Ο παίκτης από την Κροατία έπαιξε με μπόνους, αλλά τα κέρδη του ακυρώθηκαν. Η καταγγελία κλιμακώθηκε σε έρευνα για απώλεια κατάθεσης. Παρόλο που τα κέρδη ακυρώθηκαν, το πρόβλημα με τη χαμένη κατάθεση του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Πλήρωσα 15 ευρώ για να έχω δωρεάν περιστροφές.
Μετά από μερικά παιχνίδια που έπαιξα στο κινητό μου, άνοιξα τον υπολογιστή μου και ξεκίνησα το αυτόματο παιχνίδι.
Όταν παρατήρησα ότι το διαθέσιμο ποσό για ανάληψη (για μένα) ήταν μεγάλο, σταμάτησα το παιχνίδι.
Η ανάληψη απορρίφθηκε για πρώτη φορά επειδή έληξε η ταυτότητά μου.
ΠΛΗΡΩΣΑ για την ταχεία διαδικασία έκδοσης της ταυτότητας μου και έστειλα σήμερα την εικόνα των εγγράφων, η οποία επαληθεύτηκε δεόντως.
Αλλά τώρα έχει εφευρεθεί ένας νέος λόγος, η παραβίαση των κανόνων.
Στην επικοινωνία αναφέρουν ένα αυξημένο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού δωρεάν περιστροφών - δεν θυμάμαι να άλλαξα καθόλου το ποντάρισμα, αλλά σίγουρα θα πρέπει να απενεργοποιηθεί εάν είναι αντίθετο με τους κανόνες. Επίσης, κατά την πρώτη προσπάθεια απόσυρσης, δεν αναφέρθηκε τέτοιο πρόβλημα, αλλά επινοήθηκε αργότερα.
Η κλασική εξαπάτηση του καταπιεσμένου λαού.
Χαιρετίσματα.
Αγαπητέ Tomislav,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας κατηγόρησε για παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος; Προσδιόρισε το καζίνο τον κανόνα που έχει παραβιαστεί;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν υπάρχει άλλη επικοινωνία, πήρα αυτές τις πληροφορίες στο chat. Στον εκτεταμένο κανόνα τους, υπάρχει ένα μέρος όπου λέει ότι δεν επιτρέπεται η αύξηση του πονταρίσματος, νομίζω ότι αυτό πρέπει να απενεργοποιηθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αν και, δεν θυμάμαι να αύξησα το ποντάρισμα. Επίσης, κατά την πρώτη προσπάθεια πληρωμής είπαν μόνο ότι το δελτίο ταυτότητας είχε λήξει, δεν προειδοποίησαν ότι δεν μπορούσαν να κερδηθούν. Είμαι επίσης πεπεισμένος ότι η υποδοχή πρέπει να απαγορεύει τη χρήση μεγαλύτερου ποσού στοιχημάτων.
Οι εκτενείς κανονισμοί τους αναφέρουν:
"Η διαδικασία πονταρίσματος ενός μπόνους σημαίνει ποντάρισμα σε ένα συγκεκριμένο ποσό, όπως περιγράφηκε προηγουμένως στους όρους μπόνους. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις ή εάν είναι απαραίτητο, συμβουλευτείτε την υπηρεσία υποστήριξης. Δεν λαμβάνονται όλα τα στοιχήματα Τα στοιχήματα από επιτραπέζια παιχνίδια (Ρουλέτα, Sic Bo, Baccarat, Live Casino και άλλα), καθώς και από διάφορα παιχνίδια βίντεο πόκερ δεν λαμβάνονται υπόψη.
Το μέγιστο ποσό πονταρίσματος για να στοιχηματίσετε το μπόνους είναι: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT. "
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Tomislav. Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μην διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε και θα το ελέγξουμε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Γεια σας αγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή σας.
