Αγαπητέ γκίλντιρ,
Σας ευχαριστούμε για το τελευταίο email σας. Θα προσπαθήσω επίσης να απαντήσω στις ερωτήσεις από το email σας εδώ.
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο και εσωτερική συζήτηση με την ομάδα μου, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης από το cypherblock.com σχετικά με τη συναλλαγή, χρησιμοποιήθηκε λανθασμένη διεύθυνση λήψης όταν ζητήθηκε η απόσυρση του LTC. Το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρσή σας και έστειλε τα αμφισβητούμενα χρήματα στη διεύθυνση που του παρείχατε. Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο είναι ανίσχυρο και δεν μπορεί να κάνει κάτι άλλο από την πλευρά του για να σας βοηθήσει. Φοβάμαι ότι αν ακόμη και ο πάροχος του τρόπου πληρωμής δεν μπορεί να βρει τα χρήματά σας, απλά "χάνονται". Δεν φταίει όμως το καζίνο.
Δυστυχώς, από την πλευρά μας, μπορούμε μόνο να σας συμβουλεύσουμε να είστε προσεκτικοί σχετικά με το πού εισάγετε στα επόμενα αιτήματα ανάληψης και ενδεχομένως να συμβουλευτείτε κάποιον πριν κάνετε κάτι για το οποίο δεν είστε σίγουροι. Η καλύτερη επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε το Live Chat ενός καζίνο.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο ή έναν ειδικό σε κρυπτογραφικά ηλεκτρονικά πορτοφόλια/συναλλαγές. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear gildearce,
Thank you for your last email. I will also try to answer the questions from your email here.
After gathering all the necessary information, recent communication with the casino and internal discussion with my team, we are closing this complaint as unjustified. Despite providing screenshots from cypherblock.com about the transaction, a wrong receiving address was used upon requesting the LTC withdrawal. The casino processed your withdrawal and sent the disputed funds to the address that you provided it with. In this case, the casino is powerless and cannot further do anything on its side to help you. I am afraid that if even the payment method provider cannot find your funds, they are simply "lost". But it is not the casino's fault.
Unfortunately, for our part, we can only advise you to be careful about what you enter where in the next withdrawal requests and possibly consult with someone before doing something you are not sure about. The best option is to use a casino's Live Chat.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino or a crypto e-wallets/transactions specialist. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση: