Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις, η μία για 2.000 ευρώ και η άλλη για 2.500 ευρώ, οι οποίες είχαν παραμείνει ακατέργαστες για 2 εβδομάδες και 5 ημέρες αντίστοιχα. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στις ερωτήσεις του σχετικά με αυτές τις αναλήψεις. Αυτές δεν ήταν οι πρώτες αναλήψεις του, καθώς οι προηγούμενες είχαν διεκπεραιωθεί με κάποια καθυστέρηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί στα μέσα Νοεμβρίου και δεν είχε καμία επαφή με το καζίνο από τις 12 Δεκεμβρίου. Παρά τις προσπάθειές μας να δεσμεύσουμε το καζίνο για την επίλυση αυτού του ζητήματος, δεν είχαν ανταποκριθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Διαδραστικής Αδειοδότησης του Curaçao, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε άδεια από αυτήν.
