Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Αργότερα, η καταγγελία ενημερώθηκε με βάση τις πληροφορίες που λάβαμε από τον παίκτη. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Περίπτωση 1: Πόνταρα το μπόνους μου στην αρχή και ήταν έως και 600€. Αφού ήθελα να πληρώσω, ο χειριστής είπε ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις! Δεν θα πρέπει να απορριφθεί αυτόματα ένα στοίχημα ή ένα ποντάρισμα στο καζίνο εάν αυτό δεν είναι δυνατό;
Περίπτωση 2: Δεύτερη: Επιτεύχθηκε 150 €. Αφού ήθελα να συνεχίσω να παίζω, ξαφνικά ο λογαριασμός "ανεπαρκών κεφαλαίων" ήταν στο 0.
οταν ρωτησα με εβαλαν το "εξεταζεται η υποθεση" εδω και 2 μερες, αρχιζω να απελπιζομαι!
Αγαπητέ Ιρφάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το θέμα. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι έχετε κατηγορηθεί ότι τοποθετήσατε στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«10. Χρήματα μπόνους
...
Το μέγιστο ποσό πονταρίσματος για να στοιχηματίσετε το μπόνους είναι: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη:
"Ζήτησα από τη slottica ένα ιστορικό που θα έπρεπε να μου σταλεί μέσω email. Δεν έχω λάβει ακόμη τα άλλα μου χρήματα. Παρόλο που έχω στοιχηματίσει το μπόνους και ο λογαριασμός μου ήταν περίπου 150 €, αυτό το ποσό απλώς ορίστηκε στο 0, υποτίθεται ότι ελέγχθηκε το οικονομικό τμήμα το μπόνους μου.
Πολλές ευχές
Ιρφάν"
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru , παρακαλώ;
Μεταφρασμένο στιγμιότυπο οθόνης από το πρόγραμμα αναπαραγωγής:
Αγαπητέ Ιρφάν,
Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη που ζητήσατε εκκρεμεί για περίπου μία εβδομάδα (από τις 13/02/2022);
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Όχι, δεν περιμένω αποχώρηση,
Καταθέτω Χρήματα και είχα ενεργό Μπόνους.
Έπαιξα και έπαιξα και έπαιξα και έφτασα γύρω στα 150€ καθώς ξαφνικά ο λογαριασμός μου ήταν στα 0€.
Αφού ρώτησα πού είναι τα χρήματά μου, η Υποστήριξη συνομιλίας είπε ότι υπάρχει ένα πρόβλημα που πρέπει να λυθεί.
Ήταν στις 13 Φεβρουαρίου. ΤΩΡΑ είναι 21 Φεβρουαρίου και δεν έχω τα χρήματά μου».
"Σύνοψη των προβλημάτων μου με το slottica:
Είχα 2 προβλήματα.
Το πρώτο πρόβλημα ήταν ότι αρνήθηκα μια πληρωμή επειδή παραβίασα τους όρους του μπόνους χωρίς να γνωρίζω ότι δεν μου επιτρεπόταν να το κάνω και ότι δεν ενημερώθηκα για αυτό όταν στοιχηματίζω και παίζω.
Και το δεύτερο πρόβλημα είναι ότι το υπόλοιπό μου εμφανίζεται ως 0€ αν και έχω κερδίσει χρήματα και από τις 13 Φεβρουαρίου μου είπαν ότι ελέγχεται γιατί υποτίθεται ότι υπάρχει τεχνικό πρόβλημα."
Καταλαβαίνω τώρα.
1) Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους;
2) Έχετε ήδη λάβει το ιστορικό παιχνιδιών που ζητήσατε; Εάν ναι, προωθήστε το σε εμένα.
Τέλος, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε μέσα στο επίσημο νήμα όχι στέλνοντας email. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Χαίρετε,
1.). Πώς μπορώ να απαντήσω στο νήμα;
1.1) Ναι, έχω τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο. Αλλά δεν υπήρχε καμία ένδειξη ή κάτι παρόμοιο ότι το μπόνους μου είναι απαράδεκτο μετά. Κράτησα τα χρήματα και μπόρεσα να παίξω με τα κέρδη. Μόνο όταν ήθελα να πληρώσω εμφανίστηκε το μήνυμα "απορρίφθηκε", το οποίο είναι πολύ άδικο να αφήνεις έναν παίκτη να παίξει και μετά να πεις όχι στο τέλος δεν επιτρέπεται.
2. Όχι, δεν έχω λάβει ακόμα το ιστορικό παιχνιδιών μου."
Θα ανακατευθυνθείτε στο επίσημο νήμα όταν κάνετε κλικ στο κουμπί ΣΥΝΔΕΣΗ μέσα στο email ειδοποίησης.
1) εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε μεγαλύτερα στοιχήματα κατά τη διάρκεια του στοιχήματος μπόνους από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε
2) αν η έρευνα ξεκίνησε στις 13, αφήστε άλλη μια εβδομάδα και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"1) Έσβησα κατά λάθος το email, μπορείτε να μου το στείλετε ξανά;
2) Δεν ήξερα καν ότι υπάρχουν τέτοιες προϋποθέσεις ώστε να υπάρχει μέγιστο στοίχημα. Πάντα κρατούσα τα κέρδη και μπορούσα να συνεχίσω να παίζω κανονικά.
3) οπότε περιμένετε μέχρι τις 27 Φεβρουαρίου 2022;"
Γεια σου Irfan,
1) Έχω στείλει ξανά το email.
2) Παρακαλώ κατανοήστε ότι υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν αποτελεί δικαιολογία». Σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ήξερες ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιούσατε ότι παραβαίνατε τους κανόνες.
3) Θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας στις 27. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Σας έχω στείλει email και έναν νέο σύνδεσμο εξουσιοδότησης δύο φορές τώρα. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το έχετε λάβει;
Ευχαριστώ πολύ, Irfan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Ιρφάν,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Slottica Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Slottica Casino Team, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο το υπόλοιπο του Irfan δεν έχει επιστραφεί ακόμη στον λογαριασμό του παίκτη και πότε μπορεί ο παίκτης να το περιμένει ξανά εκεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του Slottica Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Ιρφάν,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε τα κέρδη σας - σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών εάν το καζίνο ελέγχεται από κάποια.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Χαιρετίσματα,
Το παράπονο θα κλείσει όπως επιλύθηκε με βάση τις ενημερωμένες πληροφορίες που ελήφθησαν από τον παίκτη:
" Σύντομη πληροφορία: Έλαβα τα χρήματά μου. "
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