Η παράβαση σημειώθηκε στο πρώτο στοίχημα και στη συνέχεια επαναλήφθηκε σε άλλα παιχνίδια
Για δεύτερη φορά αυτός ο παίκτης έχει πονταρίσματα υψηλότερα από το μέγιστο επιτρεπόμενο όταν παίζει με κεφάλαια μπόνους και αμέσως στην αρχή λαμβάνει μια νίκη σε μια παράβαση, με την οποία έχει την ευκαιρία να παίξει περαιτέρω
Στο στιγμιότυπο οθόνης μπορούμε να δούμε:
1 - στοίχημα
2 - νίκη
3 - ισορροπία μετά τη νίκη
Αγαπητέ παίκτη, έχετε παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο
10. Χρήματα μπόνους
10.2. Χρήματα μπόνους: στοίχημα (στοιχήματα)
Η διαδικασία πονταρίσματος ενός μπόνους σημαίνει το στοίχημα σε ένα συγκεκριμένο ποσό, που περιγράφηκε προηγουμένως στους όρους μπόνους. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις ή εάν είναι απαραίτητο, συμβουλευτείτε την υπηρεσία υποστήριξης. Δεν λαμβάνονται υπόψη όλα τα στοιχήματα. Τα στοιχήματα από επιτραπέζια παιχνίδια (Ρουλέτα, Sic Bo, Baccarat, Live Casino και άλλα), καθώς και από διάφορα παιχνίδια βίντεο πόκερ δεν λαμβάνονται υπόψη.
Το μέγιστο ποσό πονταρίσματος για να στοιχηματίσετε το μπόνους είναι: 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Slottica
Δεν το θυμάμαι καθόλου.
Πιστεύω ότι η αύξηση των στοιχημάτων πρέπει να αποτραπεί αφού απαγορεύεται. Οι κανόνες είναι πολύ εκτενείς και μεγάλοι για ανάγνωση, ειδικά οι νέοι χρήστες δεν θα θυμούνται τις οδηγίες για την αύξηση ρόλων. Χαιρετισμούς από την Κροατία.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε Slottica Team για την παροχή περισσότερων πληροφοριών σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Εκτιμούμε την εξήγησή σας και τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία.
Tomislav, συμφωνώ μαζί σου ότι αυτός ο κανόνας πρέπει να επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα από το όριο. Ωστόσο, αυτό δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο για κατάσχεση κερδών παικτών σε περιπτώσεις που έχει παραβιαστεί ο κανόνας του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.
Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δυστυχώς, έχω.
Την Παρασκευή πλήρωσα τα λεφτά στο slottica, έχουν περάσει 6 μέρες, κανείς δεν ξέρει που είναι τα λεφτά. Το ποσό αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν «έκατσε» στον λογαριασμό μου στο slottica.
Tomislav, εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Νομίζω ότι έχουν πρόβλημα, ο πάροχος απάτης τους, όχι ο δικός μου. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου, ό,τι υπήρχε στην ανακοίνωση ακυρώθηκε κατόπιν αιτήματός μου, αλλά αμέσως μετά η slottica χρέωσε αυτό το ποσό και στη συνέχεια αναρτήθηκε κανονικά στον λογαριασμό μου.
Η Slottica δεν ξέρει πού είναι αυτά τα χρήματα. Ο παροχέας τους είναι ένα πρόβλημα και ένα επιπόλαιο slottica μαζί τους.
Επισυνάπτονται δύο από τις πληρωμές μου - μία από την αρχή του 4ου μήνα και η άλλη στο τέλος του 4ου μήνα. Το πρώτο ήταν εντάξει, τα χρήματα κάθονταν ακριβώς στο slottica, η δεύτερη πληρωμή έλειπε. Το να περιμένεις ένα μήνα για να λύσει κάποιος το πρόβλημα της έλλειψης χρημάτων είναι παράλογο. Η Slottica πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα ή να καταθέσει το ποσό στον λογαριασμό μου στη slottica.
Πριν προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να μου στείλετε μια επίσημη δήλωση (μια επιστολή ή ένα email) από την τράπεζά σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έστειλα δύο email, δύο πληρωμές ήταν τον 4ο μήνα. Έστειλα και ένα slottica. Αυτό είναι απίστευτο.
Δεν έχω λάβει ακόμη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την τράπεζά σας. Επίσης, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου/κατάθεσης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ίσως έφυγε το spam; Έγραψα σωστά το mail; Δεν υπάρχει ιστορικό πληρωμών στον κουλοχέρη, μόνο ανάληψη μετά την πρώτη πληρωμή στην αρχή του 4ου μήνα.
Έχω λάβει email από εσάς με αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, αλλά δεν βλέπω καμία γραπτή συνομιλία από την τράπεζά σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
Στο πρώτο σας μήνυμα είπατε ότι πληρώσατε 15€. Δεν εμφανίζεται πουθενά στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Η πρώτη πληρωμή στις αρχές του 4ου μήνα δημοσιεύτηκε στο slottica, έπαιξα και πλήρωσα τα κέρδη. Τώρα πουθενά δεν φαίνεται η ιστορία στο slottica ότι υπήρχε πληρωμή, απλώς ανάληψη. Σας στέλνω άλλο mail μεταξύ εμένα και της τράπεζας.
Ευχαριστώ πολύ τον Tomislav για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Tomislav,
Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Slottica Casino στη συζήτηση για άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Slottica Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σας αγαπητοί όλοι
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορούμε να βοηθήσουμε ή ποια έγγραφα να προσκομίσω; Ένα έγγραφο που υποβλήθηκε νωρίτερα έδειξε το παιχνίδι και κατέγραψε την παράβαση. Όλα τα χρήματα που έμειναν στο υπόλοιπο - ο Tomislav έχασε σε άλλα παιχνίδια.
Είμαστε ανοιχτοί στην επικοινωνία, ενημερώστε μας πώς αλλιώς μπορούμε να βοηθήσουμε.
Ο παίκτης δεν επικοινώνησε πλέον με την ομάδα μας
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Slottica
Μπορείτε να μας πείτε αν αυτό είναι άλλο αίτημα; Δεν σχετίζεται με την παράβασή σας; Τώρα εξετάζουμε μόνο ένα αίτημα για κατάθεση; Θέλουμε να καταλάβουμε για να αναλύσουμε την τρέχουσα κατάσταση όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα και να σας βοηθήσουμε
Ομάδα Slottica
Χρειαζόμαστε λίγο χρόνο για να αναλύσουμε αυτή την υπόθεση. Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες, θα γράψουμε απάντηση.
Ευχαριστώ για τη συνεργασία
Ομάδα Slottica
Αναλύετε αυτήν την περίπτωση για 15+ ημέρες. Λίγες μέρες ακόμα δεν θα είναι πλέον πρόβλημα.
Προτείνουμε να μην αναμειγνύονται τα αιτήματά σας, αλλά να εξετάζονται χωριστά. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε το αίτημα κατάθεσης σας.
Αυτή τη στιγμή έχουμε πιστώσει χειροκίνητα την κατάθεσή σας με ημερομηνία 21 Απριλίου στο ποσό των 15 ευρώ. Οι συναλλαγές με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης σας - δεν ήρθαν σε εμάς. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας
Ομάδα Slottica
Τελικά! Μπορούμε να ολοκληρώσουμε αυτό το θέμα, 15 € πληρώθηκαν στον λογαριασμό slottica.
(όλα είναι καλά από την τράπεζα, το πρόβλημα ήταν με τον πάροχο σας)
Τώρα έχετε ενεργό στοίχημα για κατάθεση 🫣
φρίκη
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Tomislav,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Όταν πρόκειται για το ποντάρισμα μιας κατάθεσης, είναι ένας τυπικός κανόνας AML για την αποτροπή των παικτών από το ξέπλυμα χρήματος. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
