Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές δημιούργησε και έκανε λογαριασμό και έπαιξε με μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά στη συνέχεια έκλεισε, λόγω περιορισμένης χώρας στο Μπαγκλαντές. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα νόμιμα κέρδη του από το καζίνο.
Έπαιξα χωρίς μπόνους κατάθεσης και κέρδισα 150 ευρώ μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Τότε ήρθα σε επαφή με ζωντανή συνομιλία για να αποσύρω τα κέρδη μου. Μου είπαν να στείλω το αναγνωριστικό και τη διεύθυνση μου και να καταθέσω 25 $. Χθες έχω πρόσβαση στον ιστότοπό τους για κατάθεση, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Και πάλι επικοινωνώ με ζωντανή συνομιλία. Μου λένε ότι δεν επιτρέπεται το Μπαγκλαντές. Δεν μπορώ να αποσύρω τη νίκη μου. Το παράπονό μου είναι πώς έφτασαν απλά τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση; Εάν δεν επιτρέπεται στο Μπαγκλαντές να παίξει, γιατί έπαιζα πριν και νίκησα; Είναι οι κατάλληλοι κανόνες για να ακυρώσετε απλά τα κέρδη και να κλείσετε τον λογαριασμό;
Αγαπητή dablumiah,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ( https://slotsempire.com/en/terms/) και βρήκα αυτό:
«Το Καζίνο δεν δέχεται στοιχήματα πραγματικών χρημάτων από κατοίκους Αφγανιστάν, Αζερμπαϊτζάν, Μπαγκλαντές , Λευκορωσία, Κόστα Ρίκα, Κουρασάο, Εσθονία, Γερμανία, Ουγγαρία, Ινδία, Ιράν, Ιράκ, Ισραήλ, Λετονία, Λιθουανία, Μακεδονία, Μαλαισία, Ολλανδία, Ολλανδικές Αντίλλες, Πακιστάν, Πολωνία, Ρουμανία, Ρωσία, Τουρκία και Ουκρανία. Λάβετε υπόψη ότι απαγορεύονται τα στοιχήματα, οι συνεδρίες σύνδεσης, τα στοιχήματα ή άλλες δραστηριότητες από τις αναφερόμενες τοποθεσίες. Αυτός ο περιορισμός περιλαμβάνει κατοίκους άλλων κρατών που εκτελούν τέτοιες δραστηριότητες από τις τοποθεσίες στην παραπάνω λίστα. Λάβετε υπόψη ότι τυχόν δραστηριότητες που εκτελούνται από τις απαγορευμένες χώρες απαγορεύονται επίσης για παίκτες, οι οποίοι χρησιμοποιούν συνδέσεις VPN και άλλα κακόβουλα προγράμματα που βοηθούν στην αναπαραγωγή από τις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς. Παρακαλώ σημειώστε - ο ιστότοπος δεν φέρει καμία νομική ευθύνη για τυχόν ενέργειες που παρέχονται για παραβίαση αυτών των περιορισμών. "
Προσπάθησα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και δεν βρήκα το Μπαγκλαντές να αναφέρεται σε διαθέσιμες χώρες:
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και επιβεβαιωμένοι, δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού; Επιβεβαιώστε επίσης ότι χρησιμοποιήσατε τις σωστές πληροφορίες σχετικά με τη χώρα σας κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν δέχονται το Μπαγκλαντές από τις τελευταίες 4/5 ημέρες. Έπαιξα στο καζίνο τους πριν από περίπου 2 μήνες. Εκείνη τη στιγμή επιτράπηκε στο Μπαγκλαντές. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN. Ή μην αλλάζετε ποτέ την τοποθεσία μου. Έπαιζα κανονικά με το κινητό μου. Πρόσφατα πρόσθεσαν το Μπαγκλαντές στη λίστα περιορισμών τους.
Ευχαριστώ.
Αγαπητή Κριστίνα,
Βρείτε το email μου.
Συνέστησα μερικά στιγμιότυπα οθόνης.
Και μεταγραφή συνομιλίας.
Ευχαριστώ.
dablumiah, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Έχετε εξαργυρώσει το μπόνους στο λογαριασμό σας χειροκίνητα ή ενεργοποιήθηκε / πιστώθηκε αυτόματα κατά την κατάθεση χρημάτων;
Όχι. Δεν ήταν μπόνους κατάθεσης. Κωδικός: 50GRATIS
Ανοίγω λογαριασμό μαζί τους. Στη συνέχεια, μεταβείτε στην επιλογή Εξαργύρωση κουπονιού. Και εξαργυρώστε το με μη αυτόματο τρόπο.
Έχω συλλέξει τον κωδικό κουπονιού από έναν ιστότοπο συνεργατών.
Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ dablumiah για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σου dablumiah,
Είμαι ο Νικ και θα σας βοηθήσω από τώρα και στο εξής στο πρόβλημά σας. Θα ήθελα να ζητήσω από το Slots Empire Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Γεια,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Ας ελέγξουμε την υπόθεση από την αρχή για να την ξεκαθαρίσουμε. Έτσι, ο λογαριασμός μαζί μας καταχωρήθηκε στις 5/7/2021 και το κουπόνι χωρίς κατάθεση 50GRATIS αξιώθηκε την ίδια ημέρα καθώς και το στοίχημα μπόνους ολοκληρώθηκε. Ωστόσο, η κατάθεση για να διεκδικήσετε μια πληρωμή σύμφωνα με τους όρους μπόνους δεν τοποθετήθηκε ποτέ και το υπόλοιπο θεωρήθηκε ως χρήματα μπόνους. Μετά από αυτό η τελευταία σύνδεση στο λογαριασμό σας έγινε στις 7/4/2021.
Σας ενημερώνουμε ότι το Μπανγκλαντές περιορίστηκε από τον Παροχέα Παιχνιδιών στις 7/9/2021 και ότι όλοι οι λογαριασμοί που είχαν μέχρι τότε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων πληρώθηκαν ανάλογα. Επειδή ο λογαριασμός σας είχε υπόλοιπο μπόνους, έκλεισε από το σύστημα και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά λόγω του γεγονότος ότι η χώρα διαμονής σας δεν επιτρέπεται πλέον.
Σε περίπτωση που έχετε απορίες, ενημερώστε με.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όταν εξαργύρωσα το 50GRATIS για 50 € τότε ήταν μπόνους. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, τα 150 € μπορούσαν να αποσυρθούν. Πώς θεωρούνται 150 € ως μπόνους; Προσπάθησα να καταθέσω σύμφωνα με τους κανόνες, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε. Εάν υπάρχει περιορισμός στις 09/07, τότε γιατί η Slots Empire δεν μου έστειλε email εκ των προτέρων; Παίζω επίσης και σε άλλο σπίτι, εάν υπάρχουν αλλαγές από την άποψη ότι μου στέλνουν email εκ των προτέρων. Αυτοί οι κανόνες Slots Empire είναι εντελώς απαράδεκτο.
Αν υπήρχε Μπανγκλαντές επιτρέπεται πριν από τις 09/07. Στη συνέχεια, το Slots Empire πρέπει να ακολουθήσει τους κανόνες που ήταν εκείνη τη στιγμή που έπαιζα. Όχι τρέχοντες κανόνες. Δεν έχω κανένα πρόβλημα να καταθέσω 20 € μέσω Bitcoin για ανάληψη των κερδών μου σύμφωνα με τους κανόνες.
Ευχαριστώ.
Αγαπητοί Αυτοκράτορες Slots,
Αφού λάβουμε υπόψη όλες τις πτυχές, πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί. Με βάση τον δίκαιο κώδικα τυχερών παιχνιδιών, μόλις ένα καζίνο επιτρέψει στον παίκτη να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο, θα πρέπει επίσης να τον πληρώσει. Εάν ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί από τη χώρα του, αυτό σημαίνει ότι επιτρέπεται εκείνη τη στιγμή, οπότε θα πρέπει να υπάρχει λόγος να μην πληρώσει τα κέρδη μπόνους του. Ενημερώστε μας για το επόμενο βήμα σας.
Γεια σου dablumiah,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Το 50GRATIS είναι ένα μπόνους χωρίς κατάθεση που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί μία φορά πριν από την κατάθεση για να δοκιμάσετε τα παιχνίδια. Ανατρέξτε στο άρθρο 24δ. των Γενικών Όρων Μπόνους που αναφέρονται στον ιστότοπο ο οποίος αναφέρει: «Το Μπόνους χωρίς κατάθεση» είναι μια δωρεάν δοκιμαστική προώθηση που μπορεί να δοθεί σε έναν Πελάτη εφάπαξ, κατά την εγγραφή, ώστε να μπορούν να δοκιμάσουν τα παιχνίδια πριν κάνουν την πρώτη τους κατάθεση . Για να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση μετά την ικανοποίηση της απαίτησης στοιχήματος, θα πρέπει να γίνει τουλάχιστον μία κατάθεση. Εάν το μέγιστο όριο πληρωμής του μπόνους είναι χαμηλότερο από το ελάχιστο επιτρεπόμενο ποσό για πληρωμή (150 $), η διαφορά πρέπει να κατατεθεί και να ποντάρει 1x ποσό κατάθεσης. " Έτσι το υπόλοιπο θεωρείται ως μπόνους ένα μέχρι να γίνει η κατάθεση. Δεν πραγματοποιήθηκαν προσπάθειες κατάθεσης στο λογαριασμό σας έως τις 7/9/2021, επομένως ο λογαριασμός έκλεισε καθώς δεν υπήρχε πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων. Όλοι οι λογαριασμοί που είχαν πραγματικό υπόλοιπο χρήματος έχουν πληρωθεί αναλόγως πριν από το κλείσιμο.
Ανατρέξτε επίσης στο άρθρο 2 και στο άρθρο 3 των Όρων και Προϋποθέσεων που λένε:
2. Ο ιστότοπος Slots Empire Casino (εφεξής καζίνο, εταιρεία, εμείς, εμείς, εμείς) διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει ή/και να τροποποιήσει αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις όποτε απαιτείται.
3. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την επανεξέταση των Όρων και Προϋποθέσεων στον Ιστότοπο σε τακτική βάση, προκειμένου να αποφευχθεί οποιαδήποτε παρεξήγηση ή παρερμηνεία.
Ωστόσο, θα θέλαμε να κάνουμε μια εξαίρεση σε αυτή την κατάσταση καθώς νοιαζόμαστε για την εμπειρία των παικτών μας και ελπίζουμε ότι δεν θα αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους την παρεξήγηση στο μέλλον. Έτσι, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα για διεύθυνση πορτοφολιού Bitcoin έχει ήδη σταλεί και τα κέρδη μπόνους θα σταλούν ως Πληρωμή το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Χαιρετισμοί,
Κουλοχέρηδες Empire Team
Ευχαριστώ κ. Νικόλα & κυρία Χριστίνα που με βοήθησαν.
Πήρα 150 € μόλις τώρα από το Slots Empire.
Είμαι πολύ χαρούμενος τώρα.
Χάρη στο Slots Empire Team επίσης για αυτό.
Αγαπητέ dablumiah και Slots Empire Casino,
Είμαι πολύ χαρούμενος που το πρόβλημα λύθηκε και θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό. Η καταγγελία θα κλείσει τώρα αφού επιλυθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
