Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση 300 PLN από το Spin City στις 21 Ιουνίου 2024, αλλά παρέμεινε σε κατάσταση «σε διαδικασία». Παρά την ολοκλήρωση της πλήρους επαλήθευσης του λογαριασμού, η εξυπηρέτηση πελατών συνέστησε την ακύρωση της ανάληψης ή την αναμονή. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα.
Κυρίες και κύριοι,
Θα ήθελα να μοιραστώ την εμπειρία μου με το Spin City. Στις 21 Ιουνίου 2024, κέρδισα 300 PLN και αποφάσισα να αποσύρω αυτά τα χρήματα. Δυστυχώς, μέχρι σήμερα η πληρωμή μου βρίσκεται σε κατάσταση "σε διαδικασία".
Έχω περάσει την πλήρη επαλήθευση λογαριασμού, επομένως θεωρητικά δεν θα πρέπει να υπάρχουν εμπόδια για τη μεταφορά χρημάτων στον λογαριασμό μου. Παρόλα αυτά, οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών με συμβούλεψαν είτε να ακυρώσω την απόσυρση και να κάνω νέα παραγγελία ή να περιμένω υπομονετικά για την τελική κατάσταση. Κατά τη γνώμη μου αυτό είναι απαράδεκτο καθώς με ανησυχεί ότι καθυστερούν εσκεμμένα την πληρωμή των κερδών μου.
Ανησυχώ μήπως τελικά δεν πάρω τα χρήματά μου. Αυτή η κατάσταση είναι πολύ αγχωτική και απογοητευτική για μένα.
Με εκτίμηση, Aron ****.
Αγαπητέ Aron.Michalski,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έλαβα τα χρήματα, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Με εκτίμηση, Aron ****
Αγαπητέ Aron.Michalski,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
