Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση των κερδών του 9.100,00 € από το Wintopia Casino, τα οποία κέρδισε αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος. Αμφισβητεί τον ισχυρισμό του καζίνο για «συστηματική κατάχρηση μπόνους» και επιθυμεί να ανακτήσει τα κέρδη του.
Θα ήθελα να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παράνομη κατάσχεση των κερδισμένων μου κερδών. Έπαιξα με το Welcome Bonus στο Wintopia Casino και κέρδισα 9.100,00 €. Κέρδισα 9.100,00 € και στη συνέχεια με πληρώθηκε 1.500,00 €, το οποίο ακολούθησε το κλείσιμο του λογαριασμού μου για «συστηματική κατάχρηση μπόνους». Μου είπαν επίσης ότι παραβίασα την ρήτρα 13: Συμπαιγνία, εξαπάτηση, απάτη και εγκληματική δραστηριότητα.
Αυτή ήταν η πρώτη φορά που έπαιζα στο καζίνο Wintopia και δεν είχα ιστορικό καταχρηστικής, δόλιας ή άλλης συμπεριφοράς που θα δικαιολογούσε τέτοια τιμωρία. Δεν έχω ιδέα γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου, αλλά πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η απόφαση λήφθηκε καθαρά με βάση το ότι είχα κερδίσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.
Έπαιζα κουλοχέρηδες και είχα προβλήματα με τον ιστότοπό τους, καθώς κολλούσε και απλώς έπαιξα και έψαξα σε τυχαίους κουλοχέρηδες μέχρι να βρω κάτι που μπορούσα να παίξω.
Θα ήθελα να ζητήσω να ελεγχθεί αυτή η υπόθεση και να δικαιολογηθούν τα παρακρατηθέντα κέρδη μου. Εάν αυτό το θέμα παραμείνει άλυτο, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να το αναφέρω στις αρμόδιες αρχές ή να ζητήσω νομική βοήθεια. Αρνούμαι να αφήσω αυτή την υπόθεση να μείνει άλυτη και πιστεύω ότι θα ασκηθεί δικαιοσύνη στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών.
Παρακαλώ συμβουλέψτε με για την απόφασή σας το συντομότερο.
Αγαπητέ bluPancake72,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wintopia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου,
Εγγράφηκα στις 22 Φεβρουαρίου 2025 και ολοκλήρωσα την επαλήθευση του λογαριασμού μου λίγες μέρες αργότερα, όταν υπέβαλα την ταυτότητά μου, μια selfie μου με το αναγνωριστικό και την απόδειξη της διεύθυνσης. Στις 25 Φεβρουαρίου 2025, έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης των τραπεζικών μου στοιχείων στην εφαρμογή μαζί με την κάρτα VISA και την επιβεβαίωση της κάρτας μου.
Η πρώτη μου ανάληψη ήταν στις 27 Φεβρουαρίου 2025 και η τελευταία μου ανάληψη ήταν στις 10 Μαρτίου 2025. Στις 17 Μαρτίου 2025, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε, κάτι που ήταν σοκαριστικό για μένα.
Όσον αφορά τα φρουτάκια που έπαιξα, δεν θυμάμαι τα συγκεκριμένα γιατί έπαιζα τυχαίους κουλοχέρηδες και τώρα που ο λογαριασμός μου έκλεισε δεν μπορώ να ελέγξω το ιστορικό μου. Αλλά θυμάμαι τον Wild Bison Charge, την Cleocatra και ένα Blackjack.
Όσο για τα κέρδη μου, τα περισσότερα από αυτά τα πέτυχα στο Hot Slot 777 Coins Extremely Light, στο Slot Machine και στο Mine Medal.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.
Με εκτίμηση,
Domagoj
Ευχαριστώ πολύ, bluPancake72, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε το bluPancake72 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Wintopia Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Εκτιμούμε πραγματικά την αφοσίωσή σας στην υπεράσπιση και τη δικαιοσύνη των παικτών στην κοινότητα του gaming.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο αυτής της υπόθεσης, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Η έρευνά μας εντόπισε δραστηριότητα που εμπίπτει στην ρήτρα 13: συμπαιγνία, εξαπάτηση, απάτη και εγκληματική δραστηριότητα - συγκεκριμένα, ένα μοτίβο καθυστερημένων γύρους μπόνους που εγείρουν ανησυχίες σχετικά με το δίκαιο παιχνίδι.
Στο Wintopia Casino, εκτιμούμε βαθιά τους παίκτες μας και προσπαθούμε να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και υπεύθυνο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους. Οι πολιτικές μας έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν δικαιοσύνη και αντιμετωπίζουμε πάντα τέτοια θέματα με μεγάλη προσοχή. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτούς τους όρους κατά την εγγραφή του και, ενώ κατανοούμε ότι το κλείσιμο λογαριασμών μπορεί να είναι απογοητευτικό, αυτά τα μέτρα εφαρμόζονται για την προστασία της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας.
Τούτου λεχθέντος, εκτιμούμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε τυχόν ανησυχίες και εάν υπάρχει κάτι περαιτέρω που μπορούμε να διευκρινίσουμε, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wintopia
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Wintopia Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε στοιχεία για τους καθυστερημένους γύρους; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι πληροφορίες που ζητήσατε έχουν παρασχεθεί στη διεύθυνση email σας όπως ζητήθηκε.
Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν χρειαστεί κάτι περισσότερο.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Wintopia
Ο/Η Peter βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
