Αρχική σελίδαΠαράποναSol Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του.

Sol Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 755 €

Sol Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 10/10/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 24/10/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία, παρά το γεγονός ότι είχε αποκλειστεί από τα διαδικτυακά καζίνο, συνέχισε να παίζει στο Sol Casino. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για πρόσφατες απώλειες λόγω του παραδεκτού εθισμού του στον τζόγο, ενώ τα καζίνο είχαν ενθαρρύνει το παιχνίδι του παρά το καθεστώς αυτο-αποκλεισμού του στο OASIS. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το OASIS έκανε αίτηση μόνο για καζίνο με γερμανική άδεια και δεν ίσχυε για το Sol Casino. Εξηγήσαμε επίσης την ανάγκη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από κάθε καζίνο ξεχωριστά. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλή μέρα,


Παρά τον αυτο-αποκλεισμό μου στο Oasis, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τα χρήματά μου στο Sol Casino και στο Jet Casino (και τα δύο από την ίδια εταιρεία).


Έχω διαγνωστεί ως εθισμένος στον τζόγο εδώ και 4 χρόνια, από τότε που ήμουν 16 ετών.

Το Sol και το Jet Casino με προσέλκυαν συνεχώς να στοιχηματίζω μέσω email που προσφέρουν μπόνους κ.λπ. Όπως είπα, αυτό συνέβη παρά τον αυτο-αποκλεισμό μου στο Oasis.


Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν οι απώλειες του περασμένου Σαββατοκύριακου.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε, αλλά δεν θέλουν να επιστρέψουν τις απώλειές μου.

Αυτό είναι ένα τεράστιο χρηματικό ποσό που έχασα στον τζόγο.

Είμαι στην προπόνηση και πρέπει να πληρώσω μόνος μου το ενοίκιο, το οποίο δεν μπορώ πλέον να αντέξω λόγω της ανοησίας μου.

Τα χρήματα είναι ένα πράγμα. η ψυχολογική πίεση είναι άλλη.


Έχει το Sol Casino το δικαίωμα να μην μου επιστρέψει τα χρήματα; Την Κυριακή, η ζωντανή υποστήριξη μου είπε ότι μου επέτρεψαν να παίξω νόμιμα από τη Γερμανία. Τότε γιατί μπόρεσα να παίξω καθόλου, παρά τον αυτο-αποκλεισμό μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ abd02,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις περιστάσεις και την αρνητική εμπειρία σας με το Sol Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό απευθείας στο Sol Casino; Εάν ναι, πότε ακριβώς και τι απάντησε το καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι το OASIS είναι μόνο για καζίνο με γερμανική άδεια, δεν ισχύει για αυτό το καζίνο. Εάν δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το Jet Casino, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα εσείς ή εμείς.

Τα καζίνο Sol και Jet έχουν άδεια στο Κουρασάο και έχουν ξεχωριστές υπεύθυνες πολιτικές. Για να είστε προστατευμένοι σε τέτοια καζίνο,

πρέπει να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο σε κάθε καζίνο ξεχωριστά.

Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, σας προτρέπω να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό σε διαδικτυακά καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό καζίνο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (μόνιμα).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο).
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή abd02,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα