Γειά σου!
Το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε από το SPINADO Casino, ισχυριζόμενος ότι κέρδισα παρακάμπτοντας τους κανόνες στοιχηματισμού μπόνους.
Έκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα ποσό μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους, το πραγματικό υπόλοιπο χρησιμοποιείται πριν από το υπόλοιπο μπόνους. Μετά από μερικές ώρες παιχνιδιού, συγκέντρωσα ένα ποσό R$10.000,00. Έπειτα επικοινώνησα με την υποστήριξη του Καζίνο για να δω αν θα ήταν δυνατή η ακύρωση του μπόνους και η ανάληψη μιας και δεν το είχα χρησιμοποιήσει. Στο chat επιβεβαίωσαν ότι μπορούσα να ακυρώσω και να κάνω ανάληψη των ποσών, ενημερώνοντάς με ότι μόνο το υπόλοιπο του μπόνους θα χαθεί. Και αυτό ακριβώς συνέβη. Ακύρωσα το μπόνους και το ποσό του μπόνους αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου. Αφού ζήτησα ανάληψη 3.000,00 R$, που ήταν το μέγιστο επιτρεπόμενο, το αίτημα ήταν σε εκκρεμότητα για περίπου μία ώρα έως ότου έλαβα ένα email που έλεγε ότι το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε για στοιχήματα άνω των 9,00 R$ με το μπόνους.
Δεν προέκυψαν κέρδη από στοιχήματα άνω των 9,00 R$, κανένα απολύτως! Τα στοιχήματα πάνω από 9 R$ μπλοκάρονται σε αυτό το καζίνο, δημιουργώντας μια αναδυόμενη προειδοποίηση και αποτρέποντας τις περιστροφές, κάτι που ακριβώς συνέβη όταν αύξησα ΤΥΧΑΙΑ το στοίχημα στα 10 R$ στο GATES OLYMPUS, όπου είχα την πρώτη νίκη με 6 R$ στοίχημα. Ναι, ήταν JUST ONE SPIN και μπλοκαρίστηκε. Μόλις εξέτασα όλα τα στοιχήματά μου από χθες. Ρώτησα το Καζίνο γιατί δεν κατάσχεσαν αυτή την πρώτη νίκη και η απάντηση ήταν: « Γεια σου, Μαριάννα!
Ο κανόνας αναφέρει μόνο στοιχήματα πάνω από 9 ρεάλ, μια νίκη από ένα στοίχημα 7,50 δεν συνιστά παράβαση."
Οι όροι αυτού του Καζίνο είναι ασαφείς και η υποστήριξη είναι αντιφατική. Ένας εκπρόσωπος ενέκρινε την απόσυρσή μου, ένας άλλος είπε ότι παραβίασα τους κανόνες και μετά είπε ότι δεν κατασχέθηκε επειδή η νίκη δεν προήλθε από ένα στοίχημα πάνω από 9 R$. Ένας άλλος είπε ότι είναι ανεξάρτητα από το αν έχεις κέρδη ή όχι. Είναι ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟ ΚΑΙ ΑΝΤΙΦΟΡΙΚΟ από πολλές απόψεις.
Δεν χρησιμοποίησα καν το υπόλοιπο μπόνους. Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των κερδών και ακόμη και της συνομιλίας όπου επιβεβαιώνεται ότι το μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε και ότι η ακύρωση επιτρέπεται.
Οι κανόνες αυτού του Καζίνο είναι ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ και ΑΝΤΙΘΕΤΙΚΟΙ, προς έκπληξή μου το ανακάλυψα αυτό κατά τη διάρκεια της συνομιλίας προσπαθώντας να λύσω την αξία που κατασχέθηκε ΚΑΤΑ ΛΑΘΟΣ.
Τα ακριβή λόγια από τον πράκτορα στο chat ήταν:
"Δεν επιτρέπεται να στοιχηματίζετε περισσότερο ή λιγότερο από το διπλάσιο του τελευταίου στοιχήματος όταν υπάρχει ενεργό μπόνους. Για παράδειγμα, εάν στοιχηματίζετε 9 ρεάλ, δεν επιτρέπεται να στοιχηματίζετε λιγότερο από το μισό από αυτό στον επόμενο γύρο
πρέπει να το χαμηλώσετε σταδιακά
Marianne» Είμαι σοκαρισμένος με αυτό.
ΔΕΝ ΕΠΙΚΛΗΘΗΚΑΝ ΚΕΡΔΙΑ ΠΑΡΑΒΑΖΟΝΤΑΣ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ!
9.000,00 R$ κατασχέθηκαν από το υπόλοιπό μου αφού ζήτησα την ανάληψη. Έπαιζα για ώρες και μόνο το ποσό της κατάθεσης εμφανίζεται στον λογαριασμό μου.
Ζητώ βοήθεια από το Casino Guru για να το επιλύσω.
Το καζίνο SPINADO δεν αναφέρεται σε αυτή τη σελίδα.
Επισυνάπτω μερικές από τις συνομιλίες συνομιλίας και email, επιβεβαιώνοντας την προειδοποίηση που περιορίζει τα στοιχήματα πάνω από 9 R$. Μόλις περιοριστεί, δεν είναι δυνατό να στοιχηματίσω ακόμα κι αν το ήθελα, γεγονός που ακυρώνει για άλλη μια φορά τη νομιμότητα της κατάσχεσης των κερδών μου.
Hello!
My balance was confiscated by SPINADO Casino, claiming that I had won by circumventing the bonus betting rules.
I made a deposit and received a bonus amount. According to the terms, the real balance is used before the bonus balance. After a few hours of playing, I accumulated an amount of R$10,000.00. I then contacted the Casino support to see if it would be possible to cancel the bonus and withdraw since I hadn’t used it. In the chat, they confirmed that I could cancel and withdraw the amounts, informing me that only the bonus balance would be lost. And that’s exactly what happened. I canceled the bonus, and the bonus amount was deducted from my account. After requesting a withdrawal of R$3,000.00, which was the maximum allowed, the request was pending for about an hour until I received an email saying that my balance was confiscated for betting above R$9.00 with the bonus.
No winnings were obtained from bets over R$9.00, none at all! Bets over R$9 are blocked in this casino, generating a pop-up warning and preventing the spins, which is exactly what happened when I ACCIDENTALLY increased the bet to R$10 on GATES OF OLYMPUS, where I had the first win with a R$6 bet. Yes, it was JUST ONE SPIN and it was blocked. I just reviewed all my bets from yesterday. I asked the Casino why they didn’t confiscate this first win, and the response was: "Hi, Marianne!
The rule only mentions bets over 9 reais, a win from a 7.50 bet does not constitute a breach."
The terms of this Casino are unclear and the support is contradictory. One representative approved my withdrawal, another said I violated the rules, then said it wasn’t confiscated because the win wasn’t from a bet over R$9. Another said it’s regardless of having winnings or not. It’s ABUSIVE AND CONTRADICTORY in many aspects.
I didn’t even use the bonus balance. I have screenshots of all the winnings and even the chat conversation where it confirms that the bonus was not used and the cancellation was allowed.
The rules of this Casino are ABUSIVE and CONTRADICTORY, to my surprise I found this out during the chat while trying to resolve the value that was WRONGFULLY confiscated.
The exact words from the agent in the chat were:
"You are not allowed to bet more or less than double the last bet when there is an active bonus. For example, if you are betting 9 reais you are not allowed to bet less than half of that in the next round
you need to lower it gradually
Marianne" I am shocked by this.
NO WINNINGS WERE OBTAINED BY BREAKING THE RULES!
R$9.000,00 was confiscated from my balance after requesting the withdrawal. I played for hours, and only the deposit amount appears in my account.
I request help from Casino Guru to resolve this.
The casino SPINADO is not listed on this page.
I attach some of the chat and email conversations, confirming the pop-up warning limiting bets above R$9. Once limited, it’s not possible to bet even if I wanted to, which once again invalidates the legitimacy of confiscating my winnings.
Olá!
Meu saldo foi confiscado pelo Casino SPINADO com justificativas de que eu teria ganhado burlando as regras de apostas com bônus.
Fiz um depósito e recebi o valor de bônus, porém de acordo com os termos o saldo real é usado antes do saldo de bônus. Após algumas horas jogando acumulei o montante de R$10.000,00, então chamei o suporte do Casino para saber se seria possível cancelar o bônus e efetuar o saque, já que não havia utilizado. No chat confirmaram que eu poderia cancelar e sacar os valores, informaram que apenas o saldo de bônus seria perdido. E foi exatamente o que aconteceu, cancelei o bônus e o valor do bônus foi debitado da minha conta. Após solicitar o saque de R$3.000,00, pois foi o valor máximo permitido, a solicitação ficou pendente por aproximadamente uma hora até que recebi o e-mail informando que meu saldo foi confiscado por ter apostado acima de R$9,00 com bônus.
Nenhum ganho foi obtido com aposta superior a R$ 9,00, nenhum! As apostas de valor superior a R$9 são bloqueadas nesse cassino, gerando um aviso em pop-up e impedindo os giros, pois foi exatamente o que ocorreu quando eu POR DESCUIDO aumentei a aposta para R$10 no GATES OF OLYMPUS, onde tive o primeiro ganho e na aposta de R$6. Sim, foi APENAS UM GIRO e foi bloqueado, acabei de rever todas minhas apostas de ontem. Questionei o Casino o motivo de não terem então confiscado este primeiro ganho e a resposta foi: "Oi, Marianne!
A regra menciona apenas apostas com valor superior a 9 reais, o ganho obtido com a aposta de 7,50 não configura a quebra."
Os termos deste Casino não são claros e o suporte e contraditório. Enquanto um liberou meu saque, outro diz que infringi as regras e depois diz que não foi confiscado porque o ganho não foi com aposta superior a R$9. Outro disse que é independente de ter ganhos ou não. ABUSIVO É CONTRADITÓRIO em muitos aspectos.
Sequer usei o saldo de bônus. Tenho capturas de tela de todos os ganhos e inclusive da conversa no chat onde confirma que o bônus não foi usado e a liberação para cancelar.
As regras deste Casino são ABUSIVAS e CONTRADITÓRIAS, para minha surpresa fiquei sabendo durante o chat quando estava tentando resolver o valor que confiscaram INDEVIDAMENTE.
aa palavras exatas do agente no chat foram:
"No caso não é permitido apostar mais ou menos que o dobra da ultima aposta quando se tem bonus ativo. Por exemplo, se você esta apostando 9 reais não é permitido apostar menos da metade disto na proxima rodada
é preciso diminuir aos poucos
Marianne" estou espantada com isso.
NENHUM GANHO FOI OBTIDO INFRINGINDO AS REGRAS!
R$9.000,00 foi confiscado do meu saldo após solicitar o saque. Joguei por horas e apenas o valor do depósito consta em minha conta.
Solicito ajuda do Casino Guru para resolver isso.
o cassino SPINADO não consta na relação desta página.
anexo algumas das conversas no chat e por e-mail, confirmando o aviso em pop-up limitando apostas acima de R$9. Uma vez limitado não é possível apostar nem se eu quisesse, o que mais uma vez descaracteriza a legitimidade do confisco de meus ganhos.
Αυτόματη μετάφραση:
