Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την εκ νέου αποστολή ορισμένων εγγράφων, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και μπόρεσε να κάνει την ανάληψη χωρίς περαιτέρω προβλήματα.
Δεν μπορώ να κάνω την έρευνα.
Από τις 23/02/2022 λείπει μια φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας για επικύρωση.
Αυτό το έγγραφο, το οποίο έστειλα 3 φορές για επιβεβαίωση.
Μέχρι σήμερα 26/02/2022 δεν έχω καμία επαφή με το εν λόγω καζίνο.
Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη σελίδα περιστροφής σαμουράι.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας
Orlando S*******
Αγαπητέ ORLSAL243,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλό απόγευμα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας στο παράπονό μου.
Σε αυτό το σημείο, το μόνο που χρειάστηκε να κάνω ήταν να επιβεβαιώσω το μπροστινό μέρος της τραπεζικής μου κάρτας, την οποία χρησιμοποιώ για κατάθεση και ανάληψη από τον λογαριασμό μου.
Το ίδιο έστελνα 3 φορές πάντα όπως μου ζήτησαν και όπως σου το επισυνάψα στο παράπονό μου.
Περιμένω απάντηση από τις 23/02/2022;!
Την Παρασκευή ήμουν στην εφαρμογή τους και έπαιζα.
Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να συνδεθώ στην εφαρμογή, πόσο μάλλον να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου!
Μου έστειλαν email για να μπω στο μπόνους της Παρασκευής την Παρασκευή. Προσπάθησα να συνδεθώ, αλλά δεν μπορώ;!!
Μου αρέσει η εφαρμογή τους!
Τώρα!
Δεν μπορώ να παίζω χωρίς να ξέρω αν θα μπορέσω να κάνω ανάληψη;!
ευγενικά
Orlando S*******
Αγαπητέ ORLSAL243,
Αφήστε λίγο χρόνο στο καζίνο για να ελέγξει διεξοδικά τα προσωπικά σας έγγραφα που χρειάζονται για το KYC και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Πέμπτη αυτής της εβδομάδας, θα επέμβουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Καλό απόγευμα,
Εντάξει και μπορώ να περιμένω...
Αυτή τη στιγμή μου φαίνεται περίεργο, το να μην μπορώ να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα του παιχνιδιού για να ελέγξω τον λογαριασμό μου;!
ευγενικά
Orlando S*******
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, Ορλάντο.
Γεια σου ORLSAL243,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
καληνυχτα,
Θα μπορούσα να πω ότι ναι, υπήρξε κάποια πρόοδος...
Χθες κατάφερα να παίξω στην εφαρμογή και τους έστειλα μια απάντηση στο email μου, η οποία ήταν η εξής:
για μένα
Γεια σου Ορλάντο,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Τα στοιχεία του λογαριασμού σας έχουν προωθηθεί, καθώς και τα δεδομένα συνομιλίας σας στο τμήμα KYC / Payments.
Θα ελέγξουν τον λογαριασμό σας και θα μας ενημερώσουν μόλις είναι διαθέσιμα.
Προς το παρόν, λάβαμε τα έγγραφά σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Αλλά σήμερα δεν μπορώ να μπω ξανά.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
Orlando S*******
Ευχαριστώ πολύ, ORLSAL243, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Καλημέρα,
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι μέχρι στιγμής όλα είναι ίδια.
Δεν μπορώ να μπω στην εφαρμογή του παιχνιδιού και δεν είχα καμία επίλυση της κατάστασής μου.
ευγενικά
Ορλάντο s*******
Γεια σου ORLSAL243,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και ενδέχεται ο λογαριασμός σας να έχει αποκλειστεί μέχρι να επαληθευτούν τα έγγραφά σας. Ωστόσο, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να μάθω περισσότερες πληροφορίες.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spin Samurai Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Καλημέρα,
Θα ήταν ωραίο να έλεγε κάτι κάποιος από το spin των σαμουράι!;
Δεν ξέρω αν ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος. Την περασμένη εβδομάδα κατάφερα να παίξω ένα βράδυ, τόσο που το υπόλοιπό μου είναι ήδη 1800 ευρώ.
Την επόμενη μέρα δεν μπόρεσα να μπω!
Ζήτησα από κάποιον άλλο να προσπαθήσει να μπει σε άλλο pc, αλλά η απάντηση είναι πάντα η ίδια, δεν μπορούσε να μπει.
ευγενικά
Orlando S*******
Γεια σε όλους!
Juliette από το SpinSamurai εδώ.
Αγαπητέ ORLSAL 243,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να επικοινωνήσετε μαζί μας και που μοιραστήκατε ότι η υπηρεσία που λάβατε δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας.
Μπορούμε να σας εγγυηθούμε ότι έχουμε διορθώσει το υποκείμενο πρόβλημα και ότι έχουμε κάθε επιθυμία να αντιμετωπίσουμε τις ανάγκες σας.
Τούτου λεχθέντος, θέλω να σας ενημερώσω ότι όλα τα έγγραφα που στείλατε προηγουμένως έχουν ληφθεί και επαληθευτεί, ωστόσο, δεν έχουμε λάβει ακόμη το αντίγραφο της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Αυτές οι πληροφορίες σας έχουν κοινοποιηθεί από την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email.
Όπως κοινοποιήσατε προηγουμένως ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, έχουμε διορθώσει το υποκείμενο πρόβλημα και θα πρέπει να είστε έτοιμοι να λειτουργήσετε τώρα.
Παρακαλούμε αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε. Θα θέλαμε επίσης να σας ευχαριστήσουμε για τα σχόλιά σας, προκειμένου να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας και να αποτρέψουμε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Σας εύχομαι καλό gameplay και μια υπέροχη εβδομάδα!
Καλησπέρα Ιουλιέτα,
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας.
Θα ήθελα πραγματικά να επιλύσω αυτήν την κατάσταση.
Όπως είπα, μου αρέσει η αίτησή σας και θα ήθελα να συνεχίσω να παίζω σε αυτήν.
Ακόμα δεν μπορώ να μπω στην εφαρμογή του παιχνιδιού!!
Το έγγραφο που ζητήθηκε έχει ήδη σταλεί δύο φορές.
Από την πρώτη δεν είχε υπογραφεί στο πίσω μέρος του.
Υπέγραψα το έγγραφο και το έστειλα ξανά.
Το έδωσε ως αποδεκτό, δεν το ξαναβλέπω το αίτημα.
ευγενικά
Orlando S*******
Γεια σου Ορλάντο,
Ευχαριστώ και πάλι για τα σχόλιά σας!
Χαιρόμαστε που μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και μπορέσατε να παίξετε το Happy Fish και το 15 Dragon Pearls. Παίζοντας αυτά τα παιχνίδια μπορεί να έχετε περισσότερες πιθανότητες να αυξήσετε τα κέρδη σας.
Δυστυχώς, δεν λάβαμε ακόμα το αντίγραφο του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Θα μπορούσατε να το στείλετε στην υποστήριξη πελατών μας; Έτσι μπορούμε να επαληθεύσουμε το λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό 🙂
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Καληνυχτα,
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας στην περίπτωσή μου.
Τώρα το έστειλα στην υποστήριξη πελατών και ανέβασα το έγγραφο στον λογαριασμό μου για 3η φορά
Ελπίζω να είναι όλα καλά τώρα.
Σε αυτό το σημείο συμπεραίνω ότι το μπροστινό μέρος της ίδιας κάρτας έχει ήδη εγκριθεί από εσάς και μην με ξαναρωτήσετε;!
Ποτέ δεν άργησα τόσο πολύ να εγκρίνω την τεκμηρίωση. Το πολύ περίμενα 48 ώρες και όλα εγκρίθηκαν την πρώτη φορά.
Όπως είπα, μου αρέσει η αίτησή σας. αλλά όσο δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις δεν θα κάνω καταθέσεις.
ευγενικά
Ορλάντο
Γεια σου Ορλάντο,
Λάβαμε τα έγγραφα που παρείχατε και η ομάδα υποστήριξης πελατών με ενημέρωσε ότι σας έστειλε ένα email με περαιτέρω οδηγίες.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις και θα χαρώ να σας βοηθήσω.
Σας εύχομαι καλό Σαββατοκύριακο και συναρπαστικό παιχνίδι 🙂
Γεια σου Ορλάντο,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση με την επαλήθευσή σας; Έχετε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό σας;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα Αδάμ,
Δεν κατάφερα ακόμα να επαληθεύσω τον λογαριασμό!
Υπάρχει ένα έγγραφο προς επαλήθευση από τις 03/11/2022
Ποτέ δεν περίμενα τόσο πολύ για να επαληθεύσω έναν λογαριασμό ή να αποδεχτώ τεκμηρίωση.
Πάντα είχα χρόνο αναμονής όχι περισσότερο από 48 ώρες. Εδώ τελειώνει σε ένα μήνα.
Ευχαριστώ που άκουσες
Αγαπητέ Ορλάντο,
Η απόδειξη του τρόπου πληρωμής έγινε αποδεκτή από την ομάδα του Εγγράφου μας,
έτσι τώρα μπορείτε να ζητήσετε την απόσυρση.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω 🙂
Σας ευχαριστούμε Spin Samurai Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Ορλάντο,
Ενημερώστε μας εάν τώρα μπορέσατε να ζητήσετε την απόσυρση.
Καληνυχτα,
Ζητώ συγγνώμη που μόλις τώρα απάντησα.
Ναι, όλα έχουν διευθετηθεί με την περιστροφή σαμουράι.
Κατάφερα να αποσύρω τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
ευγενικά
Ορλάντο
Γεια σου Ορλάντο,
Αυτά είναι καλά νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
