Είμαι μακροχρόνιος πελάτης του Spin Casino και έχω καταθέσει πάνω από 15.000 € στον λογαριασμό μου. Πρόσφατα, κέρδισα 18.000 € και λίγο μετά, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή σαφή εξήγηση.
Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και μίλησα με έναν εκπρόσωπο που ονομάζεται Nadine. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει κατά την κρίση της διοίκησης. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να αποκτήσω σαφήνεια σχετικά με τους λόγους για το κλείσιμο και την κατάσταση του υπολοίπου μου (14.000 €), δεν έλαβα ικανοποιητικές απαντήσεις. Η Nadine δεν μπόρεσε να δώσει λεπτομέρειες ή να με κατευθύνει σε κάποιον που θα μπορούσε να με βοηθήσει περαιτέρω. Αντίθετα, μου είπαν να περιμένω επαφή από την Ομάδα Επιχειρήσεων τους, κάτι που δεν έχει συμβεί ακόμη.
Ενότητα 2: Πώς επηρεάστηκα
Αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σημαντική αγωνία και ταλαιπωρία. Ως πιστός πελάτης που έχει επενδύσει σημαντικά χρηματικά ποσά στο Spin Casino, αισθάνομαι προδομένος και άδικη μεταχείριση. Η έλλειψη διαφάνειας και επικοινωνίας σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και τα κέρδη μου είναι απαράδεκτη.
Το απότομο κλείσιμο του λογαριασμού μου και η παρακράτηση των κεφαλαίων μου δεν με επηρέασαν μόνο οικονομικά αλλά και συναισθηματικά. Έχω ξοδέψει πολύ χρόνο και προσπάθεια προσπαθώντας να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω των καναλιών υποστήριξής τους χωρίς καμία πρόοδο. Αυτό έχει διαταράξει τον οικονομικό μου προγραμματισμό και προκάλεσε περιττό άγχος και άγχος.
Τι θα ήθελα να κάνει το Spin Casino για την επίλυση του προβλήματος
Για την επίλυση αυτού του ζητήματος, ζητώ τις ακόλουθες ενέργειες από το Spin Casino:
Άμεσο άνοιγμα του λογαριασμού μου: Θα ήθελα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου, ώστε να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου και να συνεχίσω να παίζω αν το επιλέξω.
Πλήρης πληρωμή των κερδών μου: Απαιτώ την άμεση εξόφληση του υπολοίπου μου των 14.000 €, το οποίο ήταν στον λογαριασμό μου πριν κλειδωθεί.
Σαφής επικοινωνία και διαφάνεια: Αναμένω λεπτομερή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και διαβεβαίωση ότι τέτοια περιστατικά δεν θα επαναληφθούν στο μέλλον.
Επικοινωνία από τη Διοίκηση: Ζητώ να μιλήσω με ένα μέλος της ομάδας διαχείρισης ή του νομικού τμήματος για να συζητήσουμε το θέμα και να διασφαλίσουμε ότι οι ανησυχίες μου αντιμετωπίζονται επαρκώς.
Η αποτυχία να επιλύσω αυτά τα ζητήματα εγκαίρως θα με αναγκάσει να κλιμακώσω περαιτέρω αυτήν την καταγγελία, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της αναφοράς στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών και της αναζήτησης νομικών συμβουλών.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για μια άμεση και δίκαιη λύση.
I have been a long-time customer of Spin Casino and have deposited over €15,000 into my account. Recently, I won €18,000, and shortly after this, my account was locked without any prior notice or clear explanation.
I contacted their support via live chat and spoke with a representative named Nadine. During this conversation, I was informed that my account had been closed at the management's discretion. Despite multiple attempts to get clarity on the reasons behind the closure and the status of my remaining balance (€14,000), I received no satisfactory responses. Nadine was unable to provide any details or direct me to someone who could assist me further. Instead, I was told to await contact from their Operations Team, which has yet to happen.
Section 2: How I Was Affected
This situation has caused me significant distress and inconvenience. As a loyal customer who has invested substantial amounts of money into Spin Casino, I feel betrayed and unjustly treated. The lack of transparency and communication regarding the status of my account and winnings is unacceptable.
The abrupt closure of my account and the withholding of my funds have not only impacted me financially but also emotionally. I have spent considerable time and effort trying to resolve this issue through their support channels without any progress. This has disrupted my financial planning and caused unnecessary stress and anxiety.
What I Would Like Spin Casino to Do to Resolve the Issue
To resolve this issue, I request the following actions from Spin Casino:
Immediate Reopening of My Account: I would like my account to be reopened so that I can access my funds and continue playing if I choose to.
Full Payment of My Winnings: I demand the immediate payout of my remaining balance of €14,000, which was in my account before it was locked.
Clear Communication and Transparency: I expect a detailed explanation for the closure of my account and assurance that such incidents will not recur in the future.
Contact from Management: I request to speak with a member of the management team or the legal department to discuss the matter and ensure my concerns are addressed adequately.
Failure to resolve these issues promptly will compel me to escalate this complaint further, including but not limited to reporting to the relevant gambling regulatory authorities and seeking legal advice.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to a prompt and fair resolution.
Αυτόματη μετάφραση:
