Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη 120 € που κέρδισε με μπόνους χωρίς κατάθεση λόγω της απαίτησης του καζίνο να κάνει κατάθεση και να το στοιχηματίσει τρεις φορές, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Υποστηρίζει ότι έχει κάνει πολλαπλές καταθέσεις σε διάφορα καζίνο και βρίσκει την κατάσταση άδικη, καθώς αυτή είναι η πρώτη του ανάληψη από μπόνους χωρίς κατάθεση.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Έφτασα τα 120€ με μπόνους χωρίς κατάθεση και ήθελα να το κάνω ανάληψη. Μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι πρέπει να καταθέσω ένα ποσό που ισοδυναμεί με το μπόνους (120 €) και να το στοιχηματίσω τρεις φορές πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μπόνους.
Αναφέρονται στην ενότητα 28.6 των όρων και προϋποθέσεων:
Θα το έβρισκα δικαιολογημένο αν αναφέρονταν στους όρους και τις προϋποθέσεις εάν ήμουν παίκτης που εγγραφόταν σε όλα τα site της εταιρείας, δεν έκανε καταθέσεις και χρησιμοποιούσε μόνο μπόνους χωρίς κατάθεση.
Στην περίπτωσή μου, ωστόσο, έχω παραθέσει όλες τις καταθέσεις μου στα καζίνο της εταιρείας παρακάτω:
Monro Casino: 4 καταθέσεις
Drip Casino: 3 καταθέσεις
1Go Casino: 3 καταθέσεις
Sol Casino: 3 καταθέσεις
Gizbro Casino: 3 καταθέσεις
Lex Casino: 3 καταθέσεις
Jet Casino: 4 καταθέσεις
Καζίνο Legzo: 2 καταθέσεις
Καζίνο Starda: 3 καταθέσεις
Fresh Casino: 3 καταθέσεις
Όπως μπορείτε να δείτε, έχω ήδη κάνει πολλές καταθέσεις και αυτή είναι η πρώτη φορά που κατάφερα να φτάσω σε ανάληψη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Ως εκ τούτου, θεωρώ εξωφρενικό το γεγονός ότι βασίζονται στους προαναφερθέντες όρους και προϋποθέσεις στην περίπτωσή μου. Είμαι πιστός παίκτης στους ιστότοπους του χειριστή και επιθυμώ να παραμείνω έτσι και στο μέλλον. Εάν αυτό το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί, θα επανεξετάσω την απόφασή μου.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν έχω κανένα πρόβλημα με την επαφή με το καζίνο.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε,
Με εκτίμηση, Florian
```
Αγαπητέ ragepresident96,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους χωρίς κατάθεση συχνά συνοδεύονται από πρόσθετους όρους και προϋποθέσεις που πρέπει να ακολουθούν οι παίκτες για να είναι επιλέξιμοι για αναλήψεις. Πολλά διαδικτυακά καζίνο απαγορεύουν ρητά τη διεκδίκηση πολλαπλών μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά χωρίς να κάνετε κατάθεση ενδιάμεσα.
Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να μπλοκάρετε τα κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, ειδικά όταν έχετε κάνει προηγουμένως καταθέσεις σε αδελφούς ιστότοπους του χειριστή. Ωστόσο, το γεγονός παραμένει ότι αυτά τα μπόνους είναι προωθητικές προσφορές και όχι καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Το αίτημα του καζίνο να κάνει μια κατάθεση και να το στοιχηματίσει πριν από την ανάληψη των κερδών είναι σύμφωνο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι αυτός ο κανόνας δεν βασίζεται στις συνολικές καταθέσεις που γίνονται σε αδελφούς ιστότοπους, αλλά στη χρήση πολλαπλών μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να πραγματοποιούνται ενδιάμεσα καταθέσεις πραγματικών χρημάτων . Αν και κατανοώ την απογοήτευσή σας, η πολιτική του καζίνο διασφαλίζει ότι οι προωθητικές προσφορές χρησιμοποιούνται δίκαια.
Εάν αποφασίσετε να μην συμμορφωθείτε με αυτόν τον κανόνα, δεν θα χάσετε κανένα από τα πραγματικά σας χρήματα, καθώς αυτή η κατάσταση αφορά μόνο κεφάλαια μπόνους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ναι, έκανα 3 καταθέσεις στο Sol Casino. Δεν μπορώ πραγματικά να πω αν ζήτησα πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση, δεν έχω απολύτως καμία επισκόπηση. Έχω προσθέσει 2 στιγμιότυπα οθόνης (ιστορικό συναλλαγών και ιστορικό μπόνους), ίσως βοηθήσει
Είναι ασυνήθιστο να μην έχεις λάβει καμία απάντηση για μέρες. Να υποθέσω ότι μπορώ να ξεχάσω τα 120€;
Αγαπητέ ragepresident96,
Σας ευχαριστώ για την επικοινωνία και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, δεν είναι πάντα εφικτό να απευθύνουμε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα παράθυρο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνούμε πάντα μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Όσον αφορά τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, βλέπω ότι κάνατε τρεις διαδοχικές καταθέσεις στο Sol Casino τον Ιούλιο. Έκτοτε, έχετε ενεργοποιήσει τα ακόλουθα μπόνους (πέρα από τα μπόνους καλωσορίσματος και ένα μπόνους επιστροφής μετρητών):
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια από αυτά τα μπόνους ήταν δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
Ευχαριστώ και περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
