Slots Plus Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν κατά τη διαδικασία ανάληψης.

Έχω ζητήσει για δεύτερη φορά μια προσπάθεια απόσυρσης. Την πρώτη φορά που ανέφεραν μόνο ότι χρειαζόταν να στοιχηματίσω λίγο περισσότερο για να μπορέσω να κάνω ανάληψη και αυτός ήταν ο λόγος που είχαν αρνηθεί μια ανάληψη 1800 USD τότε και για δεύτερη φορά απορρίφθηκε, αλλά αυτή τη φορά το καζίνο περιόρισε τα κέρδη μου από 3000 USD σε 125 USD λόγω ενός κανόνα μπόνους που δεν υπάρχει πουθενά δημόσια, γι' αυτό ζήτησα λεπτομερείς εγγραφές που να υποστηρίζουν την απόφασή τους και δεν μου έχουν παράσχει αρχεία καταγραφής ή συνδέσμους που να σχετίζονται με την αόριστη εξήγηση του παραβιασμένου κανόνα.

Εδώ είναι η επικοινωνία μέσω email με το καζίνο και η παραμελητική στάση τους απέναντι σε μια δεύτερη αναθεώρηση του λογαριασμού μου και η έλλειψη συνεργασίας τους για να μου παράσχουν επίσημα αρχεία σχετικά με τον λόγο ή τον δημοσιευμένο «σπασμένο» κανόνα.

Αγαπητέ dralililopez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τον σύνδεσμο ή το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που πήρατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου,

η απάντηση στις ερωτήσεις σας είναι:

1. Το μπόνους για το οποίο μιλούν είναι ένα τουρνουά που απαιτείται κωδικός πρόσβασης που αγοράζω δωρεάν, ωστόσο αγόρασα πρόσθετα για αυτό και κέρδισα την πρώτη θέση που άξιζε 100 USD και στους Όρους και Συμφωνίες τους λέει ότι όλα τα δωρεάν τουρνουά θεωρούνται μπόνους και το μπόνους Οι Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν ωστόσο για αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, δεν είναι πραγματικά ανώτατα όρια για το ποσό που επιτρέπεται να αποσύρει κάποιος από οποιοδήποτε συγκεκριμένο τουρνουά, όπως μια λίστα ή αποκλειστικές δημόσιες πληροφορίες για το συγκεκριμένο τουρνουά οπουδήποτε στο διαδίκτυο!
2. Ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Έχω τη συνήθεια να επαληθεύω τον λογαριασμό μου πριν παίξω σε ένα καζίνο.
3. Όχι, είναι η πρώτη μου φορά που παίζω εδώ και προσπαθώ να αποσυρθώ.

ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.

Dralililopez

Μπορείτε να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης του τουρνουά μαζί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που ισχύουν για το συγκεκριμένο τουρνουά;

Γεια σου Βερόνικα,

αυτό είναι το πρόβλημα ότι αυτό το τουρνουά έχει διαγραφεί και ζήτησα από το καζίνο για αυτούς τους κανόνες αρκετές φορές και δεν μου έδωσαν αυτές τις συγκεκριμένες πληροφορίες, έχω μόνο μερικά στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τίποτα δεν λέει συγκεκριμένες πληροφορίες για αυτό όπως η παρακολούθηση βαθμολογίας…

Ευχαριστώ πολύ, dralililopez, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ!

Γεια σου dralililopez,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως στο θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slots Plus Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Slots Plus Casino,

Ζητούμε πρόσθετες λεπτομέρειες και τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με το εν λόγω τουρνουά, ειδικά σχετικά με τυχόν περιορισμούς μέγιστων κερδών που εφαρμόσατε στα κέρδη του παίκτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dralililopez,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο