Slotpot Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί την απόσυρση.

Στις 16 Νοεμβρίου, η ανάληψη μου απορρίφθηκε επειδή έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, μέχρι στιγμής.

Στις 16 έστειλα τα έγγραφα που απαιτούνται από το slotpot και μέχρι σήμερα δεν έχω καμία ενημέρωση/ενημέρωση για την επαλήθευση του λογαριασμού. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, λαμβάνω το ακόλουθο μήνυμα: Ο λογαριασμός σας βρίσκεται σε λειτουργία επαλήθευσης. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.

Κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, λαμβάνω την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση:

'' Κατανοώ ότι η αναμονή για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας ήταν μεγαλύτερη από την αναμενόμενη και εκτιμώ την υπομονή σας. 💚

Εξαρτόμαστε από εξωτερικούς φορείς για ορισμένους ελέγχους επαλήθευσης, οι οποίοι μερικές φορές μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις.

Ωστόσο, η ομάδα μας εργάζεται ενεργά σε αυτό και στοχεύουμε να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό. Δεν έχουμε ακριβές χρονοδιάγραμμα, αλλά να είστε σίγουροι ότι θα ειδοποιηθείτε αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση 🙏 ''

Εάν μπορείτε να με βοηθήσετε και να έρθετε σε επαφή μαζί τους, θα σας ήμουν ευγνώμων, ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Pimpim,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτή είναι η απάντηση που μου είπαν... Ωστόσο, νομίζω ότι 3 εβδομάδες (από τις 16 Νοεμβρίου) για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό είναι υπεραρκετές.

Ευχαριστώ πολύ, Pimpim, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Pimpim που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Slotpot Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Μικρή ενημέρωση: Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη δύο συνεχόμενες ημέρες - χωρίς τύχη, δεν απαντούν ζωντανή υποστήριξη / email

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Σύμφωνα με τον ιστότοπο του καζίνο, το καζίνο έχει άδεια από την Αρχή Διαδραστικής Αδειοδότησης του Κουρασάο ( helpdesk@curacaolicensing.com ) αλλά δεν μπορούμε να το επαληθεύσουμε. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την προθυμία σας να με βοηθήσετε.

Δυστυχώς, αυτό δεν ήταν το αποτέλεσμα που θέλαμε, αλλά το κουλοχέρη δεν συνεργάζεται με τους παίκτες του και δεν θέλει να πληρώσει τα κέρδη.

Είναι 1753 € που δεν μπορώ να εξαργυρώσω από το καζίνο και πιθανότατα δεν θα το κάνω ποτέ, θα συνεχίσουν να αγνοούν κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους.

Ευχαριστώ και πάλι.

,