player was asked about the cards and addresses for verification between casinos. It's understandable that people move house or have expired credit cards, but as a matter of KYC we need to ensure that everything is in order as a responsibility to our customers.
Either way, this would be a lose lose situation for the casino, if we had paid out the win, we'd get notified of chargebacks down the line, so the player would walk away with their deposits over time ($2,065) AND the win amount ($646). So the justifyable decision was taken to refund the deposits only and close the players account due to the risk posed by this player, and for her love of charging back her deposits at online casinos.
Taking all the above into account, the decision of the casino will not change and there will be no further action on this complaint. The player states they have copies of the commincations, as do we. It's all recorded for both ours and players security should it every be called upon, as in this situation for example. The ban is in effect indefinitely across all our sister casinos no and in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
